企业服务理念有哪些,亚马逊四大服务理念介绍
亚马逊核心的服务理念是什么？亚马逊四大服务理念：重产品轻店铺、重客户轻卖家、重展示轻客服、重推荐轻广告
1.亚马逊重产品轻店铺
在亚马逊平台上，对于店铺的概念并不强。亚马逊更看重的是卖家的产品质量，如果产品质量过硬，就会是亚马逊首推的关键。
一般消费者到亚马逊平台购买产品的时候，首先是在亚马逊搜索框中进行搜索，然后在搜索结果中找到适合的产品，最后点击购买。消费者并不清楚也不关心自己所购买产品的店铺是哪家。对此卖家所能获得的最大流量都是来自于搜索展现。
2.亚马逊重客户轻卖家
亚马逊有两套消费者服务体系：review及feedback
review体系主要是影响卖家店铺的流量及转化；feedback体系主要是影响亚马逊卖家店铺的排名及buy box
对于亚马逊店铺来说流量、转化、排名及购物车这四个因素是非常关键的，甚至可以说很大一部分程度决定了这个店铺的生存，对此可以看出来亚马逊平台对于消费者的重视程度。
3.重展示轻客服
亚马逊所希望的消费者购买行为是：消费者通过对这个产品页面的浏览及分析，如果感兴趣，直接下单即可。
所以在亚马逊平台上和淘宝很大不一样的点就是：它没有在线客服！如果买家想咨询卖家的话，则需要通过发送邮件的形式，对此也可以看出亚马逊对于产品展示的重视。
4.重推荐轻广告
在亚马逊平台上，并不是说你花越多的钱就能获得越多的流量，流量和钱不一定成正比。
为什么说亚马逊重推荐，一个消费者如果在亚马逊上搜索产品时，亚马逊会给他推荐很多相类似或相同的产品供买家参考选择；同时当你将某一产品加入购物车后，亚马逊还会给你推荐一堆相关的产品，且页面上还有同类目产品的排行榜，总之就是为了激发消费者点击、购买。而在广告方面，亚马逊只有一种广告叫关键词广告，且在每个搜索页面只有6个广告位置。
- 发表于 2021-04-05 15:14
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- 分类：互联网
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