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【第八组——47号ZttZzz】
Airbnb产品分析报告
一款从细节处让人觉得温暖的APP
目录
一、产品概述
体验机型：iPhone5s 9.3.5
软件版本：17.44.1（1590）
体验时间：2017/11/15
体验人：庄清岚
民宿预定、家庭旅馆、旅游短租。
千万用户好评的全球民宿预订平台。通过爱彼迎，预订入住全球320多万个当地人家——独立公寓、经济住宿、家庭度假屋应有尽有，更可住树屋、城堡、房车等特色房源。
个人对logo的看法：a、产品的logo应该是与品牌相匹配的，就像看到耐克的图标你就会想到耐克，而Airbnb的图标呈现为一个A字，与该产品的名字是相挂钩的；b、单纯从中国人的角度来看，图标会像是一个屋顶，寓意为遮风挡雨；c、把图标倒过来是一个爱心，跟Airbnb的“欢迎回家”所包含的情感是一致的。
2.1、用户是谁
任何有短租需求的用户。
细分类别有：
A、 热爱旅游的人士
B、 商业性出差的商务人士
C、 节假日旅游的都市白领
D、 结伴出游的学生
E、 享受休闲度假的家庭
2.2、用户特征
以上数据来源于百度指数，从中可得出的结果如下：
年龄分布：以30~39岁的人士为主，原因分析：该阶段人士经过多年打拼具有了一定的资本储存，有一定的经济能力；
性别分布：男女均为50%；
地域分布：以上海、广东、北京三大经济体为主。
2.3、用户需求
基本需求：能满足个人的短租需求，即有的住；
期望需求：房屋的舒适感，位置的便捷性；
兴奋需求：房屋的特色与格调能带来不一样的感觉；房东热情好客，让人有宾至如归的感觉，同时，能体验到当地文化。
2.4、解决方案
A、增加房源；
B、对房屋的质量进行严格的把控；
C、增进房东与房客之间的信任感；
Airbnb正在设法做到Uber做不到的事：开拓中国市场。
2.5、市场现状分析
关于短租市场，目前中国市面上除了进军的Airbnb以外，比较强大的还有两个短租平台：蚂蚁短租和小猪短租。三者对比来看：蚂蚁短租拥有30万套起房源，小猪短租拥有20万套起房源，而Airbnb尽管在全球拥有300万套房源，在中国的数量却不足10万套，这一点上是一个很大的劣势。而且在投资力度上，尽管Airbnb决定加大多一倍力度对中国市场进行投资，但是两家国内企业也在努力寻找融资，期望扩大在国内的影响力。还有一点，是关于房屋质量把控的问题，为了让房源更具吸引力，蚂蚁短租和小猪短租也采取了不同的措施，例如帮房东装修，安装智能锁等。
三、产品结构图
四、产品功能体验分析
Airbnb的产品需求是由它的业务以及Airbnb本身的企业文化所确定的，这些元素共同树立了该产品的风格。下面是该产品各个功能点的体验。
4.1、搜索
对于Airbnb的搜索，我从首页搜索栏以及房源、体验、餐馆三个入口的搜索军进行了一次体验，舒适感强的地方在于四个搜索栏的提示文字是不同的。
首页搜索：目的地、城市或景点；
房源入口搜索：任何目的地.房源；
体验入口搜索：任何目的地.体验；
餐馆入口搜索：任何目的地.餐馆。
这是一个很细节的设计，让用户永远知道自己在哪个页面，知道自己要干嘛，想要搜索什么东西。好处在于当你打开这个页面给任何人操作的时候，他都能立马上手。从实际效果上来讲，这个设计是把“Don’t makeme think”这个理念发挥的恰到好处的。
不足的点：
当没开定位服务时点击“附近”返回了首页面，并没有任何提示。
4.2、房源
房源的体验，是给了我极大的震撼的，理由呢？太贴心太贴心太贴心了~
这里想讲的点主要是关于房源页面的按钮“查看是否可订”，这是我进行了一点小思考的地方。按照正常用户逻辑走的话我会认为这个按钮是“预订”，然而airbnb并不是，它是“查看是否可订”，点击直接进入日期选择。也正是这个因素引发了我的思考，在“预订”和“查看是否可订”两个选择之间，我尝试了一下两者所需要走的路径：
Airbnb：查看是否可订——选择日期——预订；
