无论你是否关注商业，总是会听到很多新鲜的概念，新零售、智慧零售、社区零售、O2O等等，感觉商业世界无时无刻都在变化，但真的是这样的吗，这些新概念真的是创新吗？商业的本质又是什么呢？

我认为商业的本质就是，客户花最低的成本获得最优的产品或服务。

我们再一步一步地来拆解这句话。

最低的成本。成本包括哪些呢？经济成本、时间成本、选择成本、注意力成本等等。

一、经济成本。客户的经济成本就是购买产品或服务掏出的真金白银，企业想要保证利润的前提下，使得顾客付出的经济成本最低，就要想方设法降低成本，成本可以是生产成本、采购成本、销售成本、管理成本等等。

我们拿采购成本来说，无论盒马还是沃尔玛，都是拿着一张大的订单来找供应商，我全省、全国、全球的有多少家门店、需求量是多少，全给你做，你给我什么价，也就是规模效应。这种方式无论是基础产品的采购，还是自有品牌的代工都是一样方式方法，取得一样的效果。

二、时间成本。时间成本包括顾客挑选产品或服务花的时间、也包括从顾客提出需求（或支付经济成本）后，送到到客户手里的时间。

单单就配送这一块来说，外有亚马逊的prime会员、内有顺丰的次日达等，都是为了减少客户等待的时间出发的，为此亚马逊的会员年费收入让他都赚的彭满钵满；前段时间快递业的通达系封杀极兔快递你就知道物流是多大的蛋糕了。

三、选择成本。选择上面，电子商务网站上的猜你喜欢和屈臣氏店里的导购是一样的，都是在了解了你的需求后，给你推荐适合你的产品，并且让你尽可能多的购买商品或服务。

在企业使得客户的成本最小化最后怎么来获得利润呢？

零售门店无论是小便利店还是大超市。基础产品或服务是引流的，这部分产品依靠自己的规模效应降低的采购成本，使得利润比夫妻店之类的高，并且可以进行促销吸引人流；利润大头是自有品牌，自有品牌因为自己大卖场的本身的条件使得顾客对摆在货架上的自有品牌的信任度大大超过路边店，这样自有品牌的营销费相对纯厂家来说低得多，并且省去了中间环节，所以利润率超高。并且自有品牌可以增加客户的粘性。这就是为什么7-11搞关东煮、沃尔玛逐渐加码自有品牌；发展几年后盒马也推出了自有品牌的原因。

我们再回到最初的问题，商业的新贵们真的是在创新吗？他们也许要颠覆传统老男孩，但是绝对称不上创新，因为商业的本质没变，也不会变。

所以无论是普通消费者还是投资者不要一听到某某企业家一说创新，就高潮了。