孙陶然是拉卡槐碰拉集团亮凯创始人、董事长兼总裁。

拉卡拉是孙陶然先生在2005年创立的。

望采纳，敬明唤谢谢

孙陶然的三条总结是什么？

拉卡拉 昆仑学堂的创使人孙陶然冲段丛总结了三条成功的规律

1.其核心价值观就是 求实

刨根问底就是凡事求甚解，搞清楚准确。不求甚解的几种情形:夸大其词 以讹传散樱讹 不懂装懂 草率下结论 当信息二传手 不求甚解害人害己。

人的判断是基于准确判断燃悔的，基于不求甚解的信息必然做出错误的判断。

如何求甚解 凡事都问五个为什么？

2.结果导向 工作都是以结果为目的

强调经营 管理和工作的结果，站在结果的角度去考虑问题

以完成结果为标准 没有理由和借口

以达到目标为原则 不为困难所阻挠

3.唯有简单 才能被理解，唯有被理解 才能被记忆，唯有被记忆 才能被执行

任何事情 如果你不用三条说明白 说明你还没走说明白

拉卡拉创始人、董事长孙陶然：成功的企业管理靠这12条铁律

【本文来自《有效管理的5大兵法》一书，作乎者者 孙陶然，拉卡拉创始人、董事长。】

——我坚信，对于创业公司而言，创始人自己不会的事情不能指望别人会，创始人自己解决不了的问题不要指望下属可以帮助解决，所以，学习创业、学习公司经营和学习公司管理，都是每一个创业者的必修课和必答题。

在这本书中，孙陶然将其管理公司的“12条绝学”——“十二条令”毫无保留地分享了出来：

何谓十二条令？

历史上所有彪悍的军队，都有着严明的纪律以及清晰的核心价值观。十二条令，确定了员工 “令行通报”的行动准则，即指令、行动、沟通和汇报的十二条纪律，这十二条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确。十二条令的目的是建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通可协同，保持准时，说到做到的靠谱同事。

十二条令，是每个人都能做到的，剩下的就是每个人如何坚持做到。如果一个企业里无论员工、领导、上下同级都能按照十二条令来执行，效率至少会提升50%，企业成功概率至少能提高30%。

一、确认指令

信息传递过程中会衰减，也会受到环境因素的干扰，加上接收者理解能力差异等的原因，很容易产生理解歧义，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。

1.简单任务指令的确认模式

简单的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，并重复指令内容。按照上述模式“确认指令”，相当于默认这是一个简单任务，你可以完成，并将在一天最多两天之内完成。

否则，必须按照“复杂指令确认模式”确认指令。

2.复杂任务指令的确认模式

复杂的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点及预期完成时间，如果需要支援（人力、物力、财力）要同时提出。

二、及时报告

军事裂顷亩上，有两个克敌制胜的捷径，一个是“斩首行动”，打掉敌军的指挥部，让敌军失去指令变成无头苍蝇；一肆森个是“战场屏蔽”，切断敌军的通讯体系，让敌军信息不能沟通，指令不能传递。这两条做到一条，基本上再强大的敌人也会不堪一击。相信以下这些现象是每个管理者都会遇到的：

A:下级在执行过程中遇到困难停滞不前，却为上报，上级并不知道，其实这些困难对上级而言是举手之劳，可以轻松解决。

B:下级被过程带着走，越来越偏离了既定的方向，上级并不知道。

C:某个下级正在重蹈另一个下级的覆辙，或几个下级在做雷同的事情。

D:设计部门设计一个广告，花了一个月交稿，拿到稿子你发现完全不是你想要的，再重新做已经来不及了。

E:下级一直努力但苦于没有机会拜访合作公司谈业务，而你昨天还在和那公司的负责人一起打高尔夫。

这些情况，都是企业打败仗的先兆。造成上面这些现象的原因有三个，要么是因为信息没有形成回路，约定的事情被更改，未及时回报给相关负责人；要么是因为出现了新情况没有及时向上级汇报；要么是因为彼此的进展没有及时相互通报。

