假如疫情明天就过去，人们是会记得那些碌碌无为的企业呢，还是会记得疫情中给了他们一些小美好、小确幸的公司呢？

答案，不用我说了吧。

1、烟火气

今年，京东618启动会的口号是“做人间烟火气与有责任的供应链”。

这个口号一经发布，就广为流传，引发了广泛的共鸣。

作为与我们衣食住行密不可分的京东，实在很了解我们普通人的心态。

京东知道，如今的我们，要的就是一份人间烟火气。

什么是人间烟火气呢？从我们普通人的视角看去，其实就是人间太平、岁月静好，就是我们在疫情到来前，忙忙碌碌、熙来攘往的平常生活，就是人们的柴米油盐、喜怒哀乐、几次小确幸、几分小美好。

在和疫情殊死搏斗的三年里，由于各种各样的原因，我们的“烟火气”让位给了疫情防控。

特别是2022年以来，奥密克戎疫情卷土重来，我们的社会被迫静下来、慢下来，我们必须“三天两测”，一部分人还得“足不出户”。在这样的一种背景下，大街小巷的人少了很多，自然，人间烟火气也就少了很多。

很多东西，只有暂时失去，才会发现它的珍贵。而总有一些人，在努力守护这些往昔平常、今日珍贵的东西。

如果说，人间烟火气就是人们对正常生活的渴望，那可以说，京东就在这3年里，一直试图保持大家的生活静好。

在武汉，新冠疫情爆发，不久后封城，最先受到挑战的就是供应链。那时，我们还远未像今天这样对“囤货”颇有心得，尽管是仓促应战，京东特别是京东物流，凭借自身的多年来的仓网布局，在武汉抗疫攻坚战时起到了至关重要的作用。

为此，钟南山先生写了一句话给京东：“感谢京东心系医疗援助一线。以最快的速度将急需的医疗物资送往武汉！”

上海的抗疫之战，打得更艰难。面对前所未有的局面，京东累计调配、运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内超过8万吨物资，从全国各地增派快递员、分拣员4000多名，为这个城市送去了一丝人间烟火气。

在4月初，北京疫情也有所升级后，京东物流与街道、社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，以“短程接驳+支援服务”的创新方式，打通了疫情封控社区物资配送“最后100米”，这种模式，随后也在其他多个封控社区复制落地。

也许，正是因为一次次的面对挑战和一次次的奔赴，京东在投入巨大的力量为我们生活的正常运转输出一份力量的同时，也从一行又一行数据、一份又一份订单的背后，读出了我们需要什么，读出了我们渴求什么。

于是，才有了今年618的那句话——人间烟火气。

2、促需求

关于电商节，笔者这些年写过许许多多的文章。

其实，中国200多个电商节，核心无非一句话“拉动需求”。

通过场景塑造、心智引导、价格折扣，让人们把积蓄已久的购买力集中释放出出来，造成人欢马叫的超级场景，让商家、消费者各取所需，都得到了自己想要的。

然而，今年的6.18，却和往年不同。

有人说，疫情之下，现金为王，把钱死死的攥在自己的手里最好。这话，其实没错，但它说的场景，不是我们的日常消费，而是说的投资、创业等场景。

就日常生活来说，人间烟火味，最抚凡人心，“稳就业，促消费”可不是京东讲的，而是全国上下一盘棋的统一基调。

所以，不要一听“拉动需求、促进消费”就觉是搞营销、搞大促、堆GMV、割韭菜，如果本该释放的需求不释放，本来流动起来的生产要素不流动，这个社会就会出大问题。

核心原因是，因为疫情，大家不出门了，不太敢花钱了，这就造成“需求”确实下降了；但是，也因为疫情，员工放假，工厂关门，全球的供给下降得更厉害，成本上升、产能空转、消费萎靡，无论是供应链还是产业带，还是我们普通老百姓，日子才会真正的不好过。

