小益指纹锁为什么这么便宜（小添智能指纹锁多少钱）·老木曾雪菜

前言

值友们好，智能锁因为开门方便，相较于传统机械锁也有更好的防盗门外观，是我最为种草的智能家居，没有之一。去年终于说服了家里人，把住宅的机械锁更换为了智能锁，选择的型号是小益E206，也是不少站内值友们选择的产品，是在500-1000价位的爆款智能锁。我也在站内发过安装和使用体验的分享~

站内我看了看大部分智能锁的分享都集中在安装，没有分享过售后和长期使用体验，这次我来写写我家E206遇到问题后的售后情况，以及因为大意踩到的百度深坑，被骗了200的过程。希望能让大家在避开智能锁行业的一些坑，以及综合考量智能锁的选购标准~

使用体验

先总结一下近一年的使用体验吧，首先智能锁的识别始终准确，我和父母都以指纹开锁为主，每天外出再回家，平均一天开门5次，偶尔会因为湿手或者放置位置不准确，要两次识别后再开门，E206会因为连续5次开锁不成功而自动锁定，在十个月的使用过程中，被锁的情况从来没出现过。我父母有时会使用钥匙卡或手机NFC开门，同样表现十分稳定。E206支持虚位密码，虽然激活面板时容易误触，但搭配上这一机制，也相当好用。为求稳妥，我们家每五个月更换一次电池，连同自带的电池，一共使用了3批5号电池。

使用时遇到的问题

然后说说使用问题，长期的用力开关门让去年11月时，门锁出现了轻微的松动，咨询了客服，把内盖板下的螺丝转紧后就非常牢固了，没有对我造成什么影响，大家如果家里锁松了，基本也是转转螺丝就好。

然后是今年3月底，锁出现了一次断电，因为家里有人，没有造成任何影响，重新拔插电池后，E206就可以再次正常工作了。我和父母觉得是锁内电池电量不足了，4月初购买了四节5号电池换了上去。结果4月14日当天我回家时看到智能锁报错误代码，指纹尝试开锁后，门锁就直接断电了，我当时意识到一定是门锁内部供电有问题，同时家里没人，我也没随身携带机械钥匙，被锁在了门外。这就是引发这次被骗和售后的核心问题。

大意被骗200块

去年因为有过一次通过小益售后解决锁松问题的经历，发现被锁门外时，我第一反应也是联系官方售后，但真的也是因为被锁在门外所以有些丧失冷静，选择直接百度“小益”的售后电话。

急病乱投医的情况下，第一个售后电话直接打通了，客服接电话就自称是“小益”售后让我没有多想，我说明锁坏了，人被锁了，要求上门检测门锁，并维修门锁，客服向我确认地址后，说10多分钟即可上门。很快就有一个手机打给我，说是锁匠，询问我家门锁的情况，我询问其是否可以检测门锁，他有些迟疑，说可以保证门锁打不开不收费，不强行要我同意破坏门锁。

我于是再次拨打400电话，400电话说，上门师傅可以根据情况判断是我个人使用失误，还是门锁硬件问题，如果是门锁硬件问题，因为我的锁在保修期内，费用会由上门师傅和他们协商处理。

上门师傅很快带着工具上门，发现我家门锁是断电无法打开后，拿出了一个4节电池供电的开锁器，连接了E206的紧急供电口，在有供电的情况下，通过我的指纹打开了门锁。我随即要求上门师傅检查门锁，师傅说他只负责开锁，无法检修，只能说明我的锁电池是有电的，并非我忘记换电池导致。随即便要求尔白的上门开锁费用，我向师傅说明，开锁应该由厂家售后，而并非由我支付，但师傅并不同意，我当时的想法是，因为师傅帮我开锁不容易，我可以先垫付上门开锁费，再自行向“小益”售后说明要求报销。

随即我拨打了400电话，说明了情况，结果接线人员听到我要求报销后，旋即挂断电话，再次拨打旋即拉黑我的电话。更换其它手机可以打进，一听到我是要求鉴定，旋即挂断。

当时全在气头上，什么都没细想，觉得开锁人毕竟上门服务了，就还是给了开锁人要求的200块，回家思考怎么处理这个情况。

发现被骗与售后流程

平复心情之后，以我的性格当然要讨个说法，毕竟“小益”电话客服拉黑了我，我尝试私聊小益的天猫旗舰店。这里聊天的语气的语气比较冲，就不放截图了。小益的天猫客服态度很好，对于我描述的官方客服被拉黑很重视，一再道歉，并且提出添加我个人微信，希望更好了解问题的具体情况，并且承诺，如果真的是售后出现这类问题，会补偿我金钱损失，并且为我家门锁的问题提供维修或更换服务。

