18年下半年开始关注危机公关，前前后后看了很多知名企业的案例和发展史。最近突然意识到，危机公关也是我们做内容的时候非常重要的专业技能。在我们处理危机公关的时候，这些新媒体矩阵账号就是我们很好的借贷平台，所以这半年来我一直在收集企业危机公关的相关资料，适当的时候会给大家讲一个危机公关的历程。我觉得这对新媒体从业者很有帮助。

有人可能会说，为什么要和别人分享自己的技能?我一直觉得无论做内容还是做操作，都要秉持开放的心态。你的核心竞争力不是掌握一两种做事方式。真正让一个人成功的，是长期的资源积累和做人的模式。所以也就造成了为什么大家都知道上千个原因，最后却只有少数活成了自己的。

危机公关的发生无非是以下几种情况：

由竞争对手设计。企业黑料被挖，让网民失去信任，陷入信任危机。企业莫名其妙卷入风暴，类似于城门失火。企业自行挑起战争，顺势而为，打造一个局。企业发展瓶颈问题引发的连锁反应。其他损害企业形象的情形。所谓危机，就是危险与机遇并存。在这些情况下，看起来情况很严重，但有时却是妥善处理的机会。

无论你的企业遇到什么样的情况，首先你必须及时做出反应。最好抓住黄金24小时。不要拖延，不要试图掩盖真相。在新媒体发展越来越突出的今天，试图掩盖真相只会让事情变得更糟。

其次，我们必须选择一个权威的平台来发布我们的官方声明。比如类似官方微博的官方公告，或者微信公众号、百家号等一些权威平台。我们选择这些权威平台发布官方宣传文章后，会进行其他平台的复制和扩散。让更多人看到我们的声音。

如果是对手设计的，可以好好利用，千万不要捏。一场口水战，你分不清输赢，每一场都很脏。在这方面，我们可以借鉴很多曾经的巨头公司，比如一个云，一个宝，一个锤子，一个博客。

如果是因为自己企业的黑料被挖出来，你就陷入了信任危机。承认错误比不承认就杀人好得多。得到网友的理解是最好的选择。曾经一些巨头公司，因为试图掩盖一些污点，被网友戳了更大的窟窿，最终酿成大祸。

人非圣贤，能有什么作为?公司的运营不可能一帆风顺，企业的发展也不可能没有一点风风雨雨。面对这些问题，面对它们，解决它们，会比任其腐烂、灭亡损失更少。

如果企业因为一些莫名其妙的外部原因陷入了某种莫名其妙的风暴。这个时候我们的选择比较大，可以直接上去;也可以顺势而为;也可以忽略。如果是企业想挑起战争。我们需要三思，因为战胜一千个敌人，损失八百个，不是一个好的企业决策。如果不小心，可能会给自己的企业带来灾难。如果是因为企业发展中遇到的一些问题引发的连锁反应，就像蝴蝶效应一样，因为某个环节中的局部小问题，已经引发了整个大生态链的问题。然后你可以根据存在的问题进行合理的阐述，然后尽快完善，让广大网友静下心来。

我们要时刻明白，危机公关中所谓的危机和机遇是相互依存的。不要太害怕，不要太排外，好好利用，毫不费力的帮你打造自己的企业品牌。我们写100这个数的文章，不是为了表达自己的情绪，也不是为了写娱乐或者干货的文章。因为我们账号的积累关系，他会在某个时刻帮你，做好企业危机公关。

但是不要在百家号的平台上明目张胆的做广告宣传产品。你需要找到一种粉丝喜欢的内容作为沉淀并转化。其实像百家号这种新媒体账号的存在，并不是为了娱乐大众。在适当的时候协助企业进行危机公关是相当有效的。

这些方法也适用于其他新媒体平台。最好的应用就是举一反三。