AI+直播，快手小店和多快好于【一千零一夜】当晚“跨界联动”服务

10月30日晚8点，由快手和江苏卫视联手打造的年度娱乐盛典“一千零一夜”登陆江苏卫视，并在快手APP同步直播。

此次晚会大咖云集，现场更有1米抢活动和红包雨活动，千万大牌直播瓜分。这双重流量涌向快手和快手小店，多快好承载了【一千零一夜】官方店的AI服务，分担流量压力。

AI+直播，服务提速增效

近年来，随着短视频、直播等的兴起和发展，极大地丰富了流量场景和电商场景。直播带货已逐渐成为大家日常购物的新模式。加上今年疫情的推动，中国企业进入在线化、数字化、智能化阶段，直播行业的智能化进程也大大加快。如何更好地利用人工智能等创新技术在智能认知和交互上的能力，帮助直播平台更好地实现人与货物的高速服务响应、高效信息沟通和需求适配，成为AI技术在直播领域落地应用的重要方向。

多快好一直深耕于新零售平台，已于今年7月份正式入驻快手小店服务市场，围绕快手直播平台的场景需求和用户特点，利用自然语言处理和自动学、深度学习等技术，为快手小店的商户提供智能客服服务，帮助他们为消费者提供优质购物体验。一直以来，多快好为快手平台商家自动接待应答率保持在60%以上，降低了人力成本的同时提高了服务效率。

随后，快手小店和多快好合作了快手百亿补贴项目。多快好为活动进行了整理，针对活动涉及的买家要求转人工、未收到货、催发货、能否退换货、催物流等方面进行问题数据统计和整理，及时进行更新，将自动应答的效果发挥到最大，提升客服应答效率，减少活动期间人工成本。

承载活动暴增的瞬时流量，保障店铺服务快速高效

此次【一千零一夜】晚会的活动突击流量超过平时流量的100倍，此次活动的流量会分到产品供应商的客服，但用户下单之前可能流回到【一千零一夜】快手官方店，而多快好需要做的就是助力官方店，为这些用户服务。活动当晚多快好机器人的应答率稳定在50%左右，5分钟回复率85%以上，大大节省了用户等待时间!

10月30日晚上9点，由于手机抢购活动的进行，用户热情高涨，瞬时流量大增，导致快手平台一个手机供应商客服系统超出负载，咨询量过大以致人工无法及时接入回复。多快好接到支援请求，团队紧急配置关键问答后上线接入店铺进行工作，前后只用了20来分钟，帮助客户快速解决问题，缓解了客服压力。

多快好协助快手平台圆满完成了此次活动，经受住了巨大流量压力的考验。说明多快好是可以成为您强大客服后盾的。流量它敢来，我们就敢接!未来，多快好会不骄不躁，积极拓宽服务场景，跟随者社交电商场景一起发展，将更多先进的AI技术落地应用，帮助大家应对不断发展的电商场景。