2013年，三星手机在中国的市场占有率是20%，到2018年时，这个数字暴跌到了0.8%。

 

全球最大的智能手机厂商，丢掉了全球最大的手机市场之后，它的行业地位还能维持多久？

 

1995年3月9日上午10点，李健熙在首尔龟尾工厂主持了一场载入三星史册的仪式。

 

运动场上的横幅用大字写着“质量是我的骄傲”，2000名三星员工还戴着“质量第一”的头巾，严阵以待。

 

这家工厂位于首尔南部，1988年汉城奥运会期间，三星生产的第一部手机SH-100便诞生在这里，在三星人的眼中是圣地一般的存在。

 

在李健熙的示意下，无线部门社长李基泰下令员工砸毁了15万台三星Anycall SH-700 手机，和无绳电话机、传真机等劣质产品一起堆成一座座小山，最后点上一把火。

 

1995年，三星员工在焚毁Anycall、传真机等劣质产品。

 

为什么要召回Anycall SH-700，并且当众焚毁？毕竟Anycall推出后，三星取代摩托罗拉，成为了韩国市场占有率最大的手机厂商。

 

但Anycall SH-700的不良率高达11.8%，李健熙将首批手机作为新年礼物送给朋友，也收到了不少故障报告。

 

气愤的李健熙对全厂员工说：“如果你们再造出这样的劣质产品，我会再到这里，再烧一次。”

 

如果是300万部Galaxy Note 7呢？

 

20多年后，再次面对手机质量门，三星遭遇了滑铁卢式的惨败。

 

2010年，三星在中国国际信息通信展览会上还是一派繁荣景象。/ 图虫创意

 

 

 

Note 7 , 三星坠落的导火索

 

三星人可能永远都忘不了2016年。

 

这年的2月，正在竞选美国总统的特朗普对支持者喊话，呼吁他们抵制苹果手机，直至苹果公司交出2015年南加州圣贝纳迪诺枪击案凶手法鲁克的手机安全码。

 

特朗普在推特上写道：“我同时使用苹果和三星。如果苹果不把恐怖分子的信息交给阅批，那么我将会只用三星手机。”当时特朗普用的是一台很旧的Galaxy S3，发布于2012年。

 

特朗普曾经是三星手机的用户，当选总统后才换苹果手机。

 

特朗普的话音刚刚落下不久，2016年8月24日，韩国发生了第一起Galaxy Note 7充电爆炸事件。

 

随后一个多月里，全球多地报告了Note 7爆炸事件，包括未充电状态下自燃自爆。

 

爆炸原因是电池。三星组织了700名工程师，对20万台Note 7整机、3万块电池进行了几个月的测试分析，结论是：

 

第一批次发生自燃的Note 7手机，是因为电池右上角的负极板受到挤压而变形，出现了电池短路；

 

第二批次发生自燃的Note 7手机，是因为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺，刺穿了绝缘胶带和隔离膜，引发电池内部短路。

 

第一批召回的电池

 

第二批召回的电池

 

可惜的是，花费大量人力物力找到爆炸原因，对三星当时面对的危机来说，已经无补于事。

 

因为比电池爆炸更可怕的事情——舆论爆炸和公关灾难，三星未能及时控制。甚至爆炸事件本身，三星也没有处理妥当，回收后更换电池再次出售的Note 7，依然出现了自燃事件。

 

各地网友和媒体纷纷报告，Note 7在正常使用状态甚至待机状态下自燃自爆，无论这些消息是真是假，都是互联网meme文化的绝佳素材，三星的竞争对手的公关部门更不会放过如此天赐良机。

 

左上图：这是Note 7干的

右上图：“Sir，我们的手雷用完了！”“那就扔Note 7！”

右下图：如何安全地给你的Note 7充电？

 

2016年11月，安徽一名小偷因为偷了一部Note 7手机而被捕，但他很“委屈”地表示，这部Note 7手机没来得及销赃，就在家里自燃了。

 

这条新闻的评论区变成了网友们发挥段子手才华的地方：“三星Note 7手机：老子宁死不屈”“他冒着生命的危险偷手机，挽救了原机主一命”“失主给了小偷100块作为谢礼”......

