原标题：注意！爱奇艺取消“自动续费”仍会扣费！律师：涉嫌欺诈消费

　　问：把大象装进冰箱需要几步？

　　答：三步：打开冰箱门，把大象塞进去，关上冰箱门。

　　问：把视频网站会员自动续费关闭需要几步？

　　答：一二三四五六七……小编也不知道多少步。

　　现在视频网站都有VIP会员功能，想要看电影需要会员，想要提前看到喜欢的电视剧更新需要会员，甚至是想要跳过视频开头快100秒的广告也需要会员！

　　开会员看视频，已经成为现代生活中不可缺少的一部分。

　　但是开会员同时，视频网站也开通自动续费会员。不仅不知道关闭需要多少步，小编相信很多人都不知道自动续费在哪里关闭，甚至很多人是收到扣费提醒才知道自己还开通了自动续费。

　　不过，即使你多个心眼，关闭了“自动续费”功能，也还可能被“扣费”！

　　天津韩女士就遇到了这样的陷阱！

　　关掉“自动续费”仍然被“扣费”

　　韩女士平时爱追剧，今年8月4日，她开通了爱奇艺的VIP会员，首月会员有优惠，因此只花了6元钱，当时钱是从她苹果账户绑定的银行卡里扣除的。

　　韩女士表示，开通会员后，爱奇艺的自动续费功能是开启状态的，在下个月会自动续费可继续使用，但后来她不想续费了，在距离会员使用期限大约还有10来天的时候，她将自动续费功能关闭，在关闭该功能时，系统还提示韩女士可以送她一张5元钱的优惠券，是否确定要关闭，但韩女士仍然选择了关闭自动续费功能。

　　自动续费功能是否开启，在用户界面里是可以查看到的，她也确定了自己的确已经关闭了该功能。

　　9月3日晚上，韩女士睡前将手机关机了，但转天早上开机后，却发现手机收到了交易提醒，上面显示在9月4日5时12分，其苹果账户绑定的银行卡里扣除了19元钱，她意识到可能是爱奇艺自动续费了，当她打开爱奇艺的界面进入“我的VIP会员”一栏时，发现她的爱奇艺会员的到期日为2018年10月4日。“如果我没有续费，9月4日我的爱奇艺会员就到期了，但现在变成了10月4日，很明显，爱奇艺自动我给续费了，但我在10来天前，就已经关闭了自动续费功能！”韩女士气愤地说。

　　记者多次拨打客服电话均无法接通

　　9月5日，记者在爱奇艺APP“联系我们”这一栏里找到了VIP客服专线，试图询问韩女士的遭遇，但拨打了五六次，均语音提示“当前咨询人数较多”，始终无法接通。

　　按照专线中提示的可在线客服咨询，记者又添加了“爱奇艺小助手”微信号，上午10:02记者发送微信询问是否有客服人员，对方回复的微信表示“小帮手正在答疑路上狂奔，请稍等”，随后记者又分别在10:16和10:45询问是否有人，有事需要咨询，但始终没有得到回复。

　　其间，记者按照爱奇艺APP“联系我们”这一栏里中显示的北京-爱奇艺创新大厦（总部）的电话拨打过去，这次电话接通了，但对方表示这是全国总机，提供具体的分机号码才能转接，记者表示想找外宣部门有事需要询问，希望查一下分机号，对方表示他们没有通讯录，查不了号码，无法转接。9月6日，记者又分别于上午、中午和下午拨打了爱奇艺的客服专线，但电话中仍旧语音提示“当前咨询人数较多”，无法接通电话。

　　当时，韩女士在爱奇艺开通会员的操作只用了两三分钟，但如今想要向爱奇艺讨个说法，问明白这钱是怎么扣掉的，竟然联系了两天都没有和客服通上话。“别看扣的钱不算多，但这个事的性质很恶略，未经我授权，就可以从我账户里扣钱，真的挺吓人的，另外我已经取消了自动续费功能，可爱奇艺还是扣了我的费，那下个月是不是还会继续扣费！”

　　律师：涉嫌消费欺诈

　　天津日久律师事务所张清武律师表示，此事适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，其中第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，其中就包括价格、费用等有关情况。第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。另外，第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　张律师指出，爱奇艺是正常的消费计费，还是强行代扣费，区分的关键在于是否事先对消费者进行告知，并取得允许。如果爱奇艺在客户已经取消自动续费功能的情况下，没有进行告知且未经客户确认，仍进行扣费，就涉嫌欺诈消费。最后，张律师提醒消费者，在购买网络服务之前，要仔细阅读协议和条款，如遇到消费欺诈，可向工商部门投诉举报，维护自己的合法权益。

　　你一年花多少钱买会员？

　　看视频、听音乐、看电子书、点外卖、网购、出行、运动……不付费订阅成为会员，似乎已经很难舒坦地享受“互联网生活”。

　　年轻人愿意花钱开会员应援自己的偶像，中年人也愿意为知识产品付费去充实自己。

　　总有一款App会戳中你的点，让你甘心掏钱。

　　实际上，在各类商业活动中，会员模式已经存在了很长时间。它的核心在于让企业和用户建立长期关系，从而更好地了解用户需求，向特定人群提供更好的服务。同时，也增加用户黏性和忠诚度，刺激他们在平台更多地使用产品或进行消费。

　　我们愿意掏钱去开通会员，是因为我们希望得到的是不“注水”的更好的服务。

　　来自小编的特别提示

　　给大家送上微信和支付宝如何关闭自动扣费项目的操作步骤，快看看你开通了那些项目，赶紧关闭了不需要的项目。

　　微信如果打开没有“自动扣费”，是因为还有开通自动扣费项目。

　　快报记者：王昊

　　新媒体编辑：程婷返回搜狐，查看更多

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