所以，拉动需求，是618的核心使命；人间烟火气，是拉动需求的新切入点；有责任的供应链，是需求能够得以释放，各方主体、每一根毛细血管都能得到供血供氧的体系保证。

然而，道理好懂，事情仍然难做。

消费者低靡的情绪，如何调动起来？疫情背景下各种各样的短缺、封控，物流时效的下降，消费体验还有没有保证？疫情带来消费心理的变化、成本上升带的传导，企业能否输出适销对路的商品？

所以，这就是京东的责任，也是京东的难处，更是京东的机会。

疫情三年，消费低迷，是客观。但是，要纾解困难，不是单纯靠“营销”，不是单纯靠“补贴”，而是通过整个产业链、供应链动起来，自身造血、把血液输送到每个毛细血管，让每个社会的最小单元都动起来、活起来。

所以，京东才说，今年的618，会通过线上线下的优质商品、最优价格和贴心服务，给消费者带来更好的体验，而且也会通过有责任的供应链，为守护人间烟火气贡献自身最大的力量。

笔者感到，京东今年618的C侧重点，除了为消费者带来海量新品、大牌爆品的同时，重点放在“熨贴人心”上。

以往的电商节，玩法复杂、折扣奇葩，但大家依旧乐此不疲。然而，在今年的特殊环境下，消费者需要的可能是更贴心的服务、更简单的玩法，以及更便捷的消费体验。

在用户服务方面，京东仅近两年来的投入规模已超400亿元。不仅在行业中首创了如“价格保护”等明星服务，而且如“以换代修”、跨品类“以旧换新”、 一站式运动服务、服饰定制、居家“先行理赔”、“免费问宠医”等特色服务也深受消费者喜爱。

有时候，京东的做法，很深刻的体现了“吃亏是福”的朴素价值观。

比如，家长给孩子尿布囤多了，可孩子长的太快，囤的用不上了；猫粮、狗粮买多了，吃不完了……这些事情本不是京东的责任，但京东就给退、给换。

就连笔者自己，也时常被京东“暖到”。

前不久，受囤货心理影响，我一口气买了两箱可乐，可是只送到了一箱。另一箱迟迟不到，京东的客服天天给我打电话道歉。最后，干脆直接说，实在是暂时没货了，要不，这第一箱我们退钱，白送您喝了，聊表寸心好不好？

更早前一点，我买了一块固态硬盘，用了以后想退，没有留意到这类产品是“拆封不退”的。结果，京东的客服给我打电话，说“拆封不退”是我们写在页面上的，但可能您没有注意到，我们给您打个五折好不好？

这样的服务，消费者不会感到一丝暖意么？而暖意，不正是人间烟火气很重要的一部分么？

所以，今年618，京东宣布将通过包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障时，我很期待。

期待的不仅是京东这么做，而是京东这么做了以后，这就成了行业的事实标准，京东以一己之力，提升了服务的门槛。

当然，人间烟火气，也并非只对C端消费者而言，对于大大小小的商家乃至背后的企业，也需要这一丝暖意。

在此前举办的2022年京东618商家大会上，京东已正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，希望最大程度为中小商家减压释负。

为了给“减压释负”一个明确的尺度，京东零售CEO辛利军表示：“京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。”

往年的电商节，平台喜欢用的数字是“10亿补贴”“亿级流量加持”等更吸引眼球的词汇，但在笔者看来，投入产出比提升20%，是一个更实在、也更有难度的承诺，因为它足够精确，而且足够切中商家的痛点。

20%的提升，不是京东单靠补贴就能补出来的，更重要的是，单纯的补贴只是一次性的释放，它不具有可持续性，对商家的好处也是一次性的。

所以，笔者更希望，这20%的提升，是通过整个京东的体系性优势，“优化出来的”甚至是“省出来的”。

因此，我格外关注京东首次公布的“织网计划”的建设成果。

所谓的“网”，是以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建的高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络。

它可以极大的提升时效，助力约90%的京东自营线上订单实现当日和次日达，以及全国93%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达。

不要以为时效就是消费者才关注的体验，其实，对于商家来说，时效更重要。

因为时效高，就意味着生产要素在体系内更快的流转，就意味商家可以用同样的成本，实现更高的周转，更多更快的赚钱，实现库存管理的极致优化、运营成本的持续减少以及内部资源的高效分配。