这些情况，通过“及时报告”条令，很容易解决。不论是回报、汇报、通报，一定要讲究方式。

从工具角度看，按照重要和紧急程度区分：重要且紧急的事，电话；重要不紧急的事，面谈。

从内容角度，要用倒叙方式汇报，先说结果，再说核心论据。很多人喜欢平铺直叙，自从盘古开天地、三皇五帝到如今……可时间紧张，谁有那么多闲工夫，无端浪费别人时间无异于谋财害命，更何况，这种表述方式容易没有重点。如果“报告”了两分钟还没有结论，就是没有达成报告效果失败的报告。

三、亲撰周报

在拉卡拉，要求每周一上午12:00之前，每个员工必须把亲自撰写的周报发送给直接上级，并抄送上级的上级。多年实践证明，这是非常有效的一个工作习惯和管理方法。

周报是一种非常好的“上达天听”的机会，一个聪明的干部一定会善用周报，通过周报让上级知道自己的工作内容，渗透自己的影响力，潜移默化地影响上级对自己的看法，争取上级的支持。另外，拉卡拉规定，周报要抄送上级的上级，这更是一个让更高级别的领导注意到员工的工作和能力的绝佳渠道。我认为不善用周报的干部，至少是一个没有上进心的干部，而那些对于周报采取敷衍了事态度的干部更是朽木不可雕也。

四、说到做到

说到做到，也许是最没有分歧的一条了。一个组织中，如果每个人都是说到做到的人，彼此的沟通成本将大大降低，彼此的相互支撑将大大加强，将是一个非常有战斗力也非常愉快的集体。

但实践中关于“说到做到”的扯皮却是最多的，经常同一件事情，当事人认为自己“说到做到”了，上级认为没有，有的同事认为自己“说到做到”了，有的认为他没有。造成这种认知分歧的原因很简单，就是大家对“说到做到”的理解不同。

“说到做到”是一种态度，更是一种能力，需要按照正确的方法来承诺和做事，才能说到做到：1.想清楚再承诺。2.承诺时留有余地。3.承诺了就竭尽全力做到。4.做不到要第一时间告知。

五、保持准时

在约定的时间做约定的事情，这是一件小事，但却是管理上的一大难题，相信所有的管理者没少为此浪费口舌，甚至专门想各种办法，设计各种制度来解决这个问题。保持准时，不是能不能做到的问题，是想不想做到的问题。既是一种态度，也是一种能力。可以有以下几种方法保持准时：

如1：把约定的时间默认为N-10分钟或更多，约定9：00就按照8：50甚至8：40的规划到达；

如2：事先勘察线路，据我所知，联想的柳总的司机在柳总重大出行之前都要提前一天把计划的线路开车走一遍了解路况，并以此为依据来设计第二天的出发时间和路线；

如3：重大安排，提前住到约定地点附近。听说重大谈判、中考高考时，有人会提前一天住到约定地点附近的酒店，以免迟到。

六、解决问题

世界上有两种人，一种人只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题；一种人会主动发现问题，并主动琢磨去解决问题，天然认为解决问题是自己的责任。能够解决问题的人，永远能够解决问题；

解决问题，有三点关键步骤：1.逢山开路遇水搭桥。2.阶段性解决问题。3.解决不了及时求援。

七、日清邮件

邮件和手机已经成为现代办公最重要的沟通手段，但应该以什么为主呢？答案是手机及手机邮件。日清邮件即所有发给你的邮件，最迟不能迟于发件人发出后24小时再做出回复。言下之意，手机必须保持24小时畅通，除了在飞机上不得关机（现在很多飞机已经逐步开放飞行时旅客可以保持手机开机状态）并且应随时检查邮件、微信等工作信息并及时回复。

日清邮件不仅仅是对邮件的要求，其背后体现的更是对员工工作状态的要求。

八、会议记录

开会，是企业工作的常态，每个人每天的大量时间都消耗在会议上，但是这些会议真的起到了预期的效果吗？如果没有，对所有参会者而言都是巨大的时间浪费。

其实要开好会并不难，核心是两个：一个好的会议主持，一个好的会议记录。

九、写备忘录

备忘录在欧美是非常标准的工作习惯，流行了上百年，中国企业应用得还不是很广泛，拉卡拉将之作为十二条令之一，作为一条纪律提出来，就是希望员工们能够发挥好备忘录的作用，将之作为有效的管理工具使用。