普通酒店预订：选择入住日期——确定——选择退房日期——确定——预订。
结果不言自明。
此外，房源给我感觉优质体验的设计还有很多，印象深刻的有语言服务和入住乘客多了宠物一项。列举如下：
A、提供英语与其他语言服务；
B、除了基本的便捷设施外还可选电梯，停车位，健身房，热水浴缸，游泳池，无障碍通道
C、房屋守则有适合举办活动，允许携带宠物，允许吸烟等人性化选择；
D、便利设施也比国内房源多了些；
E、入住乘客里面分为四个对象，成人，儿童，婴幼儿，宠物，且宠物只有一个选项开关选择是否；
F、房源前面有爱心表示好评度；
G、显示中文房东；
H、有收藏按钮一键跳转到收藏页面，还可选择是否公开到个人主页；
H、房源的准确位置会在预订之后显示，保护房东的隐私。
4.3、体验
提个问题:如果你去到一个陌生的城市，是否会感觉想去体验当地文化又不知道去哪里？
Airbnb的体验功能帮你解决了这个很纠结的问题，通过查询当地的体验，你可以去享受任何你所享受的活动，如：单车骑行、钓鱼、去探索当地的文化发展历史。
另外，上面的图片其实在APP里面是微视频，又为它的设计沉醉了一分。
4.4、餐馆
中国如果说有哪种文化是可以与传统文化一较高下的话，作为一个吃货，我认为是美食文化。人们一般去一个地方旅游，首先是因为当地的景点，另一个是当地文化，再接下来就是美食。
再从一个实用性的角度来讲的话，这个功能模块解决了出门在外关于吃饭的问题。
“老板，来碗牛肉面不要面~”
4.5、故事
作为讲故事的人来说，故事是用来讲的。Airbnb的故事页面就允许有过出行记录的用户进行故事分享，有一点很重要：有过出行记录，这保证了故事的真实性。
作为普通吃瓜群众来说，故事则是用来听和看的，听是不可能了，那么就让我们来好好看看吧。
有视觉享受性的图片和有感情有温度的文字描述，小编表示对这家餐厅心动了。
五、想谈谈界面—UI设计是如何体现极简风格的
体验Airbnb的感觉，第一眼是惊艳到的，或许因为Airbnb的创始人是设计师的因素，产品整体的风格可以说是最前的理念了。整个产品的UI、交互都非常出色，用极简化的理念去进行设计，主要体现在它的无线条分割上面，从App的页面看你会发现的是：
A、 无线条
所有内容的层次感是由图片与文字的相间、文字间不同字体大小的排版来实现了视觉上的主次效果。
B、 图片的质量感：入口为专门设计的矢量图，其他图片均为高清图
这一点是Airbnb比较特殊的一点，它的所有图片从早期开始均是请摄影师专门上门进行拍摄的。相对比58之类的，嗯~它们内容充实，功能强大，还有那么多的生活服务，交友、维修……我还是选择Airbnb吧。
六、总结及优化建议
从深刻贯彻不能以自己代表用户的观念出发，在总结之前我寻找了一些有价值的用户评论，以期找到自己没get到的那些痛点。
6.1关于产品本身的感悟总结
1、UI和用户体验方面，个人认为Airbnb做的非常好。成功，一般来自于魔鬼细节；
2、提高App的稳定性（得先确定是不是手机配置低的问题）
3、Airbnb本身已经是个在国际上成功的产品了，但是在国内的发展还需要做很大努力，主要体现于业务线方面的配合（房屋数量和质量、服务等），只有能真正解决大部分国人的需求了才是一个真正有价值的、有可行性的产品。
6.2关于进军国内市场的优化建议
产品设计是让我无从挑刺的，所以只能在开拓国内市场这块抒发些自己的想法。
1、本土化的加强。从评论上可看出需要对国内情况做出一些改变，例如把服务费算进房费里面、商区的划分筛选等等。
2、加强房东与房客间的信任感，如何让房东出租的放心，让房客住的放心。解决方案：在已有的评论机制下，增加信用体系，超过一定程度不允许租房与出租房子，同时加强监管。人们愿意为有很多评论的房源买单就同样会愿意为信用而买单，参考支付宝信用体系。
3、在房源数量与质量方面需要思考很多，方法例如长尾理论等。建议要有更长远的目光，在一定程度上撇除质量不过关的房屋，始终保持“宁愿100个人爱上这个产品，也不愿10000个人的喜欢”理念。一个用户愿意来用你的产品绝不是因为你的房源数量多。
以上。