近年来，网上购物日益成为市民生活中不可或缺的一部分，快递邮件的收发更加规范便捷。但是，有时候物流公司和买家会遇到一些麻烦的“问题快递邮件”:打不通寄件人电话，导致快递无人认领；快递外包装破损或运单破损，无法联系发件人和收件人；由于损坏，发送方和接收方拒绝签收.由于这些原因而滞留的快递件最终去了哪里？

近日，有媒体报道称，这些快递员有的被更换为原快递包装，作为“快递盲盒”出售；其他的直接卖。太原也有类似的情况吗？如何处理“无主”的滞留零件？就这些问题，8月15日和16日，山西晚报记者走访了多家快递站和菜鸟站。

没有所有者的滞留零件更少

8月15日上午，山西晚报记者在并州南路西巷一菜鸟站门口，工作人员正准备开门，一位居民正等着取快递。透过车站的玻璃门，可以看到小站里堆满了快件。“一般车站的快件流量很大，而且每天都在取，不存在滞留的问题。”该工作人员表示，偶尔快递邮件放久了会联系快递员直接退回。滨州南路某菜鸟站负责人表示，正常情况下，如果快递员在现场放置超过一周，没有人收到，她会先给收件人打电话。“一般来说，接触很少。”她说。

在滨州南路某小区的快递柜前，快递小哥魏先生正坐在一旁分拣快递。就他自己的经历来看，快递邮件长时间无人看管是非常罕见的。“两三千个快递里可能没有一个无主物品。可能一个超大型仓库上万件快递里有几件无主物品。”他说。

一圈快递放在他身边，不时有人过来收快递。魏先生说，他一直负责这个社区的快递。如果他联系不上或者收件人不在，他会把它放在他旁边的HIVE BOX快递柜台。“如果收件人在72小时后仍未从快递柜中取出快递邮件，我将收到短信通知。”魏先生说，此时他需要从快递柜的调度员操作端取出这些快递邮件，再次联系收件人。“只有联系不上，才会退给发件人。”魏先生说。

“即使我们想退货，也会在退货前再次联系收件人。”在口庄西路的一个快递站，工作人员王先生说。他正在工作台上分拣快递邮件，车站两侧的货架上摆满了不同颜色的快递邮件。据王先生介绍，网点内没有专门存放所谓“滞留件”的地方，因为滞留一周以上的快递员通常会通过电话联系收件人。如果他们联系不上或者长时间不认领，他们会按照送货地址退货，但会在退货前再次联系收件人。

“确实有些问题不能退，只能自己处理。”快递小哥王先生说，自己不小心弄丢了一个客户的快递，但按照价格给客户赔偿后，在网站的一个角落里找到了。“客户买了新的，这就相当于自己花钱买了。”他说当时他留着自己用。此外，偶尔会有一些“问题件”，因为没有人承担运费。只要登记做好，快递公司一般都会统一办理。

还没有找到“快递盲盒”

盲盒是指装有不明物品的盒子，买家打开盒子后才能看到里面是什么。“快递盲盒”是指卖家将无人认领的快递作为盲盒出售。山西晚报记者在某购物平台上搜索“快递盲盒”，发现商家的图片多为“幸运盒”或包装盒，有的则是散落在地上的快递邮件、快递架、蛇皮

“网上无人认领的快递都是骗人的。把工厂仓库里的小物件用纸箱包装就行了。对于普通快递，我们如何做到这一点？”快递小哥魏先生说。在他的公司里，所有的快递都是有记录的，甚至连有问题的零件都不能像“快递盲盒”的卖家一样保存起来一起销售。而且，他觉得不可能从“盲盒”里拿到手机和香水。“这些贵重物品确实短时间滞留在快递公司，但通常是出差，暂时无法领取。人回来了，要么自己去网站取，要么联系我们再发。怎么会有人买了手机，却不再关注物流信息，也不再联系快递公司？”他说。

某快递公司双溪分公司负责人王先生告诉山西晚报，站点内滞留件只有一小部分可以自行处理，但需要寄件人授权，但这类快递邮件通常是“单个”的。有些所谓的快递邮件，打开后就是一袋沙子、一袋石头或者一个手机壳。“基本上是不能用的东西。”王先生说。这些快件不能对外销售，而是统一集中办理。处理的方法基本上就是把快递信息销毁扔掉。王先生也觉得，卖“快递盲盒”没有主人是不可信的。

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“我知道‘快递盲盒’。”采访中，一个快递小哥告诉山西晚报记者，他曾在一些二手平台上见到过有商家在出售“快递盲盒”，但这些商家主要集中在北京、浙江和广州等地，“山西的我好像就看到过一个。”他说，之所以会关注到这个，也只是和别人聊天的时候被问到过。在他看来，太原暂时没有快递公司或站点在出售“快递盲盒”，“一方面是这种无主的件相对比较少，一方面也是因为这么做是违规的。”

