生活中涉及到阅批服务的大事小事，企业办证办事遇到的问题，打一个电话，或者打开手机微信简单操作，就可以咨询、投诉，并得到有效解决！这就是广州12345热线平台提供的便利！

得到这么多认可的广州12345热线，到底是怎么为市民和企业帮忙的？今天，小编带你零距离感受！

现场直击

小编走进12345热线，宽敞明亮现代化的办公大厅，接线员衣着整齐地坐在接听专席上，一边接听电话，一边在电脑上记录，对市民反映的问题进行转办。

大厅里的智能电子大屏展示系统上，能实时显示着接听热线各个种类的统计等数据。

大屏展示的热线中心整合历程，超炫酷，有木有！

这个热线有什么特别的？

全流程服务

搞不清该找哪个阅批部门？不用担心，12345帮你跑腿。市民只需拨打一次12345，或在热线其他平台提交一次咨询投诉问题，热线平台就会提供包括统一受理问题、按责转办、限时办结、结果反馈、满意度回访等全流程的服务。

24小时服务

广州12345热线实行全年无间歇的统一接听模式，其中——

城管、市民卡业务“7x24小时”人工接听服务

有市民会有像小编一样的疑问，如果遇到夜间噪音扰民之类的问题，半夜打电话投诉，真的有人接听吗，会不会很难打通？大家可以放心，通过合理调配，热线夜间接通率绝对有保证！

其余业务“7x12小时”人工接听服务

咨询时间范围外，还可以语音留言，热线平台话务员上班后会第一时间处理！

满意度人工回访

市民可以对每次服务进行满意度评价，12345热线会对所有评价为不满意的单号进行人工回访和跟踪处理，要求回访话务员必须耐心解答市民困惑，无特殊情况话务员不能先挂断电话。

曾经在回访中有市民诉苦诉说了三个小时，早已过了回访员正常下班时间，但作为贴心暖宝宝的回访员耐心地聆听，慢慢安抚市民，并记录和帮助解决他的问题，让该市民很感动。

这个热线可以帮到我们什么？

市民

广州12345阅批服务热线目前共整合了50个部门72条专线，可以为市民提供国土城管、劳动保障社保与公积金、消费维权和业务以及其他阅批服务等多项业务的求助、投诉、举报、咨询和建议服务。

看看这些案例，真的有用

（滑动看全部）

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市政施工投诉，有用！

市民来电反映云城东路约有100米的路段出现坑坑洼洼的问题，如小区业主需要乘搭地铁，则需要绕路而行，严重影响业主正常出入，希望相关部门对该路段进行整改。经12345热线通过联合审定机制，找到相关职能部门，跟踪督办云城东路黄石北路以南100米路段断头路工单办理进度，现该路段已纳入云城东路北延线工程范围。

消费投诉，有用！

有市民来电反映其在某商家购买手机，由于没有详细了解目标手机的价格（货比三家），购买后发现该商家销售的手机（同一款）明显比其他商家高出1000米，要求协助其退款。话务员为市民详细分析案件，通过有效询问，为市民发现了商家的问题点，并转派案件至承办单位处理，在承办单位协调下，成功收回商家多收的钱。

入户政策咨询，靠谱！

叶先生为外地户籍，一直希望可以落户广州。他在得知积分入户出台新政策的消息后立即拨打了广州12345阅批服务热线进行询问。话务员了解叶先生的疑问后，把广州市来穗人员相关的信息一一罗列给叶先生，包括服务的流程、时间和各环节需要关注的地方。通过话务员的解释，叶先生很快了解了自己关注的信息。

企业

广州良好的营商环境，国内一流的政务服务，向来为在穗企业所称道。12345热线当然也为本地企业提供咨询指引服务！

服务内容相当丰富！营业执照的申请、变更、注销，五证合一相关业务，企业年度报告的相关问题，食品经营许可证、食品生产许可证的申领，一照一码相关业务，企业为职工办理社保及公积金等等业务的办事指引……这里都有！

张先生就体会到了其中便利！

张先生致电12345热线反映其公司为内资公司，需要办理五证合一业务，咨询应如何办理，话务员根据张先生的诉求迅速作出回复，分别对广州市目前实施的“五证合一、一照一码”登记制度的总体要求、主要任务和工作措施进行解答。不用到处查询打听，张先生很快就搞清楚了相关问题。

附送热线使用“私房秘籍”！

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微信在线客服

打电话咨询投诉当然很方便，但通过微信客服在线咨询也不差哦！小编通过手机微信关注“广州12345”公众号，点击“我要诉求”-“在线客服”栏目，在微信上咨询了营业执照办理事项，短短几分钟内，在线客服便回复了详细的文字资料。

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微信搜索知识库

自己能方便查到的内容，当然就不用咨询客服啦~同样是在“广州12345”微信公众号，点击“我要查询”栏目并输入关键字搜索后，就可以找到想要咨询的信息，随时查阅参考。

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微信、网站自助下单

除了可以通过电话、在线客服等实时咨询，你还可以直接自助下单。在“广州12345”微信公众号，点击菜单栏“我要诉求”后选择子菜单“自助下单”；或者登录http://wsbs.gz.gov.cn/gz/index.jsp 广东省网上办事大厅广州分厅页面，选择“12345政民互动”都可以完成。