加盟商的招募是特许经营全部运作中最关键的环节。

连锁企业和加盟商有共同的价值，也有利益上的冲突和矛盾，并且要维系相当长的合作时间，这样一种关系必然要求双方在签约前，对彼此做深入、全面的考察、研究和评估。

一、加盟商招募

特许权的销售是一个持续的营销过程。对加盟商而言，未来的加盟商具有顾客与合作者的双重身份。

一方面，作为产品和服务的提供者，连锁总部需要了解潜在加盟商的真实需求，在对店面运营模式和持续性支持服务的规划中尽可能满足加盟商的深层次需要。

另一方面，连锁总部作为体系的管理者，要全面考察加盟商的个人素质、能力和必要的资源，要综合考虑对加盟商进行管理、控制、培训等方面所产生的成本，并与预期产生的收益进行权衡。

（一）潜在加盟商的来源

早期的商业模式特许经营体系，在发展初期从内部员工中间招募加盟商。这样做的好处非常明显，由于企业内部的员工对经营方式有比较的理解，不仅比外人更容易下决心投资，而且签约后也很容易进入角色，从而大大减轻公司在加盟商培训方面的负担和压力。

目前，连锁总部主要通过一些常规的营销传播方式向社会发布招商信息。潜在加盟商的来源无非是连锁总部主动出击去寻找和等待有意向的投资人上门咨询这两种。

连锁总部发布招商信息的方式主要有以下几种：

（1）媒体广告。通过有影响力的大众或专业媒体发布招商信息。优点是覆盖面广；缺点是成本高、反馈率有限，信息发布的费用比较高。

（2）行业展会。参加由特许经营行业组织或第三方机构举办的专题招商展会，可以在短时间内大量接触有投资意向的客户，并且连锁总部的销售团队可以和意向投资者现场互动，沟通效率高，信息广；

（3）招商说明会。这是一种深度的营销方式，通过对媒体广告和展会等手段形成的客户数据库进行整理和筛选，对选出的优质候选人直接发出邀请，或者提前在各种媒介发布信息，邀请公众参与。

（4）企业网站。近年来，越来越多的连锁企业都开设了专门的招商网站，或者在企业网站中设置专门的招商入口。并可以充分地调动文字、图像、视频等多媒体手段，详细介绍连锁企业的情况和条件，并且实现双方的在线互动，便于特许人及时发现有针对性的意向投资者。

（5）综合招商平台。目前，很多业内的第三方机构，除了与连锁企业建立起传统的线下合作模式以外，还依托网络或其他有影响力的媒体，如电视栏目、报纸专刊等，搭建起综合的招商平台，并且凭借规模化的媒体运营或媒体采购，降低了利用第三方媒体的成本，吸引了许多特许人，被称作不落幕的展会。

二、加盟商评估

特许经营关系的特殊性决定了特许人对受许人的选择必须有一套特殊的标准。

（一）潜在加盟商的需求

连锁企业作为特许权产品的生产者，必须充分考虑作为客户的加盟商的深层需求，这是开展特许权营销的基本前提。

加盟商的需求不仅影响特许权的设计、定价，也影响连锁总部对目标客户即意向投资者的营销渠道和营销传播的方式。

一个理性的加盟商会清楚地意识到，由于投入了大笔的资金和资源，并且这种投入在某种程度上是被锁定的专用性资产，这意味着一笔巨大的机会成本。

谢尔曼从需求方面将受许人划分为五种类型，如下图所示。

（二）加盟商的角色与素质要求

（1）受许人独立的法律地位

一方面，要求加盟商必须自行承担对店面的大部分投资，并对店面的经营效益和风险承担责任；

另一方面，由于加盟商是独立于连锁企业的经济主体，所以享有对店面经营的剩余索取权，也就是说，在向特许人支付了约定的各项费用和成本之后，受许人将占有全部的剩余利润。

（2）由于双方之间以合同的方式建立起长期的授权关系

加盟商在享有使用连锁企业知识产权的同时，必须在日常运营中完全服从连锁企业的统一管理。

换言之，加盟商在合同期内，拥有对店面资产的所有权和收益权，但却部分地放弃了自主管理权。

连锁企业在选择加盟商时，必须同时考虑加盟商不同的角色，以及对加盟商的能力、素质、资源等方面的不同要求，从而选择加盟商。

（三）受许人的评价方法和标准

很多资料在谈及连锁企业对加盟商的选择和评价时，往往罗列出许多评价指标，少则十余种，多则数十种。

我认为，对加盟商的评价可以从两个大的方面着手，即从事普通商业活动的一般性要求与从事特许经营活动的特殊性要求。

1.一般性要求

作为一种商业活动，投资和经营特许经营网点对人的素质和能力有着与从事其他商业活动相同的共性要求，如有创业激情、有团队精神、有责任感、有管理能力、有财务和经营方面的常识、诚实守信、善于沟通等。

2.特殊性要求

特许经营的特殊性体现在对加盟商的选择与评价方面，就是上面提到的受许人的两种角色，以及由此产生的特殊性要求，具体如下：

（1）有一定经济基础，能够承担网点的大部分投资，并能承受一定程度的投资风险。

（2）有一定管理经验和基础，能够在连锁总部的支持下独立经营网点并创造利润。

（3）服从总部管理，严格按照合同及手册的规定从事日常经营活动，不过分突出个性。

（4）善于学习和适应环境，接受总部培训，适应体系的内部环境和氛围。

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