“希望我们这样4、50岁初老的人来照顾社区里的老人，等我们老了，年轻人可以照顾我们”、“以后生活能越来越简单、安全，比如可以利用AI技术去找猫，就能马上找到。”碧桂园服务品牌焕新发布会上，多位业主通过视频故事直抒心声，讲述了自己与物业的故事与期待。

聆听心声，初心不改。11月26日，碧桂园服务在广州塔举办“你好，新物业！”品牌焕新发布会，以客户为核心，顺应时代和行业发展，围绕“新物业”下的新价值，提出全新品牌愿景，为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步，同时，全新品牌logo“智慧树”也正式亮相。

碧桂园服务品牌焕新发布仪式

服务成就美好生活

以人为本创造新价值

“所有服务以客户需求出发，才是真正的价值创造，满足客户不断成长的需求，才是新价值。”碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在发布会上，诠释了新物业时代下，物业服务为业主带来的新价值。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江发表《新物业·为美好生活发声》演讲

当下，物业服务正在进入全新的价值服务时代，顺应时代和行业发展，响应客户需求，碧桂园服务以客户为核心，开启品牌焕新，提出“新物业“，秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户开创新价值。李长江指出，所有的创新，如果不能为客户创造价值，那都是企业的自我取悦，从客户需求出发才能实现真正的价值创造。新价值不是从无到有的价值，而是与时俱进的价值演变。

基于对新价值的诠释，碧桂园服务发布了全新品牌愿景，为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步，并提出“服务成就美好生活“的品牌口号，这也是碧桂园服务对所有服务的终极价值诠释，是碧桂园服务”新物业“对业主和社会的庄重承诺。

28年只做一件事

业主心声告白见证服务初心

中国物业管理协会会长沈建忠曾表示：“今天物业管理行业关注的已经不是产业链上的某一环节，而是以房子为容器，服务承载起关于美好生活的方方面面。”真正用心做服务的企业，打造的不仅仅是一处容纳之所，更是一种完美的人居享受。发布会上，《28年只做一件事》业主心声视频中，一个个诚挚的对话故事打动人心。“我知您所需，您懂我不易！”这是碧桂园服务与社区业主之间长久以来达成的“默契”。

发布会上，《28年只做一件事》业主心声视频中，一个个诚挚的故事打动人心

“大家都是随机买房，邻里之间有隔阂，物业重要的是打破邻里间的墙，这是价值和意义”业主杨震澎介绍道，“在碧桂园服务社区物业的努力下，现在，我们（业主俱乐部）会员之间非常密切，家属也很熟，相互学习、共同成长。”“每年端午节，我们业主都会自发包粽子，送给物业管理处、保安、清洁阿姨，大家都很感激他们。社区生活中，我们有任何困难都会去找他们，就像一家人。”业主顼丹丽在视频中坦言。

28年来，碧桂园服务始终坚持从客户需求出发，聆听业主心声，以客户为中心，创新服务价值。据了解，碧桂园服务内部400客服团队打造了“天天满意度”调研，365天不间断抽样调查业主的社区生活体验、服务评价，全年调研人次近200万，做到“天天”了解业主真实声音。”而今年以来，碧桂园服务正式成立了客户体验研究院，面向全体社区业主，一个月内在全国招募了近1000位客户体验官，为社区服务建言献策；同时借助社区数字化服务触点，收集业主数据，进而通过数据、案例分析研究，深入洞知客户需求，并优化服务方案、创新服务设计，联动相关服务部门落地，满足客户需求的同时，为客户带来更多价值。

从服务社区到服务家庭，碧桂园服务更为业主提供全周期社区生活服务。以到家服务为例，碧桂园服务今年以来已建立了26个家政培训基地，培训过万学员为社区业主带来专业到家服务。截至目前，已服务超50万户业主，清洁过的家庭面积接近于30个珠江新城，清洗过的家电高度叠加相当于285.6个广州塔。

发布全新logo“智慧树”

人性+科技，连接客户开创价值

以人为本，科技赋能，服务客户，科技的力量将改变物业行业的未来。发布会上，碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”：更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。

碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”

全新品牌标识，是碧桂园服务持续印证价值的新起点，以智慧树连接客户，向上引领，开创价值。据悉，全新品牌logo已陆续在碧桂园服务全国多个社区灯箱落地，数以千计的“新物业”主题灯箱海报，向广大业主展现全新品牌面貌，将“服务成就美好生活”的品牌口号融入社区角落，带进服务细节，根植业主心中。