春节临近，受疫情和防控政策的影响，不少申城市民决定调整原本回老家过年、出游、聚餐等安排，预订好的机票、火车票、酒店、年夜饭能不能取消？定金等预付的费用能否退还？

铁路：开车前8天免收退票费

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；

7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

2021年1月27日，“中国铁路”微博发布消息，进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

民航：春运期间机票免费退改

为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，中国民用航空局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

具体退改规则为：

乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；

乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。

1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。

上海暂停中高风险地区长途客运

提前买票的乘客可免费退票

记者从上海长途客运总站、交运巴士获悉，目前上海市已暂停运营前往中高风险地区的长途班线，提前买票的乘客可免费退票。

前往其他地区退票按正常手续办理。具体退改规则为：发车前都可以退票，退票手续费按发车时间计算，发车前2小时以内扣除手续费20%，发车前2小时以外扣除手续费10%。过了发车时间，车票不予退票。

据悉，相关站点、车辆、人员等防控措施均已升级，并将根据各地的疫情情况进一步调整长途班次。

店方积极妥善处理退订

年夜饭可退可换

为了减少人员聚集，加强疫情防控，上海市商务委副主任刘敏在1月23日下午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会介绍说，上海市餐饮烹饪行业协会已经发出倡议，餐饮企业要主动担当社会责任，与消费者加强沟通，经协商妥善处理年夜饭退订。同时，为了倡导就地过年、居家过年，行业协会还公布了首批年夜饭半成品、成品外卖43家企业434个门店名单。

记者在采访中了解到，光明邨、杏花楼、上海老饭店等沪上餐饮企业给出了不同的处理方式：

杏花楼表示不予退款，但可以改成年夜饭半成品配送到家；

光明邨大酒家则表示，“只要市民带好定金单据前来，就能直接退款。”

还有不少餐饮企业将二者结合，表示将积极妥善处理年夜饭退订。

酒店暂无明确政策

市民需与平台或酒店协商

在上海12345市民服务热线，不少市民还咨询出游计划取消后，预订的酒店能否取消，费用能否退还。据了解，截至目前，文旅部门尚未有进一步的明确政策，市民若要退订或者延期，需要与酒店或预订平台进行协商。

如记者从在线旅游平台携程了解到，根据官方公布的中高风险地区，携程的机票、火车票、度假等产品，会在消费者预订产品前，按照相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。针对已完成预订服务的旅客若取消行程，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。具体到酒店，携程表示对于消费者提出的诉求，平台会尽力予以协调。

解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处

作者：栗思毛锦伟

来源： 上观新闻

拓展阅读：

来了！铁路部门：到达离开武汉火车票退票免费

自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费

适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。

来源：@人民日报