本报记者 杨霞瑜

实习生 许芷宁

日前，市民何女士收到快递后发现，快递面单上用星号替代了电话号码的4位数字。该类快递面单称为“隐私面单”，收件人的姓名、电话、地址等个人信息通过技术处理，不完全显示在快递面单上。

近日，多部门联合开展快递个人信息安全治理专项行动，强化信息安全源头治理，推广普及“隐私面单”。7月25日下午，记者走访顺丰速运、申通快递、圆通速递等快递网点，了解我市“隐私面单”的普及情况，发现仍未全面普及。

调查

快递网点鲜见“隐私面单”

快递员说投递起来费时费力

我市各大快递网点，“隐私面单”在使用程度上存在差异。有的网点，快递面单上的个人信息已被部分或全部隐藏，有的则还是继续“裸奔”，收件人的个人信息一眼可见。

在顺丰速运龙山营业点，记者看到快递面单上收件人的手机号中间4位均以星号代替，部分快递面单实现地址、姓名全隐藏。顺丰速运厦门区公共事务部工作人员蓝杰斌介绍，为保护顾客隐私及落实政策要求，厦门顺丰速运所有网点已实现“隐私面单”全覆盖，在配送环节，快递小哥需通过PDA机扫码后，拨打虚拟号码联系收件人。

随后，记者前往思明区龙昌路的申通快递、思明莲花分部中通快递等网点，大部分快递面单上都清楚地显示了收件人的姓名、电话、地址等个人信息。“我所在的网点每天快件量在2万件左右，个人信息隐藏的面单并不多。”申通快递的一名工作人员告诉记者。

采访中，不少快递员认为“隐私面单”的使用降低了派件效率。圆通速递（屿浦路店）的一名快递员流露出了异常抵触的情绪，该名快递员提到，其日均派送200个快递，“隐私面单”投递起来既费时又费力，特别是放自提柜的时候，每投放一个快递，都需要扫码枪扫描信息页面进入系统之后才能完成。

体验

大部分可隐藏手机号码

更多服务需个性化定制

据了解，我市顺丰速运、京东等快递企业，在快递面单上都会默认隐藏手机号码。

7月26日上午，记者尝试在不同快递企业的小程序下单寄件，韵达快递、EMS中国邮政速递物流等快递企业在下单页面可选择免费的“隐私面单”增值服务，而申通快递、中通快递等快递企业的下单寄件页面，暂未发现可选择是否隐藏个人信息。

此外，记者了解到，市民在淘宝网购时可选择免费开启电话号码保护，或每月付费1.5元至2元订制专属个性面单，电话号码、姓名、地址等收件信息均可隐藏。

观点

业内人士:

快递企业要升级相关系统

解决效率难题

“一直以来，我都是用马克笔将快递面单上的个人信息涂黑。”市民高女士无奈地表示，此前并不清楚原来网购可选择“隐私面单”。同样自行“加工”快递面单的小赵说，其曾在网购后接到关于所购产品的诈骗电话，不知道个人信息是在哪个环节泄露，此后都不会轻易扔掉“裸奔”的快递面单。

大多数市民对“隐私面单”的推行大为赞赏，认为此举可以有效地避免个人信息外泄，更有利于保障消费者个人信息安全。

不过，电商从业者戴女士表示，随着“隐私面单”的普及，部分顾客隐藏了电话号码、姓名及地址，常带来派送不及时或者未收到取件码等情况，顾客投诉量反而增加了。“比如‘隐私面单’的快件首次放在驿站，可能会因为系统不同而无法收到取件码影响取件。”戴女士说。

一些快递业内人士则表示，虽然“隐私面单”让快递小哥的工作较为不便，但全面推广使用是趋势，这也意味着快递企业应通过升级相关系统、打通技术壁垒等方式，解决效率难题，不让快递面单因“裸奔”的便利而成为“泄密单”。

作者：杨霞瑜

来源： 厦门日报