“亲，我还在！大家为您启用了翠绿色服务项目安全通道，不用等候，立即为您接转人工服务……武汉市莫急，大家等着你！”

2月10日，阿里巴巴网集团公司用户体验工作群（通称CCO）表明，宣布为武汉市启用大城市在线客服“绿色通道政策”， 出示“零秒回应、一跟究竟、急速处理”的专职人员服务项目，让本地顾客难题获得快速响应和立即处理。

武汉市顾客能够在拨通“天猫淘宝顾客服务电话”的情况下，不用等候直通绿色通道政策；在手机上淘宝网-我的淘宝-“阿里小蜜”端资询的情况下也可以网盘直链人工服务。

如果有武汉市的医务人员、孕产和老人的应急要求，在线客服小二也有权利连动盒马鲜生、天猫和小白互联网，竭尽全力出示协助。

阿里客服武汉市“绿色通道政策”热线电话和线上二种服务项目方法

据统计，在武汉临时“关门”期内，有超出一百万顾客在淘宝网提交订单。许多 响声和要求被阿里客服记下来：“想买点儿药给老年人”、“婴儿奶粉尿不湿沒有压货了”、“谷物蔬菜水果买给在武汉的亲人，担忧她们吃不太好”……

阿里巴巴网新零售市场营销部责任人郭坤坤表明，每一笔订单信息身后全是希望和义务,因此CCO借调精锐在线客服和商品技术性，结集了“溫暖在行动”团队，启用了武汉市“绿色通道政策”。

先前，阿里巴巴网CCO先前对于湖北省早已干了相对服务项目措施，例如在智能化生产调度下，湖北省顾客的客服热线能够优先选择三相五线；伴随着肺炎疫情持续转变，阿里小蜜还加设了“武汉市给油战疫会员专区”，为顾客出示资询、售后服务、接诊、捐助等一站式服务手册。