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用户是有情境性（场景性）的，即用户的行为是受情境影响的。没有情境就没有用户，同一用户在不同的情境下会有不同的反应和行为。
举个例子：
1. 用户：小明 需求：下班回家。
2. 用户：小明 需求：下班打车回家。
3. 用户：小明 场景：打车的场景下 需求：下班回家。
针对第1个例子，脱离场景就没法解决需求，因为你不知道用户是打车回家，还是坐地铁回家，还是步行回家。
针对第2个和第3个例子，其实都是包含用户——场景——需求这三个要素的，只不过第二个例子场景可能比较隐晦。针对打车回家的场景，针对用户可能打不到车的需求（更深层次是回家），那我们可以开发DD产品解决这个需求。
再举个例子：
1. 用户：小明 需求 ： 打车
2. 用户： 小明 场景： 早高峰 平时 晚高峰 下雨天 需求：打车
上述两个例子都是针对打车这个需求，但是考虑不同的场景，我们会发现很不一样的地方。
小太阳提到的用户交流的例子也是一样。用户需要交流的功能，经过评估我们上线了这个功能，至于是APP端还是网页端，就需要根据用户交流时的场景来判断了。
如果用户更多的是在上班时间使用web浏览我们的网站，那我们上线web端的群聊就更好了，如果用户更得的是使用APP端使用我们产品，那我们上线APP端群聊就更好了。
所以离开场景谈用户和谈需求都是有所偏颇的。拙见以上。