记者随机采访市民有话说

山西晚报记者随机采访了十几位市民，对“滞留件”或“快递盲盒”，他们各有各的看法。“怎么会产生滞留呢？不都是有需要才买的吗？”“怎么算滞留？我不在家，东西暂时放在快递点算不算？”“盲盒我知道，但什么是‘快递盲盒’？”“商家是想办法处理库存呢吧！”……

“我前段时间专门找过有没有快递盲盒。”省城市民小岳说，他是一个大学生，之前通过网络知道快递盲盒的存在后，就和同学一起去学校周边的站点找过快递盲盒，但问了几个站点后，都没有找到。“也不知道什么原因，难道人家要买这些快递是有暗语的？”他说。

市民任先生则觉得，现在的快递小哥比较负责，出现问题后都能及时沟通。“我之前买的水果，快递小哥送货时告诉我有破损，让我当面签收。”任先生说，结果他发现一箱水果已经出现了很多坏的，就直接联系卖家索赔了。“那水果自然就没人要了，被快递员带回去了，估计是扔了。”

“我觉得所谓的快递盲盒就是一个噱头，和之前的满大街都是的幸运盒子一样。”市民李女士说，“就是商家用一个快递盒的包装把一些不值钱的东西通过网络卖出去。”

“快递丢了，快递小哥就会赔付。就算是快递箱子破了，联系不到买家，买家应该也会看物流信息主动联系站点吧。”市民陈女士说。

对于“无主”快递是这么规定的

山西晚报记者查阅了相关资料，根据我国的《邮政普遍服务监督管理办法》第三十条邮件无法投递，且具有下列情形之一的，作为无法投递又无法退回邮件处理：寄件人地址不详；寄件人声明抛弃；邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用；邮件保管期满寄件人仍未领取。而根据《中华人民共和国邮政法》第三十三条，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

而邮政企业处理无法投递又无法退回的邮件，据国家邮政局2014年《无法投递又无法退回快件管理规定》，对于无主快件，快递企业应当安排专门的场地保管，保管期限自登记之日起不少于一年。

“我们还是建议普通市民在发现快递有问题后能及时联系站点或快递员，避免出现滞留件或其他问题。”一家快递点的工作人员说。

山西晚报记者 张梦莹 实习生 岳子扬 荆成蹊

链新闻

所谓“快递盲盒”或为商家营销噱头

近日，一种以无主快递为噱头的快递盲盒也出现在了市面上，引发了广泛关注。

记者调查

日前，有消费者反映自己网购时偶尔会收不到快递，但因为都是些小物件，所以就没有深究，但她不经意间却在某二手平台上发现，有卖家出售“快递盲盒”，价格从10元到30元不等，可随机开出日用品、化妆品、数码产品等等。对此，该消费者怀疑这些快递盲盒可能都是无人认领的“弃件”，比如自己曾经没有收到的那些快递。

记者调查后发现，在某二手平台上搜索“无主福袋”“福袋盲盒”等关键词后，出现了多个卖家，店铺中的商品配图多为散落在地面、快递架上的快件，也有少量配图为卡通福袋、表情包、卖家自制照片等。“快递都是全国各地的网点件，只需要付9.9元即可，保证物超所值。”一平台卖家在店铺中介绍，他所卖的快递盲盒都是因为找不到收件人，以及无故退货、地址错误等原因滞留在网点的快件。从这家店铺的关注度上看，该快递盲盒共有1254人点击“想要”，浏览量高达16400人次。在该卖家的评论界面，有不少网友留言，“运气好收到了粉底”“花9.9买到了2元的东西”等。除此之外，还有买家上传了所购买盲盒的图片。记者从图片上看到，该快递箱子上共有两个收件人信息标签，一个是买家的信息，另一个则是被撕掉的标签，看不清楚信息。

对此，记者走访济南多家快递站点并未发现异常，中通、韵达等快递公司也表示，很少碰到无主快递，并且不会售卖无主快递。

律师说法

一方面是消费者所怀疑的快递盲盒是从快递公司流出，另一方面，快递盲盒也存在造假的情况，即将商品伪装成无主快递进行售卖。

“我这好多货都是买来的，打着无主快件的旗号，能够增加惊喜感，买的人会更多。”一名二手平台卖家告诉记者，只要把想卖的产品装进快递盒，拿胶带缠上，一个快递盲盒就制作而成了。

对此，山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示，依据消费者权益保护法，卖家自行购买、包装商品并伪装成无主快件的做法涉嫌虚假宣传，属于欺诈行为。

“不管是真的无主快递被拿出来售卖，还是伪装的无主快递拿来售卖，都是违法违规的行为。”邱洪奇告诉记者，消费者不应为了所谓的“惊喜”去滋生快递盲盒的市场，要抵制这种售卖形式，理智消费。

据《山东商报》

(责编：刘洋)