1 个回答
人工在线客服的弊端显而易见：
- 消耗大量人力成本
- 客户等待时间长，用户体验不佳
- 来自web和微博微信多渠道的客户需要更多的客服人员
- 无法进行大数据挖掘
- 互联网行业产品更新过快，人工客服无法及时匹配需求
未来的在线客服一定是“智能服务+人工服务“的重新组合，单一的人工服务和单纯的智能服务都不足以应对不同场景的服务需求。
推荐一个朋友的创业项目”智齿科技“，希望可以帮到你。
人工在线客服的弊端显而易见：
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