1 个回答
看完问题我第一想到的就是电商的评论系统，我电商经验比较丰富，刚好有对接过客服部门的经验，收到过很多客户问题反馈表。
假如你去喝奶茶，拿到奶茶喝的第一口，口碑就开始持续产出了：
“这个珍珠真好吃”“这个糖放得有点多了”“这个芒果真新鲜”等等都是用户口碑。且这个口碑是伴随商品整个生命周期持续产出的。
有了以上案例，那么就可以回答你的第二、三个问题了：
口碑完全可以量化！
“珍珠真好吃”可以是口碑一，这个糖放得有点多了”是口碑二，“这个芒果真新鲜”是口碑三。
那么做了以上分类后，你觉得是进行了量化吗？ 这肯定是量化。
电商的评论系统就是很好的口碑量化系统，既有打分又有详细的文字描述。如果你的智能硬件有线上销售，那么商品的评论分析和客服的反馈都是很好的口碑量化分析依据。
如果你的商品是线下销售，那么调研问卷和面对面与用户沟通调研都能收集到口碑并进行量化。
另外在这里感谢 @阿德 邀请