近日，国家市场监督管理局发布消息，征询《市场监督管理投诉与举报处理办法（征求意见稿）》建议。

　　本方法适用销售市场监督机构对群众举报和检举的解决。举报就是指顾客因日常消費必须选购应用产品或是接纳服务项目，与经营人就消费者权利产生纠纷案件，要求销售市场监督机构依规处理纠纷案件的个人行为；检举就是指普通合伙人、法定代表人或是非法人组织依规向销售市场监督机构检举因涉嫌违反规定案件线索的个人行为。

　　销售市场监督机构理应不断完善根据我国12315服务平台和12315专用型电話的投诉审理方式，并向社会发展发布。群众理应根据互联网技术、电話、信件、发传真、走访调查等接纳方式，向各个销售市场监督机构发布举报和检举状况。本方法不适感用以在销售市场监督机构发布的审理方式之外的举报和检举。

　　市场监督管理质监总局

　　有关《市场监督管理投诉与举报处理办法（征求意见稿）》

　　征询建议公示

　　指数值：2019-1557446355123

　　附设组织：网上交易监管部

　　出版发行日期：2019年5月10日

　　依据市场管理质监总局“三定”整体规划和中间《关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见》规定，为统一标准投诉程序处理，提升 管控稽查高效率和消费者权利维护水准，能够更好地维护集体利益，市场管理质监总局融合原工商局、质量检验、食药监、价钱管控、专利权等单位(12315、12365、12331、12358、12330热线电话，大家群众能够根据下列方式和方式给与意见反馈：

　　登陆我国阅批法律法规信息平台网(网站地址：http://www . chinaw . gov . cn)，进入首页“法律建议征选”频道下的“进到征选系统软件”表达意见。

　　2.登陆市场管理质监总局网址(网址：http://www.samr.gov.cn)，根据主页“互动交流”一部分的“征选调研”明确提出建议。

　　3.根据电子邮箱将评价发给scswgc@samr.gov.cn。请在邮件主题中标明“政策法规征询建议”。

　　4.将您的建议函告北京东城区三里河大道北6号市场管理质监总局互联网监管部(邮政编码：100820)，请在信封袋上标明“政策法规征询建议”。

　　意见反馈截至日期是2019年6月9日。

　　配件：

　　1.《市场监督管理投诉与举报处理办法（征求意见稿）》

　　2.《市场监督管理投诉与举报处理办法（征求意见稿）》起草说明

　　市场监督管理质监总局

　　2019年5月10日

　　配件1:

　　销售市场监管投诉解决方法

　　(征求意见)

　　第一章通则

　　第一条为了更好地依规执行销售市场监管单位(下称市场监督管理单位)的岗位职责，确立举报和检举的程序处理，标准举报和检举工作中，维护顾客和经营人的合法权利，维护保养集体利益，依据相关相关法律法规，制订本方法。

　　第二条本方法适用销售市场监督机构对群众举报和检举的解决。举报就是指顾客因日常消費必须选购应用产品或是接纳服务项目，与经营人就消费者权利产生纠纷案件，要求销售市场监督机构依规处理纠纷案件的个人行为；检举就是指普通合伙人、法定代表人或是非法人组织依规向销售市场监督机构检举因涉嫌违反规定案件线索的个人行为。

　　本方法不适感用以资询、申请办理阅批部门信息公示、行政裁决、信访、纪检检举控诉、以举报方式体现销售市场监督机构工作员做好本职工作等主题活动。

　　第三条举报和检举的岐视理应以群众需求的內容为根据。举报、检举的，由有地域管辖的市场监督管理单位统一解决

　　群众理应根据互联网技术、电話、信件、发传真、走访调查等接纳方式，向各个销售市场监督机构发布举报和检举状况。本方法不适感用以在销售市场监督机构发布的审理方式之外的举报和检举。

　　第六条我国市场管理质监总局承担全国各地销售市场监督机构的举报和检举，并制订统一规章制度；管理方法全国各地12315服务平台，具体指导12315专线电话基本建设；具体指导地区各个销售市场监督机构举报和检举有关工作中；全国各地市场管理举报信息内容的剖析与运用等。

　　地区各个销售市场监督机构承担主管机关内与投诉有关的工作中，能够依据本方法制订更实际的规章制度；依照岗位职责搞好举报、检举的审理和解决工作中；具体指导下属销售市场监督机构举报和检举有关工作中；剖析和运用主管机关的市场管理举报和检举信息内容。