广告传媒公司的服务规范事实上是以AE——Account Exec．utive(顾客服务工作人员)逐渐的，广告宣传顾客授权委托广告传媒公司制定广告宣传方案，广告传媒公司按其要求制做广告宣传，根据新闻媒体传递给顾客，使顾客选购或产生某类认知能力，AE的工作中围绕于自始至终。AE通过对销售市场、广告宣传顾客的掌握，将广告宣传顾客想投放广告的必须和冲动传递给广告传媒公司，广告传媒公司历经营销策划大会、广告宣传主要表现大会、制做大会产生营销推广、艺术创意对策，与广告宣传顾客沟通交流并得到认同，随后制做广告宣传，选购新闻媒体。

什么是AE？

说白了AE(Account Executive)，就是指广告传媒公司和顾客之睢的联系人，是广告传媒公司中实行广告服务的实际责任人。A：是广告传媒公司的“生命”，尽管AE并并不是广告传媒公司的管理决策／和实际作业者，但影响力却极其显要，工资也通常高过产占主管，是企业內部更为活跃性的分子结构。在国外、日本的广宅企业里广泛时兴AE制。AE制是销售市场客户细分的物质，是厂告在运营中影响力升高的标示。

AE的工作职责是获得广告宣传顾客的广告服务，并多方面匀持、扩张，给自己的公司谋取盈利。AE可大概分成：

?在广告宣传顾客眼前“意味着企业”的AE。

?在本企业內部“意味着广告宣传顾客”的AE。

AE具体要干什么？

1．与顾客的“第一次亲近”

广告宣传顾客在第一次与广告传媒公司触碰时，会明确提出相关产品的状况，如产品特点、售卖阶段、销售目标及其广告宣传费用预算等。AE就需要分辨广告宣传顾客所规定的提议內容，逐渐拟订广告宣传方案，并基层党建工作工作组。这一工作组由AE及其网络营销、艺术创意、新闻媒体、营销等单位工作人员所构成。

2．制做与执行

AE当做广告宣传方案策划者的人物角色，是制做工作组的责任人，指引和所管全部工作中的內容和进度。全部广告宣传工作流程中，AE的岗位职责可分成以下6个一部分：

①依据广告宣传顾客的详细情况决策工作的总方针，挑选最合适的工作人员，机构制做工作组。

②融洽统一各单位、各组员的观念。AE做为工作中工作组的融洽人，要充足领悟工作工作组的用意，考虑到全部工作的方位，管理方法好企业内各单位的工作中，使工作顺利开展。

③制订工作日程表，监管执行全部工作流程进展及执行状况。

④尽量与广告宣传顾客触碰，搜集额外的信息内容，传递给工作中工作组每个部门，便于广告作品详细介绍可以符合实际广告宣传顾客的用意。

⑤著作进行后，向广告宣传顾客详细介绍演试。AE要梳理各单位明确提出的计划方案，最后肩负起依照广告宣传方案举办广告作品详细介绍会的义务，并发挥特长，使方案能在作品介绍大会上得到最大点评。

⑥在征求广告宣传顾客的愿意后，AE也要承担与新闻媒体商谈，挑选在哪种新闻媒体上散播，及其实际的广告宣传版位、時间等。把握广告设计制作的进展、融洽各层面的工作中也属AE的工作中。在这里一全过程中，与广告宣传顾客及有关企业问的商谈业务流程比之前看起来至关重要。从而，执行著作登台后的观查、测量其实际效果、向广告商传出销售总额的支付通告等诸多的工作中全是AE的工作中范畴，全部工作中要一直不断到接到账款为。

小结一下：

一、AE是啥

AE（Account Executive），中国称之为“客服经理”或“营销经理”。AE一般指广告传媒公司或咨询管理公司的技术专业顾客服务工作人员。

二、AE的岗位职责

1、对外开放，与顾客谈判、联系、提议、收付款等；

2、对里，制订对策、融洽資源、分配工作中、监管过程等。

三、AE的基本上规定

了解市场销售、市场调研、策划、设计方案、制做、新闻媒体等层面的专业技能，具有一定的沟通交流、融洽、组织协调能力。

四、AE的职业选择

1、AE 是技术专业企业与顾客开展沟通交流的公路桥梁。

2、AE承担管理者及运营工作人员的双向义务。

3、AE仅仅个实施者。对外开放：AE不适合与顾客高层住宅沟通交流。对里：技术专业领导者做决定，AE仅仅做事情。

4、AE并不是传统定义上“开发客户”的销售员。

一个以全方位代理商为总体目标的广告传媒公司最重要的一个阶段便是顾客服务（Client Service），顾客服务的2个关键基本便是“关联”和“服务项目”，现阶段当地广告传媒公司的顾客服务均把关键放到前面一种。一个完善的全方位代理记账公司则会非常好的均衡二者的关联。

太过注重“关联”时，顾客的服务项目工作中变成了“有关系好做事”。而AE在这其中变成了媒体公关，当有关系的人离去企业时，又必须多个時间去创建；当顾客不光感受到你的“关联”并且取决于你的“服务项目”时，企业的一切工作人员变化对顾客服务工作中的危害便会越少，这就是在外资企业广告传媒公司中为何AE与媒体公关（PR）是分离的缘故，AE另外饰演2个人物角色时顾客服务工作中的品质就十分让人猜疑。

在我国现阶段的广告宣传销售市场，顾客服务工作中的开展应该是一个Group来开展，这一Group并不是一般指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan所构成的，只是数个不一样等级的AE相互之间帮助来进行一个顾客的服务项目工作中。

益处取决于，现阶段顾客服务工作人员（AE）的素养仍未如理想化，Group的工作方式能够填补每个人中间的缺点，以做到更强更健全的实行顾客服务工作中。

现阶段一些当地大中型广告传媒公司（企业总数在40至100人中间）单纯性借助企业经理或客户总监来进行PR工作中，而且在具体工作上借助PR造成 了顾客服务工作中的无法进行。

经常产生碍于面子而免为其难的开展一些业务流程，不仅不利企业发展，并且在企业进一步扩张时弊端就越显著。

在这类状况下，AE通常变成了一个仅仅打通电话，跟跟单员的文秘特性工作中的人物角色，不仅不可以在顾客心中中创建权威性品牌形象，并且造成 顾客的不安全感。

当顾客一直喜爱与企业的写作工作人员立即沟通交流时，你就需要想一想，这绝大多数的义务并没有AE的身上（自然规章制度健全得话就需要AE好好地反省）只是出在公司规章制度的不健全上（外资企业的大中型广告传媒公司如奥迈绝对不会让顾客避开AE而立即向写作工作人员沟通交流的）。