齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 周治深

壹粉江先生、刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，他们在山东久天智能技术有限公司购买的农田喷药无人机故障频出，向厂家要求退货，厂方坚持只能维修或更换，拒绝退货。

2020年4月10日，陕西渭南的江先生和山东久天智能技术有限公司签订合同，以208000元购买两架无人机，用于农田喷药作业。当年5月份收到货后，江先生和朋友随后在陕西和新疆两地进行无人机喷药作业。

“用了两天，第一台无人机就出问题了，电池电量不显示，出现了摔机。”江先生说，维修好无人机后他们继续使用，但两台无人机不停出现各种问题，还失控，频繁摔机，无人机螺旋桨臂飞一段时间出现了变形，严重影响作业。

22日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者和壹粉来到山东久天智能技术有限公司。公司法人李伟和壹粉协商退换货事宜。

李伟表示，该无人机属于农用无人机范畴，售后维护维修等按照公司制定的标准及流程处理，他们已为江先生准备好了新机器。根据销售合同约定，不能退货。江先生表示，频繁出故障，厂家也给修过，但他们对这款无人机及厂家失去信任，不想再换，坚持要求退货。

对此，厂方并不支持。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在双方签订的销售合同产品售后服务里看到，有“无人机一经出厂，概不退换”的条款。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从济宁市任城区市场监督管理局了解到，该两架无人机均有出厂检测合格报告，由于农用无人机暂无国家及行业三包规定，通常由企业制定相关退换货条款，在购买前和消费者进行约定。

根据《中华人民共和国产品质量法》规定：因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

江先生表示，他们会用法律维护自己的权益。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！