1 个回答
咳，作为曾经外包产品，回答一下。
需求不明确，是外包常见的现象，客户不知道自己想要什么，甚至一拍脑袋就想出东西。
1.发现新商机，讲了一堆宏伟的商业构思。
2.客户表达不清楚需求
针对第一种笼统的需求，我们最重要明白他们的核心业务，针对目前情况帮他判断需求真伪，如果一意孤行，就思维导图画出核心业务板块，给出基本的需求功能表，再跟他讨论。下一步画原型，让他试用效果，满意后签字画押，盖印。
毕竟没有什么跟钱过不去的，我们仁至义尽。
2.表达不清晰是常见的，比如客户说我们系统有几点前停止订餐功能，我们就很难理解需求背后原因，因为停止下单有多种因素，我们就要明白客户为什么这么做，是店面打烊，还是在时间段店内忙碌顾不过来怕影响订单处理，那么用户可以预订第二天的吗？
这个涉及到采用何种途径实现，我们沟通后，考虑各种场景，理解客户为什要提出这个要求，解决什么问题，顾虑什么？他们不专业，通常直接提出需求时常不靠谱，难实现。
我们的工作就是帮他们理清需求，比如说店面4点后不经营，就可以直接停止下单。如果是客户担心忙碌不过来影响订单，我们可以做订餐提示，并打消客户顾虑。
不要嘲笑客户会担心这种问题，确实存在各种奇怪的担心，有的还没开干，担心用户量一天达百万，导致服务器无法正常运作，要求各种高并发处理。
有人说客户要求什么需求就做什么，但如果你真的按他做的可能要痛苦到死，今天提需求，明天就改需求，本质就是解决同一个问题，让一个不专业天天琢磨如何解决，这就是产品经理不专业。
总结:了解客户核心需求和需求背后的需求，对症下药，提出合理改善意见。