电信手机通话详单怎么查询(电信手机通话详单)

随着通信技术的快速发展和移动互联网应用的加速，我国电信业务覆盖范围不断扩大，电信运营商案件数量基本稳定增长。据市第二人民法院统计，电信运营商成为被告的原因主要有三个：服务质量、多收费、代理收费不透明。

2013年至2018年，市第二人民法院共审结电信服务合同纠纷案件107件，其中电信用户对电信运营商提起诉讼94件，电信运营商对电信用户提起诉讼13件，大部分是电信用户欠费所致。

在相关案件中，三大电信运营商主要是被告，其中中国移动54起，中国联通29起，中国电信18起。

上述案件中，3.8万米以下的占总金额的4%。虽然标的物较小，但当事人和被告人在合同效力、条款解释、服务费的真实性和合理性、违约责任的认定等方面普遍存在较大分歧。在格式条款、计费明细、计费系统的确定上存在较大争议。电信用户往往调解意愿较低，导致双方纠纷比例较低。

案例分析：三大原因使电信运营商成为被告。法院在分析案件原因后指出，由服务质量引发的纠纷最为常见。如电信运营商未按规定向电信用户提供计费凭证；未经用户确认擅自订购增值业务、开通附加功能；电信运营商提供的宽带业务网速未达到约定标准等，在使用中多次断网，未按约定及时提速；电信用户呼叫信号不好，通信不畅，由于服务基站的问题，语音质量不高。

而且，电信用户认为电信运营商收费比较高，比较普遍的是收取电话费、短信费和话费。针对用户的收费异议，电信运营商通常提交明细账单证明自己有收费依据，而电信用户往往不认可明细账单的真实性，声称明细账单是电信运营商提供的，怀疑它被篡改了。

此外，移动互联网应用不仅包括电信运营商的自营业务，还包括第三方提供的业务。由于业务产业链长，业务质量控制复杂，电信运营商代第三方收费成为诉讼中的热点问题。法院在审理中发现，代第三人收费过程中，还存在一些不规范、不完善和不透明的地方。电信运营商往往以存在与第三方的协议作为抗辩理由，声称自己只是在收费，而不是向第三方收费。

法院建议：

引入第三方检测机构对流量计费系统进行检测

法院建议电信运营商应严格按照《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，合理合法地确定格式条款的内容，严格限制经营者免责、增加消费者责任、排除消费者主体权利的条款，重大申请撤销收费单位应当关注与之有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求予以说明。

同时，要切实提高服务质量，充分履行提醒告知义务；加大技术投入，制定更加合理的计费明细，如向用户提供数据流计费清单等，方便用户了解通信消费状况，并充分满足用户的实际需求，了解计费依据；此外，我们可以积极引入第三方检测机构对流量计费系统进行检测，并自觉接受监督，确保流量计费系统的正常运行和准确性。

对于电信用户，法院还建议，应充分了解合同内容，要求运营商及时对“模糊条款”进行解释和说明；出现问题时，应注意保全固定证据，争取多种渠道解决纠纷，除诉讼外，还可以向当地行政机关受理申诉的机构投诉或申请调解，及时有效地维护自己的合法权益。