持参与活动获得的免费2小时的优惠券到KTV去唱歌，不料却被拒绝，对于商家的这种行为，市民袁女士觉得十分不满。“搞活动时，商家承诺优惠券随时可以使用，但到店后却不让用了，太气人了。”27日，临沂市民袁女士拨打热线反映。

据袁女士介绍，2017年12月份，她在参与位于市区红旗路一KTV活动时，抵扣了一个免费欢唱2小时的优惠券。“当时该店在自己的上发布的活动信息，称花费159元可购买一份原价240元的KTV歌厅消费优惠券，还可以抵扣一张免费欢唱2小时的优惠券。感觉还可以，我就订购了，参与活动后，我也领了免费欢唱的抵扣优惠券，并按照要求在优惠券后输入了名字和手机号码。”袁女士说。

袁女士告诉沂蒙晚报记者，在订购后当个星期日，她就和朋友过去消费了。“根据活动上的商家说明，优惠券可随时使用，没有任何限制条件，当天我们就没有使用抵扣优惠券。”袁女士说，25日下午，她和几位朋友吃饭时突然想起了此事，便在饭后约朋友到该KTV唱歌，谁知出示该抵扣优惠券时，却被告知没有预约不能使用。“他们说需要提前线上预约，要不无法使用；当时活动说明上并没有说使用优惠券需要预约，只是说到店直接报手机号码消费即可，谁知到现场却不能用了。”袁女士说，当天由于优惠券没法消费，她为了不扫大家的兴，只好现场重新付费购买了包厢，“既然承诺了就要做到，不能以任何理由为借口，希望商家给予说明。”

随后，记者联系了这家KTV，并说明情况，其工作人员表示，因参与活动的顾客比较多，因此凡是持优惠券消费的顾客最好提前预约，否则就可能出现到店内没有包厢可使用的情况，导致优惠券没法使用。“不是不能使用，而是因为使用优惠券的特别多，正赶上周末，包厢已满，所以影响使用，因此最好提前线上预约。”该工作人员说。

既然包厢紧张，为何现场预订就有包厢提供？对于袁女士的质疑，工作人员表示，店内的包厢除了为使用优惠券顾客预留一部分外，还有一部分留给现场预订的顾客。“确实有顾客反映这一情况，接下来再搞活动时，我们会加上这一项提醒内容。但当时举办活动时，所有参与的顾客我们都预先说明了，而且说明上有最终解释权归我们所有，所以并没有违约；该优惠券现在仍可以使用，但需要提前线上预约，请客户给予理解。”对于袁女士抵扣优惠券需提前预约而活动网页却没有提醒的质疑，该工作人员说。

律师说法：

山东颐平律师事务所主任彭海称，顾客参与消费活动，那么双方就建立了服务合同关系。而优惠券实际上是商家的一种承诺，在法律上属于要约，属于服务合同的内容。那么，只要消费者符合优惠券的条件，商家就应该兑现承诺，而不能以其他理由拒绝。而所谓的解释权，是指对活动内容的解释权，而不是变相的隐瞒真实内容。因此，如果活动时商家没有说明，商家的这一行为实际上就是不诚信行为，消费者可以通过相关部门维护自己的合法权益。

沂蒙晚报记者赵泽军