技术支持专家通常被要求回答有关基于技术的产品和服务的问题，并教育人们使用这些产品和服务。通常要求她了解电子系统、计算机系统和软件应用程序的工作原理，能够排除相关问题。她的工作通常要求她为公司的同事、客户和最终用户提供技术支持，或两者兼而有之，通过电子邮件或电话。技术支持专家可以使用计算机和设置编码来确定问题如果她提供内部技术支持，该专家通常会对现有设备和程序进行持续测试，以衡量其可靠性和对公司需求的适用性。当收到新的硬件或软件包时，她通常是第一个测试这些设备和程序并向其提供反馈的人供应商。她对产品与现有产品和系统的兼容性及其易用性的评论和意见通常是供应商所期望的。技术支持专家可以远程工作。如果技术支持专家帮助客户和最终用户，她的工作通常更具挑战性由于客户经常不熟悉技术术语，她经常被要求提出许多问题以了解查询的性质。无论是在客户网站、在线还是电话上解决问题，技术支持专家通常都需要是一个清晰而耐心的沟通者技术支持专家可以培训同事更有效地使用计算机技术支持专家在全公司范围内对系统进行改造时的专业知识。她经常受聘进行交互式培训，介绍新软件，硬件或电子设备，并用易于理解的术语解释其工作原理。她经常为各自部门的经理提供一对一的培训，使他们能够为员工提供持续的基本技术支持除了软件故障排除外，技术支持专家可能还需要了解硬件和网络。要想在这个职位上取得成功，专家需要充分了解技术进步，了解新的程序和行业法规，通常要求她编写反映其知识的报告、技术指南和手册对客户的口头陈述，与技术问题有关的管理和客户通常是她工作的一部分。在这个职位上的人通常需要自我激励和有条理。她经常同时有几个项目在工作中，所以时间管理技能是很有价值的。以同情心的态度提供专家建议是这份工作的首选。高中文凭或同等学历是这份工作的最低要求，以及技术学校或学院颁发的一年期证书，最好是技术或计算机科学领域。为了最大限度地发挥就业潜力，有抱负的技术支持专家可以获得计算机科学或相关领域的四年制学位，并获得尽可能多的专业证书。通常至少有三个月的技术支持经验者优先可以聘请技术支持专家向员工介绍新软件。