客户服务就是向客户提供服务%2c其中包括客服的一系列工作%2c 以及客户关系的维护。客户是店铺最重要的资产，店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现。在这一部分的内容中，您将了解到网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及针对客服的绩效考核等内容。

标准化客服，快速吸引客户

客服是网店对接买家的一个渠道，客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务。客户进入店铺之后，第一个接触的人便是客服，因此客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提升用户的满意度，必须对客服人员进行标准化培训。

专业客服，为店铺树立良好形象

随着电子商务平台的发展，以及网店数量的增多，网店客服的重要性越来越大。客服是店铺面对消费者的一扇窗口，在店铺的运营和推广、产品的销售，以及客户维护方面，起到了极为重要的作用。

网店客服的职责和工作内容

随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多其他工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些.

在商家后台中的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等。

网店客服的日常工作内容∶

（1）承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

（2）及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址。

（3） 处理好店铺的售后问题，降低退款率。

（4）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

（5）跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户，询问没有付款的原因，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对。

（6）维护好老客户。要与店铺的老客户保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。