企业应该做的有两点：曝光前自查以及曝光后积极处理。

曝光前自查方面，首先企业需要做好自家产品，确保服务质量不出问题；其次，关注投诉较多的行业，并做好应对预案；最后，企业需要自查在半年到一年内是否曾被本地媒体报道过、影响比较大的事件。

在曝光后处理方面，目前企业的态度基本分为两种，一种是向公众道歉并积极改正，另一种则是承认平台出现问题，但指出央视报道有所偏颇，并进行辩解。

面对网络曝光和负面带来的影响，企业处理的基本逻辑为：先要做的是首先诊断问题是否真实存在如果是真实存在的问题，要从根本入手，尽量去面对和协调解决问题，要从企业的内部存在的问题解决掉，避免再次出现类似问题。面对问题造成的伤害和名誉的损失，积极发布致歉函，举行媒体发布会，配合门户媒体和报纸公开发表。正式自己的问题，尽力挽回企业公司的名誉。

如果被爆料的问题不存在，而是被刻意抹黑，则要首先找到媒体方面，举证，必要时报警解决。要求发布人或媒体强制删除，或者替换掉发布的内容。