自己学习积分与会员，最早接受的是“用户忠诚度管理”的理念，后来觉得如何定义不重要，重要的是如何用，最近受到启发最大的观点如下：

作者：戴某DEMO

链接：https://www.zhihu.com/question/20562127/answer/124801711

来源：知乎

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▌通常积分体系和等级体系不会并行存在，除了少量大型平台可以依托入驻商户或者产品差异化功能cover权益成本，例如天猫、支付宝、京东；还有就是航旅业内常用的等级可以加快积分获取的模式，但总体还是等级对应差异化权益的框架，所以题主的意思我就自行解读成会员等级体系了。

▌会员等级体系是服务于会员运营的，而会员运营的目标通常就是拉新、留存、活跃、唤醒。

▌会员等级体系是通过一套等级模型，刺激用户产出业务贡献，只要额外刺激提升的业务贡献总量超过权益成本，这套体系就是在产生正向作用的。

▌▌等级的高低通常是由经验值决定的（单一功能型业务除外），而经验值的获取又通常是业务方根据自身需求，对应各个用户行为，例如登录+2经验值、购买每消费1元+1经验值等。

▌那么解读下来，题主的问题就是会员体系应该设几个等级？每个等级的经验值门槛应在设在哪儿？

设置几个等级？
我的建议是分析你的用户，看你如何定义自己用户的生命周期，通常情况下也是四个：纯新、待留存、黏度用户、沉睡，这也是为何大多数等级体系会至少分四级的原因，部分业务方会因为业务成熟，中间等级用户基数较大，继续将中间层细分多个等级，匹配差异化的权益，例如早期的淘宝V等级体系。

经验值门槛在哪儿？
分析自己用户群体，做样本对照，找到留存节点，例如三次付费之后，复购率稳定在高点，流失率明显降低，那么三次付费的用户就作为目标样本，分析这个群体的用户行为，再以对应的经验值数字倒推出大致的经验值门槛，其他等级门槛也是类似的逻辑。
这个经验值门槛，通常业务方会因为等级人群比例需求、数字是否简单易记等原因进行微调。

会员等级体系还有一个衍生的问题是：业务方通常为了保持用户活跃度，还会将经验值作过期处理，周期通常是自然年计算。

积分体系则会衍生出一个问题：是否设立积分的金本位价值兑换，例如京豆、天猫积分、格瓦拉瓦币、集分宝都属于金本位，就是硬通货；淘金币、嘀嘀积分等就属于权益介质，没有明确的价值，也难以直接兑换手机话费等硬权益。

友情提醒：金本位的积分只能天猫这样的大平台能用，是商家出钱不是平台出钱，不会破产。垂直的独立业务尽量不要采用金本位积分，一旦业务规模增长，成本水涨船高；随着时间正常，积分池也会增大，财务上待兑换积分会作为待支出成本入账，用户对积分有明确的资产概念，难以做过期处理（大量客诉）。

时间仓促，写的不太细致，找时间专栏里专门写一篇，有兴趣的可以关注我。

微博也是同名：戴某DEMO