 

一时之间，在微博、微信、twitter、reddit等社交网络平台，三星Note 7被PS成各种各样的恶搞表情包，网友甚至修改了游戏《侠盗猎车手5》，把里面的黏土炸弹换成了三星Galaxy Note 7。

 

Note 7被GTA玩家恶搞。

 

与此同时，全球多家航空公司和机场明令禁止携带Note 7登机，相关新闻和截图流传到互联网上，对三星手机的声誉造成了毁灭性的打击。

 

2017年3月17日，桂林两江国际机场安检入口，电子显示屏显示严禁旅客携带三星Galaxy Note 7手机登机。/Shwangtianyuan

 

如今三年过去了，Note 7电池门已经平息，但它的阴影依旧徘徊在三星的头上，任何一款三星手机出现自燃，无论原因是手机内部还是外部，人们都会想起Note 7。

 

当然，要将中国市场占有率第一的三星手机拉下马，Note 7 的倒掉恐怕还远远不够，耸人听闻的手机爆炸事件，只是一个更容易找到的原因。

 

 

 

从第一到倒数第一，

三星只用了五年

 

让我们先回到十年前，iPhone正式进入中国，第一台Galaxy手机面世。

 

此时的手机屏幕普遍很小，多普达早已推出3.5寸、2.8寸的PPC智能手机，但只有玩机达人才会买，普罗大众用的还是直板按键手机。iPhone是第一款消费级的全屏幕智能手机，它的屏幕也只有3.5寸。

 

乔布斯认为，3.5寸是最适合智能手机的屏幕尺寸，比3.5寸大，单手操作就会很不方便，“没有人会买这样的产品”。他认为，消费者不可能会在小小的手机屏幕上看电影。2010年iPad发布后，乔布斯更没有理由发布大屏幕的iPhone手机。

 

有记者问乔布斯，是否考虑搭载更大的屏幕来解决iPhone 4 的天线问题，乔布斯把大屏幕手机嘲笑了一番，称4寸屏的三星Galaxy S手机是“悍马”。

 

然而，正是这些被乔布斯认为又大又笨的“悍马"，帮助三星手机攻城略地。

 

从2012年开始，Galaxy和Note系列成为了三星旗下最学习的电子产品，三星手机的全球市场占有率超过了iPhone手机。

 

iPhone的长，三星Galaxy的大，是网友们最常黑的点。

 

在中国，人们更加青睐大屏幕手机，三星手机的市场占有率节节攀升。到2013年时，三星的市场占有率已突破20%，坐稳了中国手机市场的头把交椅。

 

如今回头去看，三星手机的大屏优势，恰恰也是它的命门所在。把屏幕做得更大更清晰，哪家厂商不会？

 

2014年9月，库克掌权下的苹果推出了4.7寸的 iPhone 6 和5.5寸的i Phone 6 Plus，三星的Galaxy系列瞬间没有了大屏优势。

 

更糟糕的是，此时智能手机产业链已经很成熟，一部拥有清晰大屏且运行流畅的安卓智能手机，曾经要3000米以上才能拥有，2014年时只要1000米左右，甚至七八百块钱就可以买一部不错的安卓手机。

 

于是，在那短短几年间，国产厂商迅速崛起，将中低端市场瓜分殆尽，强大如三星者也毫无招架之力。

 

最后，国产厂商基本上都实现了“洗脚上楼”，一步步蚕食苹果和三星长期霸占的高端市场。

 

苹果与三星，面对中国厂商的突袭，都有点无力。

 

在全球范围内，三星依然是市场占有率第一的手机厂商，但面对中国手机厂商的威胁，三星手机似乎没有什么破解之法。

 

正如余承东所说，苹果有一个特殊而封闭的生态链，其他厂商难以竞争，但排名第一的三星，“并没有什么华为不具备的竞争优势”。其他虎视眈眈的安卓手机厂商，同样有这样的自信。

 

2013年，三星手机在中国的市场占有率是20%，到2018年时，据市调机构Strategy Analytics的数据显示，这个数字暴跌到了0.8%，在统计表上完全可以和同属韩系厂商的LG手机一起列入“others”一项。

 

