CRM代表什么?
CRM是客户关系管理的缩写,客户关系管理技术可以帮助企业发展和培养有意义的客户关系。该工具简化了跟踪和使用客户信息的方式,为业务提供了真实的客户数据来源,记录了销售、客户支持和营销之间的所有互动,并将这些信息都集中在一个地方。这样做的好处是每个人都在同一个页面上,对客户有一个单一的视图,可以看到他们的销售旅程和销售渠道。
从根本上讲,CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系,
一个客户信息管理后台
概述;可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情,跟踪客户与企业的每次互动,以及做好客户关系维护
用处;企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话,与客户交谈时,都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索,然后从中发现新的或潜在的重要信息。并在系统里做好标记记录。
CRM的好处
CRM系统为企业带来了巨大的好处。销售、营销、客户支持和项目管理都可以节省时间,并获得更深入的销售洞察力。以下是CRM系统可以为业务做的事情。
1、保持条理性
不再有杂乱的电子表格,也不再依赖人类记忆。在一个地方查看客户数据可以更好地了解业务运行情况,从而发现销售管道中的问题。
2、设定目标并跟踪进度
跟踪客服进度,完整的视图可以看到谁在处理什么,以及在哪些方面最需要帮助,以确保每个人都能按计划完成业务目标。
3、个性化客户互动
客户不想自己只是普通的买家。CRM系统提供了收集个人信息的功能,以制作最可能与目标客户产生共鸣的信息。当顾客感觉自己被视为拥有独特需求的个体时,他们更有可能成为忠诚客户。
拓客建讯CRM+外呼能够为企业带来什么?
1.不同于传统电销,CRM外呼系统无需手动拨号,提高了话务员的工作效率,传统电销手动拨号十分消耗话务员的精力 使用系统工作可以解放话务员的双手,
2.在传统电销中,一旦话务员离职,很大可能带走一部分客户,因为没有办法将会员信息保密,CRM外呼系统可以很好地保密会员信息,让老板们不再害怕由于客户流失而造成很大的损失,让老板们更加放心。
3.很多老板很怕话务员偷懒,没有完成指标任务每天浑浑噩噩上班下班 CRM外呼系统可以为每个话务员分配任务量,不会撞客户,并且可以实时检测看员工的每天的一个工作量情况 通时多长
4.不同于传统的电销使用实名制手机卡,每天的话量导致封卡封号的现象,CRM外呼系统提供的是运营商网络虚拟号码,不会被封卡封号而且外显示号码多种