不论写给上级、平级还是合作伙伴的备忘录，原则上都发送给直接对口的岗位，并抄送其上级，以及应该知晓备忘录内容的部门或个人。

十、三条总结

在拉卡拉，“三条总结”是一条纪律，从大到公司三年战略规划，小到如何接客服电话，一律要求用三条说清楚。

三条总结，不是总结出最重要的三点，而是用三点把所有的事情说清楚。这是锻炼每个人归纳、总结、提炼能力的法宝，任何一件事情如果用三条说不清楚，说明你还没想清楚。

十一、一页报告

一页报告与三条总结有类似的效用，一页纸的报告原则上不会超过1500字，而且应该采取倒叙方式，先结论再理由，最后给出行动建议，把所有的论证过程和资料作为附件报告。

这样的报告，简洁明了、言之有物，而且有“用”，对后续动作有建设性意见。写好“一页报告”有三个步骤：1.想清楚再动笔，2.确定结构，3.确定文风，最后在限定的一页纸中完成不超过1500字的报告。

十二、统计分析

描述一件事物通常有两种方法：定性或定量法。前者通常使用各种形容词来进行描述，后者通常以数字说话。统计分析的核心是用数字说话，做定量分析。

统计是对数据进行归纳、分类、排序等，一般用图表形式呈现，对数据进行分析，找出差异和原因，从而得出结论，为决策提供依据；其最有价值的四个维度是：跟自己比、跟兄弟部门比、跟同行比、跟终极目标比。

一定要擅于运用统计分析，所有的事情都经不住统计分析，一统计、一分析，同比、环比……各种问题就暴露出来了，统计分析得越好，对事实的把握就越清晰，决策就越有依据。

十二条令不是神乎其神的东西，只是一些需要共同遵守的工作纪律，唯一的效果就是能大大提高工作效率、大大减少工作矛盾、大大降低沟通成本，让每个人都能更轻松，结果也更好。

文摘自：孙陶然《有效管理的5大兵法》

孙陶然是拉卡拉创始人吗？

是的，在2005年的时候孙陶然创办拉卡拉。以为拉卡拉简介，供参考：拉卡拉是新型金融服务集肆扮团，秉承普惠、科技、创新、综合的理念裂带灶，打造行差了底层统一，用户导向的共生系统，为个人和企业用户提供支付、征信、融资、社区金融等服务。

拉卡拉背后实际控制人

孙陶然 拉卡拉集团创始人、董事长孙陶然，1969年出生于吉林长春。1991年毕业于尺孝瞎北京大学经济管理系。成立了一批知名企业，包括拉卡拉、蓝色光标、考拉基金、昆仑学派等。 历任北京市政协委员、北京市工商联副主席、民革中央经济委员会副主任、北京大学名誉校董会、北京大学企业家俱乐部秘书长、中关村上市公司协会副会长、中关村民营企业家协会常务副主席等职慎拿务。 孙陶然不仅是一位成功的企业家，更是一位务实的管理者。在拉卡拉成立之初，孙陶然就为拉卡拉制定了企业文化的基本框架，在企业发展过程中不断打磨、总结和实践，建陵空立了独具特色的企业管理“五行文化”。形成了“以文化经营企业”的经营理念。

拓展资料:1.拉卡拉是普惠推出的综合性金融平台。拉卡拉的主营业务是为个人用户提供支付、征信、融资、社区金融等金融产品和服务；成立于2005年，为商户和商业用户提供订单、征信、融资等金融产品和服务。拉卡拉总部设在北京，在上海、广州、深圳、成都、长沙和50个城市设有分支机构。

2.拉卡拉的支付服务 便捷支付：拉卡拉平台的便捷支付服务是拉卡拉首个远程自助银行中间业务系统。通过安装在社区门店的拉卡拉终端，可以实现自助银行、便捷支付、生活服务、金融服务四大功能。

3.移动支付：拉卡拉移动支付基于传统支付服务开发移动产品，满足个人用户和商户完成便捷支付、生活支付、社区电商等服务的需求。

4.POS收单服务：Lacala POS收单服务是一项专业的收单服务。通过拉卡拉支付平台体系，不断丰富创新获取产品、拓展增值服务，为商户提供专业全面的收据金融服务，全面满足扫码支付、NFC支付、芯片卡、磁条卡等支付需求。

