在我的固有印象中，在这个商业化发展程度极高的时代，只要有钱就会受到“追捧”，不管是在生活还是工作中。比如超级有钱的王某某一度被称为“国民老公”，工作中遇到的甲方客户也被称为“甲方爸爸”，作为普通人，遇到这些人的时候都会想尽办法与其拉近关系。这个规律放在游戏里也是一样，氪金足够多的人也会被称之为“大佬”，普通玩家都希望能与大佬组队获得更加简便的通关秘诀。游戏厂商也会在各种方面提供便利，以求能够让“大佬”有更好的游戏体验，从而活跃在自己的游戏中。然而最近发生在《万国觉醒》中的这次事件，却改变了我的看法。01 //——————给不了解这款游戏的人先科普一下游戏背景，《万国觉醒》是莉莉丝发行的以三国为背景的SLG策略和MOBA玩法手游，曾经的“国民老公”也是这款游戏的玩家之一。这次事件的起因是一位名叫猫堡的玩家，在游戏中受到了多支部队集结并产生严重的战损，因为猫堡是一位氪金非常多的“大佬”玩家，他对此次战斗失利表示疑惑，认为防守的伤害机制有问题，所以找到了自己的专属客服“关羽”进行反馈。客服表示会分析此次战斗的数据之后再做回应，但因为数据庞大需要一定时间。据说，此类专属客服是只有氪金超过百万的玩家才拥有的，理解为即时在线的专属人工客服就行。图中的Death Knell就是这次事件的主人公猫堡，9月12日他就得到了客服关于此次战斗的分析结果，但猫堡想知道的是守城部队的数量阈值是多少，超过多少之后不会对战斗结果有影响。很显然，客服回答的内容并没有解决他的问题，只是一直在说失利的原因。于是猫堡就进行了追问，在9月13日的中午，客服再次回答了他的问题。表示他的问题由于涉及到游戏部分隐私，所以不方便透露，但在结尾出现了一句“给他忽悠走”。通过聊天的时间线来看，很明显客服是去问了客服组组长或者技术部门得到的回复是如此，但在复制的过程中忽略掉了最后的一句话，直接全盘复制并发送了猫堡。看到这句话的猫堡非常生气，就把与客服的聊天记录晒在了社交平台上。02//——————这件事情很快发酵，看到这个聊天记录的玩家是又觉得生气又觉得好笑，客服对大佬玩家的态度都是如此，对普通玩家就更不用说了。一时间各种声讨和吐槽莉莉丝的帖子就冒了出来，有猜测这次事件真实情况的，也有“反向”推销游戏的，总之就是用各种方式表示对游戏的不满。这其中也有制作各种梗图来调侃的，将游戏中的关羽技能改成了此次事件的相关内容。关羽的“给他忽悠走”梗图甚至还有完整版的四格漫画，清楚明白讲述了此次事件的全过程。另外一位同样拥有专属客服的玩家直接将截图甩给客服，问忽悠走是什么操作。但与猫堡比起来，这位玩家可谓是攻击性十足。《万国觉醒》官博下面的评论也变成了清一色的“给他忽悠走”。眼见事情的影响已经超过预期，官方只能在贴吧发布了关于此次事件的回应。表示会扣除服务管理人员的年终奖，此次事件的所有服务人员进行停岗培训。最终，GM孙武也在贴吧中对猫堡大佬提到的阈值问题进行了回应。如果在一开始就公开这些内容，或许就不会存在这样的问题。如果在工作中更加严谨细致，同样也可以避免此次事件。03//——————这件事情让我想到了N多年前的“大概八点二十分发”事件，同样都是因为内容处理不仔细造成的问题。谁能想到，过去了这么多年，还能看到类似的事件，果然，人类从历史中得到的经验就是从来不在历史中吸取任何经验。同时，这次事件与此前火爆网络的“五毛”梗也有异曲同工之妙。说不定在之后，“给他忽悠走”也会成为同样的梗。对我们这些看客来说可能只是多了一个梗，但对莉莉丝来说并不是一个道歉就可以解决的。这件事让玩家看到的是莉莉丝对用户的态度，后续如果处理不好，可能会成为莉莉丝与玩家之间最大的信任危机。