用户提问:

律师您好！我们是一家小企业，长期通过快递公司向客户寄送羊绒衫。年底的时候，我照常在快递公司办理快件托运，然而客户却迟迟没有收到货，我上网查询订单发现货物到达快递公司之后便没了下文。快递包裹中有11件高档羊绒衫，价值7480米。我找到快递公司要求赔偿，但是快递公司回复我，因为货物没有保价，只能按照三倍邮费的标准赔偿。我的快递费只有10米，也就是说他们只能赔偿我30米，这对我来说损失太大了。请问律师，我可以要求快递公司赔偿吗？赔偿的金额能有多少呢？

律企联李晓档律师答:

就您的案例来看，您可以请求快递公司赔偿，但能否按原价赔偿需要视情况而定。

首先，根据邮政法的相关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，您最少可以拿到三倍邮费的赔偿。

其次，根据合同法的规定， 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；合同法还规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。在一般情况下，快递公司会在邮寄单背面明确载明格式条款，其中通常包括了保价条款和对未保价货物的赔偿标准等内容。对于这些条款，快递公司具有详细告知和说明的义务，如用黑色加粗字体与一般内容明显区别开来，或是在签字时特别告知，并且按照邮政法的规定，需要在营业场所进行公示。若快递公司没有尽到该义务，则寄货企业可以要求超过三倍邮费的赔偿，赔偿金额按照寄货时的市场价格计算。

为避免快递纠纷，维护自身权益，在这里建议寄件企业可以与长期合作的快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任；如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”；快递单要填写完整，标明货物的名称、数量、价值等，货物运输方面如果有特殊要求，也应在快递单上明确注明。