谈到微信公众号相信大家并不感到陌生，不管是订阅号还是服务号，不管是自媒体还是企业，都在纷纷加入阵容。但由于微信公众号暂时都无法满足新形态下的客服需求，于是一款基于微信开放平台研发的企业客服软件—鱼塘公众号客服软件决定切入市场，作为新一代的微营销系统为各大企业提供售前售中售后一站式客户服务解决方案，帮助企业优化客户服务流程与操作，提升客户服务体验。

下面鱼塘软件的几大功能告诉你：企业如何运用并打造客户服务新模式。

广告分析功能

智能手机的出现，使得二维码被各大企业广泛应用于各个广告渠道，但很少有企业关注过哪个广告渠道二维码吸引了多少粉丝关注？这些渠道来的粉丝是否转化成为了顾客？

当企业公众号接入鱼塘软件后，鱼塘微营销系统将会帮助企业解决这个来源渠道统计问题，让广大企业广告投放更精准更有效。比如，在客户来源统计上，鱼塘公众号客服软件可以生成100万个二维码，在每个客户渠道都可以设置一个不同的二维码，通过鱼塘软件后台就可以实时了解每个渠道的客户来源。从而企业可以科学地评估不同渠道的优劣或者对广告投放效果进行跟踪。

一个强大的后台统计功能，对于粉丝昵称、地域、来访平台等全方位数据搜集，帮助企业分析产品关注度，为企业产品微营销提供指导。有了二维码统计功能，微信公众号的推广效率将会得到大大的提升，帮助企业节约50%的广告费。

客户沟通功能

我们知道，传统式的热线电话客服平台，不但成本巨大，而且不能满足网络时代客户服务的多样化需求，从而导致客服被拒听率超80%。另外对企业而言，在客服的沟通、管理功能相对单薄，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户资料不方便，同时在与客户沟通时，只能提供语音服务等等。

而鱼塘公众号客服软件具备智能客服特点，沟通形式也变得多样化，比如，图文、图片、语音、视频等皆可使用，还能够把客户发过来的语音自动翻译成文字内容，方便将来对聊天内容进行检索。与此同时，后台可设置快捷键一键回复，借助鱼塘客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，由此客户沟通效率大幅提升。

在为客户提供良好服务的同时，也解放了客服人员的双手，可以认为，鱼塘客服软件替代传统电话客服顺应了时代发展规律。有了客户沟通功能，就能给企业每年节约万米以上400电话系统费。

客户回访功能

由于传统式的热线电话客服平台在客户回访上，无法做到直接回访，需要用别的电话进行回访，而且回访沟通记录无法登记到系统里面。

但是，鱼塘公众号客服软件在客户回访上可以记录客户历史消息并长期保存，可通过粉丝画像功能，把粉丝分等级和分群，让客服业务更具针对性，另外精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户，同时客户跟踪定时提醒，自定义自动回复消息。有了客户回访功能，就能给企业每年节约万米以上电话费。

网站客服功能全面化

由于传统的网站客服在发送图片、语音、视频有时会显示不出来，而且在与客户交流的过程中总是出现中断的现象，比如，要客户留下电话，地址等等，这样一来获客率就非常低频。那如何才能实现在既节约客服成本的同时，又可以在传统的客服功能进行全方位创新呢？

别担心！鱼塘软件就是一款创新于传统网站客服的功能的微信公众号客服软件，使用功能更加完善，在操作上更加多样化。同时支持多客服同时在线，并为来访客户自动分配专属客服，另外多客服即时沟通，提高10倍以上的转化率。使用鱼塘软件客服节省90%客服成本,100%提升人工客服效率！有了网站客服功能，还能给企业每年节约5000米的客服软件费。

信息群发功能

以前给客户发信息，推销业务，常被客户认为是骚扰，甚至是被直接屏蔽掉，这些都是传统营销普遍存在的“痛”。原因不外是对客户的定位不清晰、推广方式粗暴难以取得客户信任等等，如何破解则一直是让企业很抓心的问题。

不过，安徽凤池印刷厂自从利用了“鱼塘软件”打造新的营销体系，就使老牌印刷厂得以涅槃重生。据获悉，现在他们的企业公众号信息以分类群发的形式，把差异化的信息发给不同的人群。

“以前给客户发信息打电话，推销业务，常被客户认为是骚扰。现在，我们的公众号接入鱼塘软件后，信息按性别、年龄段、所在区域等群发，还可以一对一发送信息。让信息精准直达客户，避免对无关客户的骚扰，实现了客户精细化管理。”凤池印刷厂90后接班人说。

而这个要归功于鱼塘微营销系统的应用，有了信息群发功能，就能给企业每年节约1万米左右短信群发费。

客户保护功能

我们应该知道，客户信息对企业而言至关重要。举个例子，摄影行业从业门槛越来越低，很多摄影师开始创办自己的工作室，这些摄影师的一部分客户是从“前东家”获取的。还有，很多摄影师，开始“贿赂”大婚纱影楼的销售人员，让她们把影楼花大量广告费吸引来的客户转到其工作室。由于现在很多婚纱摄影企业都是用个人微信来维护客户，所以客资流失现象一直很难杜绝。

“我们通过鱼塘软件将所有客资统一集中在公司手中，再也不会随着销售人员或摄影师的离职而损失客资，最大限度地减少公司损耗。”某婚纱摄影负责人说。

鱼塘微营销系统会提供企业登录后台，提供客户管理、充值支付等功能，有完整的企业保护体系，根据企业的等级提供不同的区域客户保护功能，所以这是非常安全的一个系统。有了客户保护功能，就能保证企业的客户和资源不会流失。

自动吸粉功能

作为一个公众号运营者，以前的你还挣扎于各个渠道独自苦逼地吸粉吗？尝试了一个遍，效果却平平，不要无奈，赶快解放自己的双手吧！

在这里要告诉大家的是，现在很多企业都通过鱼塘软件的自动吸粉功能进行吸粉呢。比如当公众号接入鱼塘软件，粉丝在公众号菜单栏点击我要推广，把生成带参二维码的海报图片分享到朋友圈后，就可为企业带来很多新粉丝，并且系统后台自动统计吸粉数量，最重要的是为广大企业省掉了广告费呢，何乐而不为呢？