网络在科技技术和经济发展的推动下不断地发展壮大，给我们的生活质量带来了质的变化，然而它却是一把双刃剑，把持不好会伤人伤己!犹如，现在你在网上搜索一些公司的品牌就会有其负面新闻和报道的从在，有的是消费者报道的实际情况，但是也不乏一些竞争对手的恶意发布。可想而知，这样的负面信息对于一个企业来说危害是很大的，10条正面信息可以说都敌不过一条负面信息，危害就是如此之大。

当自己公司关键词在百度搜索的时候出现负面下拉框或者搜索结果出现负面信息时，我们该怎么办呢?

难道真的要找删帖公司吗？

很多人束手无策，还有部分人就是去找一些软件来刷，模拟人为搜索来达到假象的搜索需求来挤掉负面的下拉信息，今天牛商网就跟大家详细说说一般我们是如何帮其他企业处理的。

一、百度搜索结果和百度下拉框负面信息

1、首先，百度网页投诉中心投诉

就目前来看，最直接有效的渠道便是百度投诉服务中心，注意不是百度站长平台反馈中心。

如何操作

1、登录百度投诉网页：http://help.baidu.com/webmaster/add#2

2、点击网页快照投诉项，之后点击“搜索下拉框和相关搜索反馈”，如下图，填入相应的标题，搜索关键词，需处理的词条，联系邮箱，详细说明等内容，上传相关的资料图片来进行维护自己的合法权益。

为了能够保障你的申诉能够成功处理，建议您详细说明遇到的情况和申请原因，以保证管理员及时准确判断并处理您的反馈。若信息不全或不明确，管理员将很难做出判断。(500个汉字以内)为有效维护您的合法权益，请上传相关资料图片，只能上传一张。

高效反馈问题，需要遵循既定的处理流程

1、在删除搜索结果前，请确保原网页内容已经删除。

也就是说，想彻底删除哪个结果，首先要确认该网页在原网站已经删除了，对于未删除页面，无法顺利进行投诉。比如，删除一个别人网站上的页面，需先联系对方网站管理员，删除该页面，再进行反馈。如果是自己网站上的页面，需删除原网页内容，同时页面返回状态码为404。

2、正确获取索引链接。

有人可能会问，什么是索引链接呢？索引链接就是搜索引擎将网页URL抓取并放入索引数据库中，当用户查询信息时，所展现出来的页面地址链接即为索引链接。那么如何获取正确的索引链接呢？将鼠标移动至该条结果的标题上，点击鼠标右键，选择复制链接地址，即可获取索引链接。不同浏览器下，复制链接地址的选项可能不同。

3、填写正确、能联系到您的邮件信息。

联系方式关乎是否能保持沟通顺畅的最基本要求，不仅能让我们及时了解处理进度，也便于百度工作人员有问题，需要与您进一步沟通时的重要保证。

另外，还有一些你可能关注的问题：

1、一性次可以最多提交多少条链接：12条

2、一般，自链接提交到有结果，处理周期多久：最长5个工作日

3、PC结果被删除，相应的移动页面会受到影响吗：官方回复：如PC结果被删除，相应移动页面也会被删除

4、删除页面后，快照地址还会不会存在？官方回复：不会存在

一般遭到恶意攻击都会得到处理的。因为，这个是属于不正当竞争!你只需要填写好内容，标题可以写内容侵犯了我的个人权益，同行恶意竞争等等，把一些证据，如相关资料，身份证，营业执照之类的东西，证明你才是正牌。这个其实很简单，不过百度可能没能及时回复你，有时候可能会了了无期，如何？ 此时你就百度一下“百度用户服务中心”，你就会看到百度客服电话，直接电话。

打电话时你要说你遭到同行的恶意攻击和不正当竞争，当你提交投诉后就给客服打电话吧，告诉他你的投诉，然后就说同行恶意攻击，正在打官司，请尽快删除。此招虽邪恶但见效快。