5、跨境支付：拉卡拉为开展跨境电商的境内外商户提供全面的跨境支付结算解决方案。同时，拉卡拉与国内知名跨境物流仓储企业合作，为商家提供跨境物流仓储解决方案。

孙陶然的创业史

孙陶然，成功的跨界连续创业者，20年间6次创办和联合创办不同领域的企业，每一次创业都独辟蹊径守正出奇，每一家企业都在细分行业名列前茅。这位六披战袍，“渴望激情的创业老兵”目标明确，要做就做行业老大。如今，正在金融服务业跑马圈地的他不疾举灶不徐，在他看来，赚钱不过是件简单的小事。

【初试牛刀】

孙陶然打小就是个“孩子王”，不仅学习成绩好，班里的“坏”孩子对他也是一呼百应。而这种“孩子王”的号召力，日后也演变成了不凡的领导力。

1987年，孙陶然以吉林省文科第四名的成绩考入北京大学经济学院经济管理系，师从厉以宁教授。北大的四年时光让他打开了眼界，渴望更广阔的天地驰骋。

然正知扮而毕业时，他却被分配回了吉林的一家建筑公司。他认为这种分配更像是“发配”，在去公司报到的当天，他办理了停薪留职。

重回京城后，他进入民政部下属的四达集团做普通职员。1992年底，四达广告公司成立，为孙陶然提供了施展才能的舞台，两年后他被提升为总经理。

1995年，《北京青年报》要创办电脑专刊的消息传来，孙陶然的第一反应是要拿下来。很多朋友都认为他疯了，因为那时电脑还是个新鲜事物，而电脑公司大都选择在专业媒体上投放广告。但孙陶然认定电脑会走入寻常百姓家，厂商在大众媒体上投放广告也会成为必然。

