导购员做什么的（导购员需要知道这十大职责！）

接待门客是一门很深奥、很微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端导购员销售中，如何吸引客户？这就要求履行以下十大职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。

1.等待时机

导购员要耐心等待，着装整齐，时刻保持良好的精神状态。

2.初步接触

客户进店后，边和客户寒暄，边接近客户，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。选择好恰当时机，不让客户觉得过于有突兀感的时候就可以向客户介绍他中意的产品，询问客户的购买欲望。

3.商品提示

就是让客户了解商品。产品提示要对应于客户购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，产品提示要不断让客户把产品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

4.善于辨析

不同购买动机、不同目的的客户，其需求是不同的。要明确客户喜欢什么样的商品，才能向客户推荐最合适的商品，帮助客户做出明智的选择。

5.友善说明

客户产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对产品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，导购员必须作好商品的说明工作。

6.耐心劝说

客户听完导购员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时导购员要劝说客户购买产品，正确、有效的劝说有五个特点：实事求是、投其所好、辅以动作、用商品说话、帮助客户比较和选择。

7.销售卖点

一个客户对产品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使客户购买的最重要的因素。最能够导致客户购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解客户的兴趣点所在，说明要点时要言辞简短。

8.促单成交

当客户对商品和导购员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的客户还是有一些顾虑，又不好向导购员说明，这就需要导购员做出进一步的说明和服务工作。当客户突然不再发问、话题集中在某个商品上、注意价钱、不断反复问同一问题时，成交的时机就出现了。这个时候就要注意不要给客户看新的商品、对客户所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促客户。

9.收款

收款时，清楚准确。承诺产品没有破损脏污，包装和后期服务要快捷稳妥，装修过程中可以向客户提一些友好的建议，增强与客户的感情联络。

10.热情送客

真心向客户道谢，欢迎他下次再来。