双十一战火的尘埃尚未落定，苏宁易购下属子公司云网万店战略引资60亿的消息重磅袭来。加之不久前，历史上首次中超夺冠，庚子年的苏宁，似乎注定无法避开高光。

2020年度“双十一”可谓是有史以来最惨烈的购物节。烽火不禁从互联网烧到了各大卫视平台，红包补贴大战更是从10月底就开始短兵相接。在这场肉搏战中，零售业老兵苏宁不仅杀出血路，更是实现跨越式增长，颇令市场侧目。

苏宁在而立之年，收到了一份来自市场的厚礼。

穿越三十年零售业的城头变换，一个不再受时间、场景和人员限制的新零售时代蓬勃而至，而苏宁近年精心打磨的全场景服务，得益于丰富的行业经验和全产品链变革，不断沉积发酵，推动着苏宁向智慧零售形态豹变。

苏宁易购下属子公司云网万店战略引资60亿，像是刚刚交完答卷的优等生，突然向老师要了一道加试题。

全场景智慧零售进入收获期

2009年，张近东把苏宁从线下带到线上，使苏宁收获了互联网零售的基因与能力，2017年，苏宁沉寂多年后大举扩张，把线上能力赋能到线下的万千商户和无限用户。往复之间，苏宁的全场景零售已经颇具气象。

何谓全场景？业态全，服务全，产品全。

从一二线城市到下沉市场，从线上到线下，苏宁正以千变万化的形态出现在消费者面前。

在业态布局上，线上的苏宁易购，线下超过10个业态，形成苏宁全场景的业态部署，南京新街口模式让同期销售实现两位数的增长；服务创新上，苏宁具备了门店自取商品，半小时、1小时、半日达、当日达、次日达、准时达等不同时效产品，在中国95%的城市，能够做到24小时到达，零售云战略使得苏宁生态从服务C端用户跃升为服务B端用户，在县镇市场摧城拔寨；在产品品类上，苏宁从最早期的电器专卖覆盖到全品类，尤其2019年拿下家乐福中国后，在快销的领域里面的履约能力进一步加强。

打通了全场景生态渠道的苏宁，今年双十一开场19分钟即实现了GMV破50亿的成绩。并且苏宁小店、零售云店、家乐福、苏宁易购广场、红孩子等线下业态首次接入百亿补贴，借助1万多家门店资源，苏宁双十一19小时战报中显示5万场店播、村播、厂播同步在线开播，订单增长7倍，实现从城市到县镇、从商圈到社区的下沉。此外，仅2020年前三季度累计新开苏宁易购零售云加盟店2432家，实现销售规模同比增长77.5%，其中三季度新开871家店，销售规模增长108%。

苏宁精心布局的人、货、场智慧零售生态，正给苏宁的股东带来持续的正回报。

零售新基建 苏宁的预埋伏笔

优秀企业的生存之道在于必须始终回答时代的提问。

从早期专业零售，到多米连锁，继而全面拥抱互联网，到目前领智慧零售风气之先。依靠苏宁内部组织的高效变革能力，苏宁一路紧消费者的需求变化。在内部，苏宁将其定义为恒星战略。

消费者的需求就是恒星

2017年3月，张近东第一次提出智慧零售，指出未来的零售就是“智慧零售”。即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务”。

苏宁的文化是先做到再说到，当张近东提出智慧零售概念的时候，零售业的有一巨变时代已经到来，其显著特点是：消费体验上行，市场渠投入道下沉。而苏宁已经做好了准备。

面向需求升级，苏宁借助大量IT及互联网投入，让遍布全国的门店化身智慧可靠的服务单米，通过集合"供应链+门店+社交电商"的离店销售新模式，打通线上线下场景之间的壁垒，同时家乐福联合下沉至社区的苏宁小店完善快消品供应网络，形成多样化的消费者购买渠道，全场景、高时效、低成本地推动着快消品类到店、到家销售。目前，苏宁到家业务已经形成"1小时达+半日达+预售自提"的供应模式，进一步提升了用户体验，有效带动了用户活跃度攀升。为进一步提升履约能力，苏宁物流还持续加大物流设施网络建设投入力度，推动仓储配送业务开放。

面向下沉市场，苏宁借助零售云、苏宁拼购，以社交电商、到家业务、直播带货等业态布局与经营方式，带动了业绩稳健增长，展现出了强大的韧性和业态协同能力。

疫情下，苏宁正在加速发生蜕变。

首先是信息层面的新基建。苏宁无人仓技术，在不断提升效率的基础上，已经实际解决众多劳动力缺口、管理难等问题，并且在自主研发的“指南针”智能仓储控制系统调度下，无人仓可实现整件商品从收货上架、存储、补货、拣货、包装、贴标，到最后分拣的全程无人化操作，一般是传统仓库的3-5倍；苏宁无人店技术可以服务用户自助购物全流程，用户刷脸或扫码进店，自助选购后，可无障碍通过闸机通道，不仅解决了高峰排队支付、自助排队支付等问题，还可以实现24小时购物，并且还实现营销精准化、物品陈列智能化，通过数字化的后台管理工具，门店整体运营和管理效率可以提升70%。

