by王小珣

兜兜转转在互联网医疗经历了4个年头，关于医疗行业的细分领域——诊所市场的打法整理了一些自己的思考随笔，欢迎同行交流讨论。

1、发现市场痛点

-市面上诊所类型层次不齐，小诊所越来越难生存下去，没有口碑，配套医药资源不足，无检测检验设备，使得西医小诊所无法存活。

-新型诊所，初期用户资源难以拓展，客户的拉新留存，口碑打造及医生资源的拓展。

-基层医疗标准没有提升，民众对于基层医疗的水平不确定，需要提升基层医生的诊疗水平。

-系统的痛点：

①市面上系统很多，但是诊所很难选择适合自己诊所的系统；

②诊所的流程大同小异，但是对于个性化需求无法及时满足，标准难以标定；

③不同类型的诊所对于系统的需求特异点不一样，如齿科关注诊前咨询及介绍人相关提成，而中医对于系统的要求更多包含中医相关特色，如中医看诊的四诊和中药处方，西医诊所更需要全面的检验检查的功能，检查单据和数据的查看，包括多科室的管理，以及报表相关的数据统计。

2、如何解决痛点

-用户痛点：

①首先确定我们的目标用户不是小诊所，而是现在开设的新型诊所，小诊所注定会被淘汰，新的医疗模式需要更注重患者的就医体验，从医术和服务的角度来留住患者。

②新型诊所的问题有以下几点：初期客户难以凝聚（拉新难）、诊所品牌与口碑打造、医生资源。新型诊所的问题本质就是如何管理运营好一个新型诊所，对于管理和运营，更多的我建议可以参考诊锁界公众号，里面对于新型诊所的调研与分析，写的很深入，值得研究。

③民众不认可基层医疗的问题，是一个需要持续解决的问题，一方面基层医疗的水平过低；另外一方面基层医疗的医疗资源匮乏（好医生少、缺设备）。

关于基层医疗水平提升的问题，需要政策扶持，增加基层医生进修学习的名额，建立成熟的基层医生培养体系，关注基层医生的能力培养，帮助提升基层医生的积极性；

尽可能鼓励公立医院的优秀医生走出体制内，参考英国全科医生培养体系，每个全职的全科医生需要带实习医生在诊所看诊，这样一带一的培训方式也能更多的培训处更多优质的基层医生；

对于基层缺乏影像和检测设备，是可以提供区域的检测站点，这个可以是公立，可以使私立的，目前平安健康检测就是在全国布局影像和检测站点，对于医疗资源占用来说，公立医院的资源利用率其实是远远无法满足全国的检查检验的需求的，通过局部的区域站点来提供这项服务，将能够大大的提高诊断的准确率，同时也降低了诊所的整体运营成本，对于推动基层医疗的发展来说，也是非常有意义的事情。

-系统痛点：

①诊所不知道什么系统适合自己，从本质上来说，一方面是诊所没有理清自己的业务流程和核心需求点，另外一方面是市场上选择太多，但是这些产品同质化太严重，没有真实的表明自家系统能做什么，特点是什么。

这里是个机会，诊所系统解决方案，一个是全面了解一个诊所的业务流程以及核心诉求点，你的需求告诉我们，我们帮你推荐最合适的系统，各行各业（如医美行业、齿科、中医），当然我们也会自研系统，但是通过我们采集的这些用户对于系统的需求，我们能对整个诊所行业的用户做出画像，让我们的产品，更具象化，能精准定位到每一个类型的诊所；这里的定位是从一个“诊所系统咨询师”到“诊所系统解决方案”的一个转变。这里更多是从系统本身，也就是围绕产品使用本身提供的服务。

②每一个诊所的标准不一样，难以标定，那么就搭平台建标准，本质上来说，要么自建诊所，树立自有品牌，建立行业标准及口碑；要么纯搭建平台，帮助其它诊所进行托管运营的服务。目的是建立行业的标准，规范化统一的诊疗流程，将诊疗标准化。通过建立起来的品牌和标准，来吸引更多的玩家入局，成为最大的连锁诊所巨头。（类似连锁酒店7天、自如）打包为整体之后，可以从上游切到下游，同时也可打包上市或被独角兽收购。

③对于市面上的诊所，选择一个确定诊所画像，单切入这一个类型或层次的诊所，我们确定下这个分类下的诊所，对于系统的需求具体有哪些？深度挖掘，将这个类型的诊所分析透彻，我们将产品打磨成细分领域最好用的系统，围绕目标诊所，从产品本身，到整个诊所的运营，我们可以切入的点，也需要去挖掘，比如医美诊所，他们关注系统本身的数据报表，或者是3D脸部成像这些特色功能的同时，对于如何管理好医美用户，如何通过微信服务号与诊所系统相结合，解决目标诊所除了系统以外的痛点，结合这个类型的诊所，我们提供更多的产品运营方案。