建行密码（建行手机银行竟然没有忘记密码选项）

外汇天眼APP讯 : 有些难用的手机银行APP功能咱们是不是要好好说道说道了？

上周凤凰网财经推出“我要吐槽”栏目后，得到了很多网友的热烈反馈。不少网友在第一期《APP泛滥用户体验“槽点”太多》文章下方留言称目前很多银行都存在一行多款APP的情况，且APP间同质化严重。手机用户量仅次于工行的建设银行也被网友广泛吐槽。

【我要吐槽第二期】

建行手机银行竟然没有忘记密码选项 旗下APP多达11个

中国建设银行2018年年报显示，其手机银行用户突破3亿，较上年增长16.20%，超过该行个人网银用户数3.05亿户（较上年新增3,427万户，增速12.66%，增速慢于手机银行）；企业手机银行用户数106万户，较上年增长77.67%。年报数据显示，建设银行电子银行业务收入185.85亿元，大幅增长98.96%。

凤凰网财经根据网友反馈，总结建设银行APP五大槽点：

槽点一：建行需要这么多APP吗？功能傻傻分不清

在安卓商店查找建设银行，能检索出11个建设银行APP平台，分别是中国建设银行、龙支付、建行惠懂你、劳动者港湾、建融惠家、建行班克、建信财险、建信基金、CCB建融家园、善融商务、阳光·美好家园。网友反应，这么多平台根本下载不过来。更有网友爆料，为了推广APP下载，建行员工甚至在用户不知情的情况下给用户下载关联APP。

槽点二：中国建设银行APP竟然没有忘记密码选项

网友普遍吐槽建设银行APP没有忘记密码选项，如果忘记密码只能登陆建设银行网页版操作或者到营业厅。有网友反应，在手机输入两次错误密码账户直接被锁了，自己着急给别人转账，却只能等着解冻。也有网友认为建行此举是为了保护用户的账号安全。

槽点三：建行APP占手机内存极大，还“性情”不稳定

建行APP占手机内存141MB，网友吐槽称一个建行APP的大小都快赶上其他两个银行APP相加的大小了。且不少网友反映建行APP登陆不稳定。据网友反应，建行APP存在闪退、加载慢等登陆问题。有网友称一天光顾建行APP十一次都无法登录，着实让人很没有安全感。功能强大还好说，不然建行APP是否只是个机身庞大的“傻大个”？

槽点四：获取授权码需要用户自费发送短信

第一次使用建设银行APP 需要输入手机号码获取授权码。但与其他银行不一样的是，建行APP不是通过系统直接把授权码发送到用户手机上，而是需要用户“点击获取”跳转到手机发送信息界面，自己编辑信息发送至88#88获取授权码。不少网友吐槽称为什么获取授权码需要自费发短信？还有用户反应自己发了4遍短信都没有收到授权码，这是在赚信息费吗？建行手机APP自费短信验证早在2012年就被网友吐槽，如今已经9102年了，网友还在吐槽……

有网友质疑建设银行此举是不是在开源节流。还有网友吐槽下载建行APP还要支付三分钱激活功能，“难不成是想把开发APP的费用转嫁给用户？”

槽点五：在线客服失职 人工客服又不好找

建行手机银行近日全新推出智能语音服务，客户只需和小微“对话”，就可享受“只动口，不动手”的服务。但不少网友反映在线客服并不能提供满意的服务，经常“语出惊人”让人哭笑不得。在线客服不好用那么人工客服呢？不少网友反映在建行APP上找人工客服难！智能助手未解决问题并不能直接转入人工服务，用户直接呼叫人工服务也经常无法接入人工。

拓展阅读：

建行江门台山环球支行为特殊客群提供优质服务

一直以来，建行都坚持“急客户之所急、想客户之所想”服务理念，致力于细化服务流程，规范服务行为，对年老行动不便的特殊群体客户，在做好风险防范的条件下，开启绿色通道进行上门服务，让客户感受“有温度”，“有人情味”的金融服务。

响炮灯红映人急，暖心服务解客困。近日，一位中年客户李先生顶着寒风微雨，火燎火急来到建行江门台山环球支行，大堂经理见状连忙接待客户到劳动者港湾歇息，询问了解情况，据李先生介绍，他的岳母已85岁高龄，因为腿脚不能走路，已卧床多年，与同样腿脚不方便的小舅子长住在公租房，常年靠着国家补贴维持生活，前一段时间国家开始将困难补贴转发社保卡上，但老人年纪较大并且许久没有办业务，因此忘记了社保卡密码，现急需卡里的补贴来生活。大堂经理先是安抚客户焦急心情，同时将此事报告网点负责人，在了解情况后随即开启绿色便民通道，安排员工上门重置密码，为客户排忧解难。

寒啸冬风霜双鬓，港湾温情沐心头，网点员工利用中午吃饭休息时间，冒着寒风，迎着细雨急忙驱车上门为老人办理业务，确保用最短的时间为客户解决困难，由于老人手脚不灵活，听力不灵敏，网点员工全程耐心合规教导老人进行操作，当业务办理好那一刻，老人与李先生不停向员工点头致谢，看着李先生舒心的笑容，无疑是对优质服务的最大肯定。

“有温度”服务，一直是建行所秉承的服务理念，为了更好的服务，在合规的前提下尽最大努力为特殊客户群体开辟绿色通道，提供延伸服务，同时建行江门台山环球支行也将会继续践行为“群众办实事”的港湾精神。