其次是融合层面的新基建。经过多年沉淀，苏宁零售云已经实现线上线下IT系统的无缝衔接，整合了苏宁的品牌、供应链、IT、物流、售后、金融、运营等能力，通过赋能本地零售商的方式快速占领市场、打通下沉市场的商品流通渠道，目前苏宁零售云门店已覆盖全国31个省级行政单位，超过6000个县镇；同时，包括家乐福、云店、红孩子、小店、易购等业态，都上线了苏宁到家服务，为商户提供商品管理、营促销管理、物流管理等平台化服务，大力提升到家业务的便捷度，提升用户体验。

最后是创新层面的新基建。仅仅在疫情期间，苏宁上线了微信问诊售后服务，基于全国500多家苏宁快修网点进行的服务传播和用户服务，有百余名工程师在线解决用户问题，很快成为苏宁快修服务的推广和重要获客手段；另外，苏宁还在进一步扩容升级苏宁星河云生态体系，通过“云+SAAS模式”的打通，实现资源共享与数据互通，为商户全面落地线上、线下，提供自定义和个性化的数据服务支持，可满足贯穿商户在设计、采购、生产、销售、仓储、物流等方面全链路的服务需求，以帮助商家提高运营效率，降低成本。

线上还是线下？融合才是王道

2020年，疫情肆虐客观上强化了消费升级。社会消费品零售总额年均增速达到15%。随着人均收入的不断增长，消费层次不断从温饱型向多米化转变，这也使得传统零售模式下注重商品耐用、经济的消费特征转向注重自身参与、社会体验的消费特征。

参与和体验，恰恰是传统电商平台的短板。

在过去的20年，得益于互联网技术的普及，线上电商平台不断发展，各大电商平台势头迅猛，然而，随着互联网红利期的消失，线上流量获取成本越来越高，线上纯电商模式也遇到了发展的瓶颈。

其实，线上也好，线下也罢，零售行业的本质是商品变现和流量变现。流量并不是电商时代才有的概念；流量变现更不是只有电商才会讲的故事；甚至购物节都是线下率先祭起的大旗。

所有人在成为线上流量之前都首先是线下流量，更重要的是，当所有巨头把主要精力都放在线上流量时，其实也带动了线下流量的快速增长，而跨越线下服务的门槛其实更高，一旦形成气候，竞争护城河的宽度与深度也更为可靠。

电商发展早期，消费者可以选择的渠道少，电商的引流成本非常低，聚合流量比线下有优势。随着移动互联网的深度普及，电商领域已经是一片红海，新势力的不断搅局，不仅缩小了所有电商用户量增长的空间，也提到了所有商家的线上获客成本。在线上购物，这个缺乏体验的狭窄赛道上，即便如阿里、京东这样的巨头也深深感到线上业务不断迫近的天花板。线下突围，几乎是这些传统电商巨头的不二法则。2016年，马云带着团队抵达南京和零售业的老大哥张近东签订战略合作框架，互持股份融为一体，看中的正是苏宁积累多年的线下门店优势。

苏宁线下1万家门店天然聚集流量优势显著，线上流量布局既有来自自有渠道，还有来自阿里、抖音、微信，又依托在体育、电竞等自有流量上布局，苏宁今年历史性的中超夺冠，更为其深耕体育赛道添薪加火，以上都是为苏宁新零售转型的坚实基础。

尤其值得重视的是，随着ABCD（人工智能、区块链、云计算、大数据）技术的跨越式发展苏宁的线下客户群体随时可成为数字化的资产，利用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的新型关系，打通线上线下，凭借更高的效率和更好的消费体验给用户提供商品和服务，新零售革命从来不仅仅是线上谈兵。

在笔者看来，谈及苏宁的智慧零售基因，其实大家都不陌生，也不必去创造什么云里雾里的词汇去概括。在互联网科技时代，我们通常愿意以算法来形容智慧，但其实再高级的算法，背后仍然是人。

苏宁的智慧零售能力，当然包括其庞大的线上线下零售帝国的物理形态，但大象无形，真正的智慧零售基因，其实还是始终坚持用户导向的企业文化，勇于变革的创业精神，脚踏实地的服务精神。

以上，苏宁恰恰都具备。