有一点你得明白，不要希望所有的关键词投诉都能一次性让百度删除相关搜索关键词或下拉框关键词，可以换IP进行多次投诉，因为百度的投诉页面不需要账号登陆就能进行，不过需要换IP。另一方面，可以多准备一些百度账号登陆进行投诉，账号登陆后投诉更有效果，不要所有的投诉信息都复制粘贴，投诉同一个关键词，但说明情况尽量不同。

2、其次，刷相关搜索和下拉框

既然这里的关键词可以人为的去调控，那么企业可以选择刷回来，很多网上做百度负面清除的网络公司也是这个干的。刷相关搜索和下拉框的软件很多，你可以自己去找也可以直接找淘宝，都有详细的教程。你可以选择一些正面的词，比如“XXX不黑”、“XXX不错”、“XXX怎么样”等，然后开刷把负面信息顶下去。不过有一点需要注意，在刷你选择的关键词的时候，关键词对应的内容就应该做起来，因为用户搜索会点击查看。

3、然后，正面信息排名做上去

用户搜索行业黑信息时显示你的品牌时很多会去点击，这个时候品牌关键词这个关键词的搜索结果页就不能有负面信息，否则肯定是雪上加霜。

你还要注意竞争对手是否利用你的负面长尾词来作为关键词，通过写软文堆砌这些关键词来截流。我们要做的是应该在负面搜索结果页将自己的正面信息排名都做起来，这样再次给用户一个正面展现，在首页出现的都是你的正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就是你说了算了。

4、继续，能删除的就删除

在搜索结果页的一些负面信息能删就删，有的负面信息排名一下子顶不下去，那就要想办法删掉了。自己能删的就直接删除掉，然后清楚快照，自己不能删的就要想想办法。这些负面留在下面，只会在相关搜索和下拉框负面信息的基础上，再一次给用户一次警告提醒。

还是接着上面说的，如果在搜索结果中出现靠前的负面信息链接网站是一个综合门户网站，应该直接联系站长或管理员清除这个信息，有时候花点钱也是值得的。

5、另外，要抓住相关长尾关键词

比如用户在搜索行业负面信息时，直接可能点击进入你的品牌这个搜索结果页，而搜索这个关键词的时候不管是下拉框还是相关搜索都有你的品牌怎么样这个关键词。

这代表什么?这代表用户确实已经被你的不良信息影响了，很多人在了解你的品牌的时候都会搜索“某某品牌怎么样”来判断具体情况，问题已经非常严重了。所以这样的关键词我们不能忽视，一定要针对这个关键词编辑大量的正面内容，借助自己网站也好，借助贴吧博客也好，借助新闻源也好，不管怎么样一定要用正面信息垄断掉首页，告诉用户，不用担心，这些负面都是假的，我们很权威。

这样的长尾关键词还有很多，比如“某品牌好不好”、“某品牌怎么样”、“某品牌黑不黑”等等都应该如此做起来，不要负面再负面。

最后，找专业团队

当你尽力了或者实在不会的时候，最后，考虑找专业的百度相关搜索和下拉框清除团队，注意一定要找专业正规的。不要找一些没有行业素养的，今天帮你清除，你给钱了，结果发现你很乐意花钱，那么你的噩梦可能来了，这些无良的会专门去做你的负面，那么，你又会找他清除。所以，宁可多花钱，也要找正规。

二、天涯等贴吧论坛负面信息

天涯的帖子和百度的差不多一样的投诉方法，你仔细看就知道天涯每个帖子的最下面都有一个投诉链接，点开它，你就会看到具体的投诉流程。为了更快地见效，你得打电话，因为天涯的帖子量也是很大的，不然你不打电话，投诉会托很长时间的。

注意：在各大论坛发现恶意攻击，千万要淡定，别去争辩，别人本事黑你，你去解释、争辩会对帖子起到刷新作用，会引来围观者评论，如果彼此互掐的话，很有可能把帖子炒热，那就麻烦了，及时投诉删除也没用了。

总结：上面说的方法只对别人恶意攻击，和虚假信息有用，如果你或公司在网上出现了负面信息是属实的话，那就没用了，当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验产品等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。

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