实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周澎湃质量报告接到多起关于三大通讯运营商“乱扣费”“误开卡”的相关投诉，其中浙江电信被疑私自修改天翼畅享流量包、中国移动被投诉不入户安装宽带、中国联通被投诉伪造证件恶意开卡等。

除此之外，澎湃质量报告还接到网购虚假发货、快递货物受损、商品质量不达标等问题。经澎湃质量报告介入后，部分消费者已经与经营者达成一致，还有多起投诉仍未解决。

多起投诉指向通讯运营商“乱扣费”“误开卡”

上周，在澎湃质量报告投诉平台中，三大通讯运营商投诉增多，涉及11起投诉。其中，浙江一消费者投诉浙江电信未经用户同意私自修改套餐规则；另有一名消费者投诉中国移动不入户安装宽带，售后服务不到位；山西一消费者投诉中国联通未经用户同意，私自使用用户身份办理20张联通电话卡，西安一消费者投诉中国联通西安沣惠南路营业厅恶意限制呼出并违规扣费。此外，中国联通被投诉欺瞒套餐价格、上海电信被投诉随意更改套餐等。

经澎湃质量报告介入后，部分运营商已经向消费者解释相应收费规则，并做出赔偿和道歉，亦有相关违规操作涉事员工被通报处罚，仍有多起投诉尚在协调处理中。

上周企业处理消费者投诉情况：

已解决：

上周，在澎湃质量报告中，涉及阿里大药房（手机天猫）、滴滴顺风车、月星环球港、盛大游戏、去哪儿网、拼多多、顺丰快递、京东商城、德邦物流、圆通快递、字节跳动、跨越速运、旭辉领寓、客乐芙、上海恒隆、意尔康、品级（上海）网络科技有限公司、上海蒜芽信息科技有限公司、上海舒适堡健身美容中心有限公司、上海本建服务有限公司、上海号星互联网科技有限公司、酷改汽车养护中心、上海市中博教育有限公司、山姆会员商店等23家企业的数十起涉网购、物流、旅游等多个领域的相关投诉，经调解、报道后消费者与企业已经达成一致，问题顺利解决。

未回应：

哈啰单车、选师无忧（广州市熙励教育信息咨询有限公司）、苹果Apple、阿里拍卖、广发银行、芝华士头等舱沙发、滴答出行、天长地久婚纱摄影公司、上海澳松建材有限公司等企业的相关投诉，尚未得到回应。其中，澎湃质量报告多次电联“好分数”辅导平台，均无回应。

未与消费者达成一致：

1、上海雨幕网络科技公司：消费者投诉2021年6月8日签订《情感合同》，正常履行合同完毕后未达到承诺效果，且未按承诺全额退回合同费用。经长宁区消保委协商，经营者表示因已提供完整服务，故无法退款，双方目前未达成一致。

2、中浙（杭州）教育科技有限公司：消费者投诉在该公司报名专升本保过班，公司承诺将在绍兴开课，但未履行，现要求全额退款遭拒。中浙（杭州）教育科技有限公司表示，消费者已经上了部分课程，无法全额退款，已向消费者提出相应解决方案，双方目前未达成一致。

3、光明乳业：消费者投诉光明优倍鲜牛奶打开后为固体不明白色物体。闵行区消保委经协商，经营者表示因所购买的鲜牛奶未按要求储藏，故造成结块，非质量问题，双方目前未达成一致。

4、上海昔舍文化传播有限公司：消费者投诉该公司服务期间态度差且未解决问题，要求退款。经青浦区消保委协商，经营者表示已提供完整服务，无法退款，双方目前未达成一致。

一周消费维权事件回顾：

1、北京荣盛智达公司拖欠保证金涉诉多起，法院执行难

北京荣盛智达公司多次因租赁合同纠纷被起诉至法院，无一例外均为原告胜诉，被判决归还押金，但荣盛智达仍不归还。河北的黄先生因该公司停止租赁合同未归还保证金及部分租金，于8月31日向北京市大兴区人民法院起诉，尚未判决。

2、广州市朝天路小学午餐面包标注虚假生产日期被查处

9月7日，澎湃新闻从广州市市场监督管理局获悉，该局当天对涉事小学和供餐企业、面包生产企业进行了调查。面包生产企业被责令停产整顿并被立案查处，供餐企业因未落实进货查验义务被立案查处。

3、心理/精神健康医疗服务平台“昭阳医生”被指向医生承诺提成

9月8日，互联网在线医疗平台“好大夫在线”实名举报“昭阳医生”平台涉嫌药品回扣等不正当行为。目前，广州市荔湾区卫生健康局医政科表示，相关材料已转交。

4、中消协称两家平台承诺改进“超前点播”，仍有平台置若罔闻

9月9日，中消协发布观点，呼吁视频平台vip服务应依法合规、质价相符，“少一些套路，多一些真诚”。对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题，上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进，支持选集解锁，提升用户体验，但仍有一些视频平台置若罔闻，打着保障用户观影体验的幌子，无视消费者呼声，损害消费者合法权益。

5、上海小蓝象服装有限公司因曾用马拉松事故选手做海报，被处罚60万元

信用中国官网披露上海小蓝象服装有限公司被罚的行政处罚书，该处罚书显示，北京市朝阳区大悦城小蓝象门店里摆放了以甘肃白银越野赛参赛选手坐在地上抱团取暖照片来做广告宣传，违背社会良好风尚，被处罚60万元。

6、盒马App被指销售“黑刺榴莲”货不对版

微博博主“不乖书生”发文称盒马App售卖的“黑刺榴莲”货不对版，实际品种为“d13”榴莲。盒马表示，针对购买过这款榴莲的消费者将进行全额退款。

7、奥运冠军陈雨菲全运会比赛被李宁运动鞋划伤，李宁：跟进伤情

9月10日，微博“李宁羽毛球”回应称：李宁对陈雨菲的情况极为关注，专业的运动保护一直是李宁羽毛球关注的重点，第一时间与浙江队及陈雨菲本人取得了联系，进一步跟进伤势和情况。

8、吉林西红柿酒店公寓管理有限公司被举报“高进低出”和“长收短付”经营套路

截至9月12日，因西红柿酒店公寓涉嫌诈骗，受害房东和租户自发组织的维权群成员已达433人。长春市公安局朝阳分局白菊路派出所9月11日受案回执显示，已受理此案，案件正在办理中。

一周消费预警：

近日，受疫情、天气等因素影响，有外出计划的旅客退票人数增多，其中“非全”研究生小媛（化名）向长龙航空申请退票被拒，理由是“非全日制学生不符合退票政策”，提醒消费者购票、退票钱仔细阅读航司的相关政策，选择适合自己的行程，以免造成损失。

小媛投诉称，因疫情推迟开学，长龙航空拒绝她的退票申请，原因是“非全日制学生不符合”。长龙航空表示，公司是根据自身情况制定的相关政策，非全日制学生不包括在内。

律师说法：国家规定，全日制与非全日制研究生学历具有相同法律地位。根据《教育部办公厅关于统筹全日制和非全日制研究生管理工作的通知》，非全日制研究生应获得社会和市场的平等认可与尊重。律师建议，相关部门应清理现存针对“非全”研究生的歧视性政策，加强监管、手续办理等问题。

责任编辑：汤宇兵