发现问题的有效方法是先了解客户要完成的工作和结果。

　　这里有一个装饰的例子。

　　顾客需要在墙上钻孔来装饰房子。这个要求很明确，给客户匹配合适的钻头就行了。

　　但客户的潜在需求是通过在墙上钻孔来挂东西。

　　接下来，我们来思考一下在墙上钻孔的问题。

　　1.最直接的问题就是有很多土需要清理。

　　间接的问题是，如果有一天吊坠被拆了，我们需要想办法把这些洞补上。

　　有什么办法可以把东西挂起来，解决这两个问题？这是3M安装磁条的解决方案。这个时候你还会钻吗？

　　这个例子说明了发现问题的方法，值得学习和应用。