她，和各位姐妹一样，同是月嫂。

她，做月嫂做得像明星一样耀眼：获得过很多奖项，如母婴护理奖、插花奖、家庭炒菜奖……被称为“金牌月嫂”“冠军月嫂”，做月嫂近7年，至今为止0投诉，经常被客户续单，没有她做不了的单!

她，就是冠军月嫂梁娟。

同是月嫂，你一定很好奇梁娟是怎么做到的，2017年重阳节(上周六)梁娟在“中国精英月嫂深圳交流会”上分享了她的修炼秘笈。很多在现场听的姐妹表示“梁姐讲的很实用，我们学到了很多东西”，而没有去的姐妹表示“亏大了，想学习”……

鉴于很多月嫂姐妹是因为坚守在工作岗位上，无法到现场交流学习，我们特将此次“中国精英月嫂深圳交流会”上冠军月嫂梁娟的分享做了整理，便于所有的月嫂姐妹在线学习，以下是梁娟的讲话要点。

学习技巧

月嫂拿高薪的本钱

人要想进步就不得不学习，梁娟也说她是一个很爱学习的人，她所有的成绩都离不开学习。她是怎样学得这么优秀?学成金牌学成冠军的呢?

1、挖掘以前的生活经验加以利用

梁娟认为月嫂尤其是新手月嫂靠的不仅仅是那10几天或者一个月的培训，而是要懂得挖掘自己多年的生活经验加以运用。做月嫂以前生活经验的积累、以前工作的能力都是可以运用在月嫂工作中，去服务好客户的。

这一点将会在下面的《上单第一天怎么做好?》的部分具体讲到。

　2、充分利用工作之余的时间学习

学习重在日积月累，尽管做月嫂很累，梁娟也会工作之余每天安排出一点时间来学习。跟谁学?从哪学呢?梁娟的学习渠道有以下这些：

1)跟着客户学习，尤其是家里老人的做菜技巧。

2)通过网络学习专业知识，如各种、月嫂群。

3)多看客户家的书，这样不仅自己能学到东西，客户也高兴。

3、积极参加各种技能大赛

积极参加各项技能培训学习，对于各种技能大赛只要能安排出时间参加梁娟绝不会放过。

梁娟认为参赛的人都是精英，都是好学上进的人，她去参赛不是奔着获奖得名次，而是想让自己多见识见识世面，多认识认识爱进步的人，而且跟高手过招也有利于自己能力的提升。希望以后有比赛姐妹们能一起去参加。

做月嫂近7年来，梁娟获得的部分荣誉和证书

面试技巧

高薪就在月嫂面前!

学习是为了服务好客户做准备的，而在服务客户之前月嫂还必须经历面试这一关。怎样通过客户的各种“刁难”问题，顺利拿到这一单呢?梁娟也有她的技巧。

　1、态度诚恳

自己会的要自信地表达，不会的也要诚实地说出来，不要不懂装懂。

　2、做足准备

月嫂平时可以将月子餐相册、护理笔记、客户好评、证书证件都整理好。

3、不挑单

对客户的要求能满足的尽量满足，抓住每一次上单的机会，不要挑单。

梁娟现在服务的客户对她非常满意，不仅续单了，中秋节还让她回家和家里人过节，并且还给她包了千米红包和一盒茶叶。

服务技巧

升星加薪的机会在月嫂的日常里

1、上单第一天怎么做好?

做月嫂，第一单第一天是最艰难最迷茫的，每个月嫂都有这么一次，梁娟也不例外。梁娟接第一单时还在进行月嫂培训结业考试，老师就安排她去上单了，上的是剖腹产单，而且已经换了3个月嫂了。

这样的第一次，梁娟该如何面对?那时候梁娟并没有接受上单技巧的培训，但她运用自己3年学医7年药房工作经验的积累，迅速获得了这名产妇的认可。

梁娟是怎么做的呢?

1)进门跟产妇问好，做自我介绍。

2)由衷地夸奖宝宝，跟要服务的对象先熟悉熟悉。

3)洗手、换衣服，准备开始护理工作。

4)跟产妇交谈，检查、了解宝宝和产妇的情况。

切忌

月嫂如果做换人的单，千万不要在换单的时候说别的月嫂不好。同是月嫂，天下的月嫂姐妹要同心协力，这样才显示出月嫂的格局够大，路才会越走越宽。

2、月嫂服务过程中重点要做好三件事

1)统筹时间，安排好工作。每天什么点做什么，月嫂要有一个计划，这样才不会每天手忙脚乱，忙得晕头转向。

2)提前做好月子餐的基础餐单，再根据产妇的喜好、时令季节、产妇的身体情况等做一些调整就好，会节省很多时间。

3)写好宝宝日记。写宝宝日记能帮我们很快了解宝宝的生活习惯，也能帮助宝宝家里人了解宝宝的健康状况。

宝宝日记怎么记?具体包括哪些内容?视频中有详细讲解，下图是梁娟的宝宝日记示范。

3、上单过程中出现矛盾、问题怎么解决?

月嫂上单，与客户同在一个屋檐下，日夜相处，难免会有些磕磕碰碰、意见不合或心里不愉快的事，甚至遇到客户家人之间出现矛盾。这个时候，月嫂该怎么办呢?

1)有担当，勇于承认错误，向客户坦诚自己做得不妥的地方。

2)发生护理分歧时，用专业知识耐心解释，说服客户。

3)不能激化客户家里的矛盾，要调解矛盾。

做好一个月嫂最重要的是什么?

1、喜欢宝宝，热爱服务

月嫂把宝宝当自己的孩子，把产妇当自己的姐妹或女儿。如果听到宝宝哭就烦，趁早转行!

2、认真、专业的服务

把每一个单当第一个单去做，掌握专业知识，踏踏实实地做好月嫂该做的事。发现问题及时解决，解决不了及时反映。

3、做月嫂最重要的一点是格局一定要大

做月嫂不要总是看着眼前一点小事，不要认为自己低人一等，要知道我们服务的是祖国的花朵，未来的栋梁，月嫂是一份光荣而高尚的职业，说不定你现在照顾的宝宝就是未来国家的主席!

请放心月嫂就上多喜娃