1995年2月，《北京青年报?电脑时代周刊》创刊，孙陶然开始了第一次创业，他希望用老百姓读得懂的语言和方式，为他们讲述电脑的一切。

理想很丰满，现实却很骨感。从2月创刊到7月份，孙陶然几乎跑遍了所有的IT公司，但报纸的广告量几乎为零。

生死关头，他拿出公司仅存的十几万资金，精心策划召开了一次当时规模最大、规格最高的“客户媒体见面会”，借此推动IT厂商对于大众媒体的认可。

这招果然奏效，一个多月后，大批IT公司陆续找上门来。后来甚至猛改出现全年的.广告版位在年初便销售一空的盛况。

孙陶然出任四达广告公司总经理时，公司账面上只有3万元，1995年公司盈利100万元，1996年达800多万元，1997年便突破了千万元大关。

【未雨绸缪】

“把握再大也要留有余力”，这是孙陶然创业方法论中重要的一条。当《电脑时代周刊》如日中天，公司上下一片乐观之时，他开始未雨绸缪，寻找新项目。

彼时IT行业发展迅猛，一大批公关公司应声而起。1996年，孙陶然也创办了一家公关公司——蓝色光标，尝试第二次创业。

与同行业很多“夫妻店”不同，孙陶然一开始就与其他四位创始人均分股权。这种股权结构产生的制衡效应，支撑了蓝色光标十多年的持续发展。

孙陶然还对收费模式进行了创新，不同于欧美公关公司按时间收费的模式，蓝色光标采用“结果导向”的收费模式，打不赢不收钱。

孙陶然 创业经验 蓝色光标 拉卡拉 创业故事

起初蓝色光标的客户主要是国际公司，在与它们的业务往来中，蓝色光标逐渐建立了一整套完善的知识管理体系，也粘合了一大批稳定的国内客户。

2008年，蓝色光标销售额超过3亿人民币，并获得达晨创投4000万元投资。2010年，蓝色光标登陆创业板，成为国内公共关系行业的第一股。

在经营蓝色光标期间，孙陶然又投资创办了中国最早的DM杂志《生活速递》。如今，《生活速递》公司是中国最大的直投杂志出版者，并在北京、上海、广州设有分公司。

【营销谋略】

1998年，孙陶然受四达集团总裁张征宇之邀出任恒基伟业的副总裁。恒基伟业的核心产品就是日后红极一时的商务通。

精于营销的孙陶然接手后，将营销中的“4P(产品、价格、渠道、促销)理论”发挥到极致。

产品方面，商务通使用了竞品两倍大的屏幕，并首创“百家姓”查询法，做到了“查电话只需点一下”，其使用的手写识别技术识别率也明显高于竞品。

价格上，商务通打破竞品的暴利定价法，虽然产品配置、性能均有大幅提升，但它的价格却与竞品持平。

渠道上，孙陶然的做法是一个城市只给一家代理商，不允许跨出代理区域销售。另外，他一改厂商先发货再结账的行业惯例，要求款到发货。

孙陶然 创业经验 蓝色光标 拉卡拉 创业故事

在广告时段的选择上，他避开商务人士仍在忙碌的黄金时段，选择子夜、清晨和下午等鲜有人投放的“垃圾时段”，用超低价格获得了“只要你在子夜打开电视，你所扫过的台几乎都在播放商务通广告”的效果。

为了将商务通这个新鲜事物表述清楚，他拍了一条长达10分钟的广告，把每个功能、每种用法一一演示，甚至还在广告之中插入了两分钟的情景剧……

系列营销组合拳打出后，上市仅半年的商务通便享誉大江南北，势如破竹拿下60%以上的市场份额，创造了一个营销奇迹。孙陶然的名字也和商务通一起，成为诸多着名商学院的研究案例。

【再踏征程】

2001年，孙陶然离开恒基伟业。两年后，他以天使投资人的身份投资了永业集团的生物科技的项目。2009年，永业国际成功登陆纳斯达克。

此间，孙陶然发现日常生活中账单缴纳以及电子商务中的支付瓶颈没有得到很好的解决。他意识到，若能让各类缴费还款业务变得更轻松，那必然会创造一个新的商业模式。

孙陶然蛰伏已久的创业激情再次被点燃。

2005年，他第六次出征，与雷军及联想投资共出资200万美元，创建了拉卡拉，成为第三方支付领域最早的试水者。他希望依托遍布大街小巷的便利店的支付网点，为老百姓提供家门口的便利支付。

创业初期，拉卡拉在北京和上海挨家跑便利店和超市，很快打开突破口。2008年，拉卡拉拉开进军全国的大幕，以平均每月增加一两千个新网点的速度扩张。

“得终端者得天下”。2011年5月，拿到了央行颁发的第三方支付企业的经营牌照后，拉卡拉火速跑马圈地，通过三条产品线布局终端：为便利店、超市提供公共缴费还款服务，为企业提供POS机收款服务以及推出手机刷卡器“考拉”。

目前，拉卡拉拥有近1亿个人用户和超过300万企业用户，成为国内最大的线下电子支付公司。2013-2014年，拉卡拉连续两年蝉联移动支付市场交易规模第二位，铺设了一张强大的电子商务地网。

尽管拉卡拉目前尚未盈利，但孙陶然并不着急。他说，“现在如果我们不扩张，马上就可以赚钱，但那不是拉卡拉的理想。一旦你有了庞大的用户，有了用户需要的基础服务，赚钱是随时随地的事。”

【创业是最绚丽的生活方式】

曾有媒体评论孙陶然——相当于登到山顶好几次，而且每次路线还不一样。之所以会横跨多个领域，除了朋友相邀以外，关键在于他喜欢不断挑战新难度和新高度。

他说他愿意用20多年的时间，参与创办6个企业，然后把它变成别人的平台，变成一个小而美的成功。但他唯一不能忍受的是庸俗，不成功，做任何事情要么不做，要做一定要做到最好。

“我看到一个好的商业机会，或者看到一个很好的创业者，我总是希望参与其中。创业是我最喜欢的一件事情，我也认为创业是和平时期最绚丽的一种生活方式。”孙陶然说。

他还把自己的创业感悟汇集成了一本书，叫《创业36条军规》。与同类书籍不同的是，它并非指导一个创业者如何成功，而是如何少犯错误。

书中孙陶然并不鼓吹创业，而是以一个过来人的口吻将创业的艰难和不易娓娓道来，甚至第一条军规即开宗明义——不是每个人都适合创业。