#欧莱雅被指虚假宣传# 【欧莱雅被指虚假宣传！直播间比网店贵 预售比双11现货贵】近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。有希望退差价的消费者投诉称，在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。10月20号在李佳奇主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。此外，还有消费者集体投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，集体投诉量达716人。消费者称欧莱雅付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。

大家在遇到消费纠纷该怎么维权，向客服反映？客服不搭理又该怎么办？直接打12315吗？

首先大家需要明白网络销售商家也是必须要经营资质，也就是说不是随便一个人都可以在某宝开店销售商品，所以在需要维权时要知道自己到底投诉的是谁？商家叫什么名字（公司的名字），不是什么“阿花的店”之内的店铺名，但我们怎么知道商家的营业执照信息呢？

教程：

首先进入需要维权的商家首页，点击商家的点名--随即弹出页面---点击企业资质---输入验证码----展示的是商家的营业执照信息（如下图）

点击企业资质

输入验证码

营业执照信息

问题来了，我们知道名字了，有了商家地址是不是就可以直接打12315进行投诉了？

答：12315是消费者维权电话是全国统一号码，根据属地化管理原则，需要向工商注册地的监管部门投诉，在12315前往加拨商家所在的市的区号（例如：商家地址在苏州市，苏州市区号0512，那么就是0512-12315）

除了打12315电话外还有什么渠道能帮助到我们呢？

答：那当然是市长热线12345了，唯它莫属，市长热线作为非紧急政务热线，除了能帮助向市场监管部门反映诉求，还可以起到督办作用，当然也是属地管理，需要在12345前面加拨区号。

不想打电话，我需要自己把收集到的证据反馈给部门，该向哪里投诉？

全国12315平台网址：www.12315.cn 或者百度直接搜索，根据网站提示进行操作。（家里没有电脑，手机上流程一致）

全国12315平台

当然还有方便的微信了，微信搜索：“全国12315互联网投诉平台”

关注第一个，当然同理也可以搜素商家所在地的12315投诉平台

点击投诉，根据提示进行操作

（备注：如需帮助请私信小编）