因为刚换了手机，微信聊天记录没有备份，小益负责人说希望我再次拨打官方售后电话，他去400电话接线员处，观察接线员的实际处理办法。我再次拨打之前的400电话，依旧处于拉黑状态，更换手机拨打依旧在听到我描述后快速挂断电话，我开始有疑问，询问小益负责人售后电话号码，实际小益售后电话尾号为5952，我这时反应过来自己被骗，在搜索引擎获得的售后电话是假的，客服是冒充的。

骗子的流程是：在搜索引擎上留下400电话，在我打进去后声称自己是小益客服，会为我提供售后服务。实际上联系对应城市的开锁人，一般开锁后，收取高价开锁费用，毕竟即使在上海，请人帮助开锁，也远用不到尔白人民币，上门的开锁人会假装站在我这边，以无辜的态度要求我付费，我心软付费后，就彻底失去了主动性。

当然，这个被骗主要还是我自己在被锁门外的焦虑状态下，真的失去了理智和判断能力，如果能正确获得小益售后联系方式和在过程中意识到不对劲，完全有机会避免和挽回损失。

这样一来我实显尴尬，向小益负责人道歉。小益负责人也为品牌没有关注到搜索引擎上的问题，没让我获取到正确的售后电话而道歉，并且让我再次找官方售后进行售后沟通。

联系到了售后电话后，小益官方通知我，会有专门负责门锁售后的服务人员添加我的微信，为我提供售后服务。

4月15日，小益官方售后人员添加了我的个人微信，询问了详细的报错情况，给出了大概判断，在了解我家没有备用锁情况后，以顺丰包邮的形式，为我邮寄了除了锁体以外的全部智能锁硬件。

门锁的更换过程

4月16日晚，收到了小益寄来的智能锁硬件，17日早，我联系了售后人员微信，他当天就为我安排了智能锁更换的人员。

小益有固定的第三方合作公司为我提供换锁服务，并且保证不会产生任何费用，17日当天我就收到了相关信息的短信提示，与换锁师傅进行了沟通，确定了18日上门换锁。

为了避免其它意外，我把小益寄来的配件交给了开锁师傅拆封。

可以看到，除了锁体意外的全部配件，小益都寄给了我，具体包括内外锁板，NFC钥匙三把、机械钥匙两把、全新锁芯，以及其它锁具标配的说明。

旧锁拆下与新锁安装。

安装好新锁之后师傅不断调试状态。约30分钟的时间，师傅完成了拆旧、装新、调试、激活的全套流程。没有问我收取任何费用，我后续以顺丰到付把换下来的旧锁连同卡片钥匙、锁芯、机械钥匙、包装寄还给了小益，完成了整套的售后过程。

新锁使用小结

鲁班到家师傅安装的新锁在牢固度和水平度上都非常让我满意，小益寄来的锁各方面没有任何瑕疵和使用痕迹，确认是全新锁来为我更换，LED的密码板要比旧锁亮度高上不少，看起来也很舒服，我和父母常用的指纹开锁、NFC开锁依旧非常流畅，整个售后流程，小益官方和开锁师傅没有要求过我支付任何费用，我也没有任何运费支出。14日报售后、15日微信确认并寄出新锁、16日收到新锁、17日预约安装、18日安装完成，整个售后流程干净利落，也没有让我在时间上有额外支出。

总结

1. 其实我遇到的骗局绝对不只针对于小益品牌下的智能锁，而是涉及到整个智能锁行业，甚至于说传统家电如空调、热水器的维修，都有在搜索引擎上冒充官方售后的骗子，以各种不合规形式骗取费用。当然，品牌不能让消费者在搜索引擎上正确获取自己官方的售后电话，也是有瑕疵存在的，我衷心建议各个品牌，能积极处理这个问题，保障消费者权益。更重要的还是大家面对问题保持理智，不要像我这样一时失了智，就着了道。

2. 我专门查看了站内热门的平价智能锁，基本都有官方的保修服务，像值友们喜欢的廉价公模锁，也有一年包换、三年包修的售后政策。

我也找小益确认了，我购买的E206是三年质保，享受包换服务，我认为长时间质保对于家用智能锁这样一个电子化的产品是非常有必要的，小益的价格虽然高于一些公模锁，这样的售后服务，我认为对于电商活动时的打折价格，是非常有性价比的，也确实是一个负责任的智能锁企业。

对于我们家庭生活中越来越常见的智能锁，除了购买价格、功能、外观设计，我认为售后是更应该关注的一点，希望这次分享能帮助大家更了解智能锁的售后事项，在购买时注意智能锁的售后政策，也希望大家都能规避我遇到的百度骗局。

感谢值友们的阅读，期待下次与值友们的交流