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疫情发生以来,为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战,铁路部门先后五次出台免费退票措施,并要求购票人须提供乘车人手机号等。但仍有部分旅客对目前的退票、改签、购买返程车票
国铁集团及所属各单位坚决落实各地政府防疫措施,配合有关地方政府做好火车通道暂时关闭工作,开展测温筛查,优先安排防疫物资运输,加强职工健康防护,助力防疫攻坚战。