记者 | 伍洋宇

最近，一系列巧合事件让更多人关注到一个虚拟聊天软件Mydol。

Mydol是一款专为追星族打造的锁屏软件，它里面包含多种功能，例如管理时间表、追踪明星等等，而其中最为吸引人的便是与虚拟偶像聊天。

所谓的虚拟偶像聊天与常见的智能机器人对话类似，用户把偶像的真名或是昵称输入进去，同时也可以设置偶像对自己的称呼，完成之后就可以开始一场假想的真人对话。

不单如此，手机在锁屏状态下还会不定时收到偶像对你的问候，仿佛是在受到对方的殷勤关怀。

据界面记者向多位使用过此软件的追星女孩了解，她们中的大多数是从身边的朋友那听说，继而被虚拟偶像聊天的功能吸引。毕竟日常生活中与偶像直接对话的机会少之又少，像这样频繁聊天的可能性更是几乎为零。

但经过尝试之后却发现，这与想象中的对话大相径庭。

小娇告诉记者，她把昵称设置为自己喜欢的韩国男子团体组合“防弹少年团”。然而聊天过程中，机器人模拟的“防弹少年团”，无论是对话的内容还是语气，都无法让她产生任何代入感。“他的回复就是那种牛头不对马嘴的。”

除此之外，许多巧合也让部分女孩感到有些不舒服。例如自己在吃东西的时候恰好遇到对方提问说“吃完了吗？”或是深夜在外，对方留言说“很晚了，早点回家。”以及其他可能令人联想到信息窃取、隐私泄露的话语。

据了解，Mydol曾在2014年和2015年通过对类似质疑进行辟谣性的回应，称绝对没有侵犯用户隐私。在当时，Mydol在全球范围内积累了700万名用户。

回归这场对话的本质，其实是机器人模拟一种熟悉、亲密的口吻与粉丝聊天，但远远达不到粉丝的要求。在iOS平台上有多名用户反馈，这样的软件确实有存在的价值，但希望做到更自然顺畅的对话，并且符合偶像的气质。

聊天机器人的技术原理属于计算机科学中的自然语言处理（NLP），可以看作人工智能应用领域下的一套问答系统。而问答系统的本质也是信息检索（IR）系统，在没有更深层的语义理解能力的前提下，它只是从文本中获取信息并匹配到尽可能精准的答案。

在聊天机器人的语库中，有许许多多的句型和模板。对于匹配程度高的问题，通常能给出非常人性化的回答。对于“超纲”的问题，则采取猜测、转移话题或回答不知道的方式给出答案。

这也是大多数情况下，人们被聊天机器人突如其来的一句话弄得一头雾水的主要原因。而即便是检索到匹配的字眼，也可能在不同语境中导致聊天不顺畅。例如输入“我跟我妈吵架了”，得到“你和你妈的关系如何？”的回答。事实上，更自然的提问应该是关注一些吵架的事情。

抛开追星族群的专属性质不谈，聊天机器人虽然未成主流，但也已经逐步渗透到人类生活的方方面面。其中包括Siri、Alexa和Google Assistant等任务主导型，以及微软小冰、Mitsuku、贤二机器僧等聊天主导型。而聊天主导型的机器人，确实可以帮助用户打发一些无聊时间，甚至满足部分情感需求。

从功能上来看，它的确可以达到追星女孩们的期望。只要进一步训练聊天机器人的功能和架构，至少能够实现更深层次的对话顺畅和人性化。更关键的是，要尽可能去除文本库中略显“油腻”的话语，以及避免机器人学习脏话的可能性。

粉丝经济崛起早已不是新鲜事，大量互联网平台由此打造出图文、话题、短视频、直播、粉丝社区、线下活动、提供票务等完整产品线。近几年因追星文化诞生的App就包括超级星饭团、爱豆、Owhat、喂饭等，微博、贴吧、短视频等综合性社交平台也在相继紧密布局。

一些报道中曾出现中国追星人数超过5亿的论调，事实上，大多数人心中都或多或少有自己所欣赏的明星。但以90后、00后为主的粉丝群体，确实更倾向于将追星视为一种生活方式，并为此投入时间和精力以达到情感满足和精神愉悦。

不难判断，在粉丝们的众多需求缺口中，与偶像进行一场假想的对话的确存在吸引力。但聊天机器人要做的第一步，就是维护好自己的“人设”，保持住偶像的光环而非打破它。