天猫产品体验报告

一、产品信息

1.产品名称

天猫

2.版本号

V.5.0

3.体验环境

iphone7p ios 11.0.3

二、产品介绍

1.产品概况

产品简介

天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务

产品定位

Slogan：理想生活上天猫

原slogan：上天猫，就够了

天猫希望从一个卖货平台的形象逐渐升级成为理解方式的倡导者形象。升级后的天猫和目标人群的消费形象特征所匹配，整体的品牌形象定位更国际化，年轻化，品质化。

2. 产品结构图和核心流程图

天猫的核心流程就是购物流程很简单。对于有网购经验的人来说没有任何的学习成本，可以很流畅的购物。

3. 市场分析（图加分析）行业分析，数据分析（下载量）

市场分析：根据Analysys易观发布的《中国移动网购市场季度监测报告2017年第1季度》数据显示，2017年第1季度，中国移动网购市场交易规模达10376.2亿元，同比增长38.8%。

市场份额方面，整体格局保持稳定。手机淘宝+天猫市场以80.5%市场份额位居首位，手机京东市场份额13.4%位居第二，位居第三位为手机唯品会，其市场份额达到2.0%。

整个移动网购还是在发展中，整体在线上销售方面，天猫加淘宝占据了主体的地位

4.目标用户群画像

  用户特征

主要是女性消费者为主

24岁以下以学生为主

25-35岁的占了大多数人群

广东省的使用人数远远高于其他省份

东部地区使用人数高于中西部地区

用户主要以学生和白领为主，中等消费能力的用户是天猫的目标用户。有一定的消费能力同时又对质量，品牌，外观等等比较有要求的。

5.盈利模式

保证金+技术服务年费+技术服务费率+广告

保证金：每一个入驻天猫都务必缴纳保证金

技术服务年费：每年都要固定时间缴纳给天猫平台，当达到指定的业绩指标天猫可以按50%和100%两档比例返还技术服务费

技术服务费率：这是天猫的最主要的收入之一。
此项收费的计算方法是：商品的实际成交金额*商品所在类目对应的技术服务费率。

广告业务：这个就不用多解释，天猫一年大大小小的活动这么多，还有这么多常规的广告位。

6. 主要功能，解决了什么核心问题

主要功能：线上购物

专门拿海淘来说一下。,已经面向江浙沪地区推出进口商品次日达服务。在全国范围内,进口商品也都新增了承诺时效,如果物流晚到,消费者将获得补偿。

很大程度上满足用户需要提高购买海外高品质商品体验的需求，从运输到品质都有了保障。

三、产品分析

1、版本信息：分析大功能上线版本时间、内容。反响如何（评论、打分、下载量变化）

版本信息：

天猫版本更新的比较少了，通过表格可以很明显的发现主要是在有重大活动的时候更新app。通常在活动的前一个月就已经开始预热活动了。

 7.5.0：天猫38女王节

7.4.1：天猫年货节

7.3.1：天猫冰雪节

7.2.1：388元新人礼包

7.1.3：双11全球狂欢节

评价

评价都是很好的，评分也挺高。

差评主要是对质量和客服投诉的比较多，但是考虑到天猫商品数量来说，比之前已经进步太多了。

2. 功能点分析及建议

品牌

在底部导航栏添加了品牌这个概念，用户对商品的理解更多的附加在这个商品的品牌上。所以在这个页面上更多的突出的是品牌。通过你熟悉的品牌，让用户更快的选择出自己想要的商品。用最简单的方式来降低用户认知成本通过凸显商品品牌来达到效率购物的目的。

首页

左边为天猫，右边为淘宝

天猫的模块更简单，没有怎么多的入口，但是把苏宁，天猫超市，天猫国际，聚划算四个最主要的入口拿出来了。并且放在了轮播上面。这个也是保证整个天猫平台最终呈现给用户的品质。这几个入口内的商品也是最有保障的。紧密的切换品牌形象定位国际化，年轻化，品质化。

优化建议：

1. 在打开天猫APP的时候，会有一些活动的弹窗并且会有声音，也有很多户反馈对这个弹窗的声音很反感。体验很不好。但是在静音模式下应该是不播放声音的。

2. 现在天猫都提出了亲情账号了，是否可以考虑对于老年人视力的问题优化一下界面icon和字体的大小。让老年人可以有更好的体验在APP端购物。