现阶段淘宝网店对在线客服的需要量還是较为大的，终究目前的电商发展市场前景還是较为非常好的。那麼今日我给大伙儿大约的讲一下有关新手的一些基础的培训计划方案吧！

第一阶段：

① 买家购买过程：一个非常简单的方法使你迅速学好，坚信大伙儿绝大多数的人全是在淘宝网买东西了的，能够回忆下列买东西的全部步骤，资询--提交订单--选购--售后服务，整体就这好多个阶段

② 天猫淘宝标准：能够在网络上或是是淘宝网帮助中心查询标准，了解标准

③ 淘宝网基础业务流程：了解淘宝网的一些基础业务流程实际操作，例如千牛工作台的应用，及其软件的应用，也有便是有关店面优惠劵的一些应用

④ 淘宝后台的操作步骤：让每一个在线客服了解淘宝后台的操作步骤与标准，随后按时实际操作和检验。

⑤ 网店客服常见问题：关键分成服务项目规章制度，日常行为准则，在线客服必会方法。

⑥ 产品知识及店面主题活动：能够把商品依照题目，特性，价钱，快递公司方法，参加活动等来归类，一目了然，那样在线客服学习培训起來会更便捷，更便捷，提升学习效果。

第二阶段：

关键销售话术的学习培训它关键包含售前服务销售话术，售中销售话术，售后话术，积极销售话术。这种销售话术牵涉到在线客服可否搞好最基本的做好本职工作，因此在学习过程中务必严苛督查，重视小关键点。

① 售前服务销售话术：A.在线客服第一次资询时的自动回复内容B.顾客资询是不是有特惠或是免邮C.顾客资询是不是货源充足。

② 售中销售话术：A.税票难题B. 产品质量问题C. 价钱难题D. 码数难题E. 偏色难题F. 快递公司难题G. 送货难题。

③ 售后话术：A.老客户关系管理的维护保养(包含vip会员和非VIP的旺旺群发，短信广告)B.退换难题C.举报或是中恶意差评难题.

④ 积极销售话术：A.断货时的积极营销推广B.顾客资询时的积极营销推广C.顾客犹豫不定的积极营销推广。

第三阶段：

提升转换率和处理买卖纠纷案件的方法：

① 提升网店客服转换率的方法：

A. 最先务必对自身的商品十分了解，才可以更为合理的给他人开展强烈推荐

B.熟练掌握旺旺表情，构建良好的沟通气氛

C.立即合理催件

D.了解营销和特惠方法，学好运用关联营销

E.重视沟通的技巧，学好依据顾客的要求开展商品的导购员

F.换位思考一下，剖析顾客顾虑，攻克顾客堡垒

G.掌握店家讨价还价标准，学好妥善处理各种各样讨价还价难题

H.掌握好追单机会，坚定不移顾客自信心正确引导顾客提交订单

I.不管交易量是否，依据不一样顾客排序管理方法，便捷下一次营销推广。

② 处理买卖纠纷案件的方法：

1. 剖析缘故：买卖纠纷案件一般分成举报或是中恶意差评，她们的来源于只不过分成下列好多个，产品难题，在线客服难题，货运物流难题，顾客难题。

2. 处理方法：

A. 产品难题--》剖析是不是店家缘故--》是得话就道歉，出示退换的服务项目--》解决后正确引导顾客改动点评或是解决困难

B. 在线客服缘故--》查询在线客服微信聊天记录--》是在线客服缘故得话道歉，作出相对的赔偿--》解决后正确引导顾客改动点评或是解决困难，过后对有关工作人员开展严格教育

C. 货运物流缘故--》核查缘故，追责货运物流义务--》道歉并给予一定的赔偿--》解决后正确引导顾客改动点评或是解决困难

D. 顾客难题--》给与有效的表述--》表述后正确引导顾客改动点评或是解决困难

3. 解决方式：开朗激情看待顾客，既多立在顾客的视角思索，还要积极主动正确引导顾客，最终立即跟踪顾客，解决困难。

第四阶段：

健全客服管理规章制度和绩效考评规章制度也是非常的关键，这事关到在线客服的工作效能与主动性，间接性事关到店面的做生意优劣。

① 客服管理规章制度的产生与健全：关键包含日常排班表，日常组织纪律性，也有便是日常标准

②制订绩效考评规章制度：关键分成售前服务，售后服务绩效考评规章制度的制订