记者 李金钟

抚宁区人民医院是一所老牌医院，与共和国同龄。换句话说，成立于1949年的抚宁区人民医院已经走过整整70个年头。

从最初的简单诊疗到现在的综合医院，抚宁区人民医院为百姓的医疗健康事业奠定了坚实基础，也积累了丰富的医疗资源。如今，抚宁区人民医院是区内唯一一家集医疗、预防保健、科研、教学为一体的大型综合性二级甲等医院。

在2017年和2018年的“中国县域卫生发展论坛”上，医院先后获得“中国县域医院优质资源对接发展力”和“县域医院学科能力建设”奖项。成绩的背后是医院全体医护人员亲人般的服务，是创新的诊疗方法，是爱岗敬业的态度，是大爱无私的奉献精神。

优质服务暖人心

在抚宁区人民医院妇产科，产妇喝到的第一杯红糖水、第一口小米粥往往不是陪护家属送上的，而是妇产科的医生、护士们精心准备的。而让很多产妇感动的是，小米并不是家属带来的，而是医生、护士们从自己家里拿来，精心熬制的。

“其实，我们这么做，是为产妇着想，因为我们知道产妇什么时候进食最好，而家属往往因为没有经验，不是准备早了，就是忘了准备。”妇产科的一位护士长这样解释。

一句暖心的问候、为患者打一壶开水、大夫悉心的叮嘱、耐心细致的讲解……“感动”，在抚宁区人民医院似乎已经成为一种常态和共识，“感动式服务”从来不是一句口号，而是实实在在的行动。

为此，抚宁区人民医院把优质服务细化到日常工作的每一个细节上，比如，“主任护士长第一时间探望新入院患者” “为住院患者过生日”“护士长评估病人血管”“医生发放名片主动与患者交朋友建立联系”等等，他们通过一件件小事送去无微不至的关怀，让患者感受到家人般的温暖。

优质服务一直是医院坚守的理念。近年来，医院坚持转变传统观念、理念先行，不断探索服务模式，倾力打造优质服务品牌，积极开展“优质服务年活动”“优质护理服务示范工程”，提供高质量的医疗卫生服务。

远程诊疗解“痛处”

很长一段时间内，域外就医对广大百姓来说是一件头疼的事儿。

很多患者对此苦不堪言，首先是就医无门，不知道找哪家医院，也不知道找哪位专家，其次，预约时间长，住个院不知道等到什么时候，再有就是看病贵，吃喝、住宿、交通加起来是一笔不小的开销。

为了解决患者的“痛处”，早在2013年，抚宁区人民医院和北京301医院建立了专线，实现远程诊疗，患者、医院主治大夫和专家面对面交流，免去了患者外地就医的种种麻烦，百姓“看名医难”的问题得到解决。

60多岁的高先生经常头脑不适，前年经抚宁区人民医院检查，初步诊断为脑胶质瘤，需要及时进行手术，不然存在较大风险。医院通过远程会诊平台，为高先生预约到国内该领域的一流专家，确定了手术时间和方案。

现在，手术后的高先生恢复得很好，生活并没有受到多大影响，“我们农村人，得了病都不知道找谁看。远程会诊解决大问题了，足不出户就能找专家把病给看了，费用也不高，也就千八百块钱，省得来回折腾了。”

经过不断完善，抚宁区人民医院的远程诊疗服务从最初对接北京301医院，已经发展到对接北京协和医院、北京儿童医院、北京积水潭医院等30多家知名医院。

文化建设强素质

“主动承担责任，机会的外面都是一层责任的外衣，主动承担责任才能得到更多的机会。”这是抚宁区人民医院《理念诵读手册》中的一段话。

《理念诵读手册》是一本可以装在口袋里的小册子，称为“口袋书”，便于随时翻阅。像这样的“口袋书”，医院还有《党的十九大精神和新党章》《抚宁区人民医院员工奖惩细则》《‘一问责八清理’知识手册》等。

文化建设被视为文明建设的“主阵地”，通过读“口袋书”、诵读理念、悬挂展板等形式，培育以“阳光心态”“孝与感恩”“敬业奉献”为中心的医院文化理念，全员上下风气正、干劲儿足、责任心强。

去年3月底，医院心血管内科来了一位86岁高龄的老大爷，呼吸困难、咳嗽3天。由于老人年龄较大，行动不便，心血管内科医生紧急呼叫呼吸内科医生前来看诊。

经过值班医生尚莉莉诊断，老大爷急需住院治疗，但全院并无空余病床。老人就此返回，病情可能无法控制，尚莉莉实在放心不下，不能让老人失望而归。她想起科里一位患者恰巧到上级医院检查，第二天才能返院，可以暂借一下床位。经过与患者家属商议，老人的病床临时解决了。

老大爷的家属非常感激，“谢谢为我们解决了床位问题，如果刚才回家了，真的不知道后果会怎样啊。”

“患者第一”是在抚宁人民医院核心价值观的重要一条。院长赵永红表示，“医院必须以患者需求为导向，加大医疗资源投入力度，早日实现省内一流、全国知名，综合能力达到三级医院水平的区医院愿景，走出一条具有特色的医疗发展之路，为百姓的健康保驾护航。”

短评：

可以说，抚宁人民医院摸准了患者的“脉搏”，知道患者的需要是什么，做到了工作以患者需要为出发点，从服务态度、诊疗水平、敬业精神等方面做了扎实有效的工作，而这些工作，反过来极大地促进了医院的发展，使其迅速成长为本地先进的医疗机构。

编辑：李志财

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