虽然我无法精确推算具体的比例，“省出来”“周转出来”“快出来”到底是在这20%中以一个什么样的结构呈现，但我深信，如果京东能够用体系性赋能方式帮助占据社会零售总额约4成的电商经济提升20%的效率，那对整个链条上的每个个体，都有巨大的现实红利和真正的人间温暖。

3、责任的前提是能力，责任的检验是效果

除了烟火气，这次，还有一个关键词是有责任。

责任的前提是能力，有能力才能有责任担当。

平台经济在如今经济格局中的价值，在近日全国政协举办的“推动数字经济持续健康发展”专题协商会已经讲的很明白，那就是“企业家是最重要的创新主体，要支持平台经济、民营经济持续健康发展，研究支持平台经济规范健康发展具体措施……特别是着眼于人、着力于人，以开放促竞争，以竞争促创新”。

所以，京东的探索，京东在618的实践，并不仅仅是一个电商节的问题，它实际上回答了，世界上最先进的电商模式之一，应该具有什么样的竞争力。

京东的答案则是，“有责任的供应链”，就是通过“两横四纵”，以及以京东云为代表的技术基础设施，让京东的数智化社会供应链可以在商业、产业、社会层面发挥出更大的价值，既让用户安心、让合作伙伴有信心，也能让社会大众更放心。

“两横”代表了京东在硬供应链和软供应链方面的能力，前者指的是包括京东物流遍布全国的仓配网络和物流基础设施，我们已经谈过很多。

后者，是京东在智能供应链和智能物流方面充分协同和融合的能力，应该说，这是京东在2017年喊出“技术技术技术”后的一次五年大考。

笔者和很多京东的技术高管谈过这个问题，他们的答案是——超级电商产生超级云，超级需求产生超级智能。

怎么理解这两句话呢？首先，云计算的本质是数据科学，但并不是所有的场景都能产生足够的优质数据，消费者会主动产生的优质数据其实主要有两个场景——社交和消费。

简言之，通过京东的海量消费数据，不仅可以知道消费者“要买什么”，还能知道“想买什么”和“为什么买”“什么情况下最愿意买”等问题，这些数据洞察可以完善京东的供应链能力，赋能给每个商家，最终甚至以C2M的形态最终改变产业带和上游产业链。

而为了让消费者拥有更好的购物体验，京东的供应链体系做到了极致，极致的标志就是从自动化变成智能化、从精确变成更有弹性和韧性，而这一切最终又要通过整个基础设施的云化来加速调度和部署，所以，我们看到的这几年京东云业务在全国公有云市场占比的不断提升，恰好是与京东业务的不断发展相伴相生的。

当然，有责任的供应链，不仅仅是技术上的升级，还包括重大节点、绿色减碳、拉动消费、产业推动。

例如，在重大节点的应用场景中，不管是面对抗疫保供、抗震救灾等突发状况，或是支持重大赛事，京东有责任的供应链可以起到“平时服务，灾时应急”的作用。

又比如，京东618是线上的购物节，但为进一步满足消费者对多元化购物场景的需求，今年京东618还将联合数百万家线下实体门店，实现线上线下同频。

同时，京东零售的即时零售业务也将联合沃尔玛、华润万家、苹果授权经销商店、丝芙兰、孩子王等全国超15万全品类线下实体门店，为超1700个县区市的消费者带来同城好物小时达甚至分钟达的即时零售体验。

更重要的是，助力乡村振兴和保证就业方面，今年京东618将继续推动乡村产业带的发展，助力高质量农产品和消费升级的正循环，让百万农户增收。

最后，我想讲两组数字。

第一组数字，是京东已经为超1540家大型企业、超152万家中小微企业提供了数字化解决方案，这里面的意义在于，只有数字化这根链，才能穿起这么多的企业，才能实现数字化到数智化到飞跃。

第二组数字，是今年的京东618，预计将有超千万人直接和间接地参与其中。

什么叫人间烟火？什么叫责任担当？就是让千行百业、人间万姓都感到、受到、获得到的实实在在的好处，而这背后是40万人的一个实体的殚精竭虑、努力担当、敢作敢为的商道、正道。