只需是开实体店的，无论是初学者商家還是老商家，都是会碰到消费者退换的难题。五花八门的退款理由简直看过头痛，这节课教大伙儿解决申请退货的解决方法，协助大伙儿降低退钱纠纷案件和客户投诉。

顾客意见反馈少发缺件

大家传出的货品快递公司全是有载重纪录的，有进入车内净重和下车时净重。当顾客来约你意见反馈少发时，我们可以怎么做呢？

“老总，你少发过XXX”

第一步：能够先让顾客让你照相（明确少发产品是啥），了解查收的情况下包囊是不是有损坏，是不是自己查收的。

亲吻，好的哦。您先把接到的货品拍个相片让我们。

第二步: 如果是快递公司损坏造成 缺件，那便是快递公司方的义务。联络快递公司方赔付另外抚慰顾客并给顾客发放，留意要告之顾客发货时间哟。

第三步：若物流包装详细，顾客意见反馈少发，就必须确定是不是存有缺件漏发售为。你能再次装包一份秤重，和库房秤重图及其快递公司内部网净重图开展比照，确定是不是缺件。

状况一

核查缺件，抚慰顾客而且分配发放，分配发放后告之顾客补寄运单号。

【参照销售话术】亲吻，过意不去。因为库房工作员忙中出错，少发过你的产品。别着急，大家这里立刻给您发放哈。

状况二

核查净重相符合，顾客坚持不懈少发。能够先友善商议（依据本身状况是不是发放），若商议未果进到售后服务环节，能够出示送货秤重图、快递公司内部网秤重图证实未少发漏发。最好是能出示货运物流方出具的有关送货准确无误凭据哦~

顾客意见反馈错发产品

先让顾客照相接到货的照片，确定是不是发错了产品。

确实发错了产品

在我们确实出错了的情况下要立即明确提出挽救的方法，让顾客觉得到你一直在为他考虑到。一个立即合理的防范措施，通常能使他的不满意化为令人满意。

① 补款

和顾客友善商议，看他是不是可以接纳错发的产品。在自身可接纳的范畴内给顾客补一些价差，假如顾客能接纳就降低一些不便。

② 退换

和顾客友善商议，使他把货品退回去，运输费由大家担负。接到货（物流单号）以后，给顾客再次送货。

③发放

假如产品价格较为低，顾客退换货的运输费高过产品价格，这个时候让顾客退换损害会更高，比不上立即给顾客发放。

④申请退货

假如顾客不愿意接纳补款、退换发放等计划方案，坚持不懈要申请退货的情况下，就表述歉疚，立即帮顾客解决申请退货，并积极告之顾客运输费事项。

多多的建议立即发放恰当的货品，或是积极担负退物流费用哦~

沒有错发产品，顾客出示的照片非店铺产品

一般有二种状况，一种是顾客另外买来多家的产品，一不小心搞错了。此刻就细心友善地和顾客表述，大家店面沒有这款产品就行。另一种是顾客有意进行申请办理，这些顾客一定是占极少数的，假如碰到了呢，也无需担心。

能够驳回申诉顾客的售后服务申请办理，若顾客售后服务根据，你能到商户后台，【订单信息售后服务宝贝详情】—【售后服务情况】—【消费者维权投诉】进行消费者维权投诉，在难题叙述里表明清晰状况，出示店面沒有该产品的凭据，及其有关送货准确无误凭据（例如：送货产品与快递面单的合影照片），耐心等待工作员的审批。

顾客意见反馈产品质量问题

产品质量问题的解决标准：能赔偿一点钱则不更换，可以换则没退。

最先必须确立产品是否的确有什么问题，让顾客出示形象化的照片、视頻等直接证据。

轻度缺陷或是产品质量问题

计划方案一：和顾客商议可否补助一部分额度（补助额度依据自身具体情况而定），使他自主整修。

计划方案二：退换。顾客不接纳补助额度的状况下，给顾客退换，而且运输费由大家担负。告知顾客运输费由他先垫款，接到退换货后会赔偿相对的运输费。

计划方案三：申请退货，担负有关运输费。

顾客本人缘故造成 的产品质量问题

例如顾客错误操作或者故意毁坏导致产品质量问题，提议先和顾客沟通交流商议，告之恰当的操作方法等。

沟通交流失效后，非店家产品质量缘故的退换货，若您发觉服务平台考虑到客户体验积极补助了借款，你能到商户后台，【订单信息售后服务宝贝详情】—【售后服务情况】—【消费者维权投诉】进行消费者维权投诉，在难题叙述里表明清晰状况，出示产品沒有产品质量问题的凭据或是是顾客认可自身损坏的微信聊天记录截屏，耐心等待工作员的审批。

顾客应用一段时间以后出現的产品质量问题

查看订单是不是仍在售后服务期限内，假如仍在售后服务期限内，则积极主动帮顾客检修或补款；过去了售中后期则能够驳回申诉顾客需求。

顾客不想要

顾客有时拍下便会以拍不对、不想要等原因退款申请，这个时候我们要先看一下是不是早已送货。

假如早已送货了，能够告之顾客必须拒绝接收后才可以退钱。服务平台也为大伙儿出示了2个作用哦：

①愿意拒绝接收后退钱作用

当店家货运物流在途时，顾客申请办理全额的仅退钱，店家在【售后服务情况】网页页面能够挑选【愿意拒绝接收后退钱】即：愿意顾客拒绝接收产品，货运物流表明拒绝接收信息内容后，系统软件全自动退钱给顾客。

②快递拦截招回作用

当产品早已发货后顾客申请办理了仅退钱时，店家能够根据该作用将产品在派件前开展阻拦并退还包囊。

这类状况只需有效而立即地解决和跟踪，就可以减少损失哦~

自然假如你还没有送货，就立即帮顾客解决退钱就行。