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个人认为，工具是辅助，核心是工作流程的执行。
1.一个好的工作流程，既提高工作效率，也便于经验管理。但最终还得执行落地。好的工具或者说适合公司整体流程的工具，能很好地辅助流程的各个环节的施行，提高各个部门间工作配合效率。当然也是一种记录，便于管理，或做一些复盘等。
2.目前我们项目使用JIRA进行管理，根据一段时间的磨合总结出较适合的流程，根据这个流程，去自定义JIRA的一些模块来匹配我们的流程，通过JIRA使用推动整体项目工作的实施过程。
3.我觉得一个好的团队协作工具重要的是：
（1）可灵活配置：每个公司/团队，流程都会存在差异，因此给予用户更多的自定义的权限很有必要；
（2）学习成本较低：工具类不追求设计上的创新，交互/设计上能更符合大众的习惯更重要；
（3）系统架构的可拓展性：工具类功能会根据实际业务需求不断扩充，是否可拓展将影响到后续产品迭代和用户体验。
（3）在灵活配置的基础上，能有较成熟的案例参考：好的案例，能够帮助用户更快地熟悉和使用工具。