全球最大的智能手机厂商，丢掉了全球最大的智能手机市场之后，三星手机的龙头地位还能维持多久？

 

三星广告悬挂在香港维多利亚港，摄于2008年。/Baycrest

 

 

 

日韩贸易战：一波未平，一波又起

 

今年第一季度，由于Galaxy S10和S10+的出色表现，三星手机在中国的市场占有率回升到了1.1%。

 

这个成绩对于在中国兵败如山倒的三星手机来说，只是一个安慰奖，三星在中国的手机制造厂已经开不下去了。

 

7月9日，惠州三星电子罕见地在其官方公众号上发布了一则《企业招聘宣讲会》通告，宣布从7月10日开始，比亚迪、TCL通力、伯恩光学等科技企业将会进厂举行招聘宣讲会。这意味着，惠州三星已经开始为员工找下家了。

 

惠州三星微信公众号截图。

 

据《经济观察报》报道，惠州三星从去年开始就在裁员、减产，在一份内部材料中，惠州三星也干脆地承认：“间接部门严重超编，生产性中偏下，公司竞争力几乎没有了。”

 

而近日有媒体透露，1992年开业的惠州三星工厂，或在今年9月份完全关闭。这是去年天津工厂停产关闭之后，三星电子位于中国的最后一个生产基地。

 

祸不单行，正当三星电子为中国业务束手无策之际，日本宣布从7月1日起对韩国实施贸易制裁，限制向韩国出口3种制造智能手机和电视机OLED显示器、半导体芯片所需的关键材料。

 

韩国民众在街头抗议日本的经济制裁。

 

韩国经济高度依赖半导体业，半导体出口占到了韩国出口量的25%。据韩国经济研究所（Korea Economic Research Institute）估计，如果日本供应量减少了30%，将会导致韩国GDP下降2.2%，损失将近360亿美米。

 

回顾日韩两国由古至今的龃龉，以及全球在科技行业出现的保护主义，日韩之间的贸易战恐怕不会是暂时的。早前韩国总统已经警告三星、SK、现代等韩企，要准备和日本打持久战。

 

而三星和SK海力士两家公司，提供了全球70%的DRAM芯片和50％的NAND闪存芯片，日本的出口限制势必导致手机的制造成本上升，全球各大手机市场都会受到影响。

 

三星创办于1938年，当时主要从事将干鱼和水果出口到中国。

 

回到1993年，李健熙下令焚毁15万部Anycall手机的前两年，他在加州南部考察时看到，商店里摆放在显要位置的产品是日本的索尼和松下，而三星的产品被放在商店最里面的货架，无人问津。

 

到德国法兰克福后，李健熙要求三星管理层都赶到他下榻的酒店集合，连续三天发表演讲。正是这一次演讲，李健熙留下了三星最著名的slogan——“除了老婆、孩子，一切都要改变”。

 

很多人认为，这种精神是三星帝国的成功秘诀。更准确地说，三星的兴或衰，当然要看它自己的作为，但也要考虑到历史进程。

 

“除了老婆、孩子，一切都会改变。”

 

 

参考文献：

《상처입은 갤럭시 신화 (下) / 위기때 더 강해진 삼성전자》，매일경제（每日经济），2016.10.14

《三星Note 7本周五在韩国重新上架 备货约40万部》， 网易科技，2017-07-03 07:16

《三星的最后一夜：三星电子天津工厂正式停产》AI财经社，2019-01-01

《三星Note7电池炸因完整版：焊接毛刺穿破绝缘胶带》，澎湃新闻，2017-01-23

《三星：炸掉的不仅仅是53亿美米》，南方周末，2016-10-27

《全球第一的三星手机，在中国市占率刚重返1%》，每日经济新闻，2019-05-06

《三星手机逐渐暗淡，在华最后手机厂继续裁员》，经济观察报，2019-06-16

《Japan uses trade restrictions as a weapon against South Korea》 ，Los Angeles Times，JULY 21, 2019

《Trade War Between Japan And South Korea》，Ashley Park，2019-07-18

《揭秘韩国人的第二阅批：三星帝国》，商业周刊中文版，2014年06月05日

 

 

✎作者 | 张家明

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